Spaquana Du Domaine De La Corniche — Local services in Mantes-la-Jolie

Je mets 1 étoile pour la qualité du massage. Mais alors quelle mauvaise experience au niveau de la personne de l'accueil! (Jeune femme blonde) En sortant du massage ma femme se rend compte qu'elle a oublié son collier dans la salle de massage. La personne de l'accueil a été particulièrement désagréable. Elle ne voulait pas aller voir dans la salle. Nous dis que c'est impossible que le collier soit dans la cabine de massage car celle ci a été re-préparée donc si il était là elle l'aurait trouvé. Elle remet en doute le fait de cet oubli et insinue que nous mentons. Nous dit également qu'il fallait retourner de suite sans la cabine de massage et que maintenant aut attendre 1h que le massage suivant se termine car elle ne peut pas déranger un massage commencé . Ok avec ça c'est d'ailleurs pour ça que ma femme n'a pas voulu aller voir dans la cabine mais il y a des façons de le dire. Car tout cela est dit d'un ton hautain, méprisant et accusateur. Elle ppelle devant nous la masseuse pour savoir si ma femme avait bien un collier. Ok pour la verif mais devant nous c'est moyen. Comme la masseuse confirme la présence du collier elle se décide enfin à envoyer qu'un regarder à l'endroit que nous indiquons dans la cabine. Mais rien de trouvé.

Donc obligé d'attendre 1h et évidemment après une vérification plus longue que 10 secondes le collier a bien été retrouvé dans la salle de massage juste à côté de l'endroit que nous avions indiqué. Bravo pour la soit disante préparation irréprochable de la cabine.

Bien sûr aucune excuse de la part de cette personne de l'accueil pour avoir remis en doute la parole d'une cliente et évidemment pas de réponse à notre au revoir lorsque nous sommes partis

. Nous venions de passer une nuit au domaine avec restaurant qui était top. Le bienfait du massage a été vite effacé par cette péripétie. Au prix du séjour et du standing de l'établissement ce n'était vraiment pas à la hauteur d'un spa 5 mondes. Sans compter l'impossibilité d'aller dans le hammam du a des travaux qui nous a été signifiée 2 jours avant notre arrivée sans aucun geste commercial. Donc hôtel et restaurant magnifique et top mais spa bien loin des standards d'un spa 5 mondes dû principalement à cette personne sans empathie et méprisante. Avec plus de compréhension et de bienveillance l'attente d'une heure aurait été bien mieux vécue et acceptée...

En séjour au Domaine pour notre anniversaire de mariage, le 27 novembre 2022, nous avions réservé un soin en duo au Spa qui s'est avéré catastrophique.

La première praticienne, très compétente et sympathique, nous reçoit comme il faut dans une pièce plutôt agréable. Avec pas mal de retard, la deuxième praticienne arrive, sans excuses et d'humeur discutable. Je me rends vite compte qu'elle ne peut exercer aucune pression lors du massage et finis par découvrir qu'elle est blessée. J'en suis désolée mais c'est gênant pour mon soin alors nous échangeons de praticienne avec mon époux. Ceci a été fait à reculons, dans une atmosphère pesante où l'on entendait bien l'exaspération de ladite masseuse. Mon mari, pourtant novice en massage, n'apprécie pas le moment qui se termine avec 20 min d'avance pour nous deux. Lorsque nous demandons pourquoi une telle diminution de durée, elle nous répond littéralement "à cause du changement de praticienne qui a bien pris une minute". Je passe le moment post-"massage" où nous avons pris nos thés devant un personnel affairé à faire son ménage pour enfin rentrer chez soi (ce que je conçois mais qui ne colle pas au concept).

Outre la piètre qualité de son massage, c'est bien l'impression de déranger et que l'on se moque de nous qui a fini par vraiment nous mettre en colère. Dommage pour un soin onéreux qui est censé détendre.

A la réception du spa, le lendemain, on nous a dit que les filles étaient fatiguées le dimanche soir. Drôle de réponse alors que les prix sont pourtant les mêmes qu'à d'autres moments et que c'est la praticienne qui a dit être blessée.

On nous a donné des goodies comme pour se débarrasser de nous et dit que l'information serait remontée, ce dont nous avons douté.

Professionnalisme assez choquant pour un Spa partenaire Cinq Mondes qui se veut d'un...

Je suis venue le 18 fevrier dernier et ma deception face à l’établissement fut considerable. Une entree à 140€ pour 1 soin d’1h (qui lui etait top merci Charlotte !) et un acces au spa (tres bas de gamme). Je m’explique. Pas de peignoirs disponibles (circuler dans les couloirs pour se rendre au soin sans peignoir… je vous laisse imaginer l’inconfort… )une serviette fournie qui, elle, serait mouillee et donc inutilisable en sortie de soin. Je demande a la réceptionniste si je pouvais avoir un peignoir. “On en donne pas madame” sur un ton sec. Clairement ma question n etait pas la bienvenue. Je repars, assez mal a l’aise, j ai eu l’impression de demander la lune. Je vois tous les autres clients avec le meme peignoir blanc. Je reviens a l’accueil toute mouillee. J explique que les autres ont des peignoirs et j aimerais comprendre. Elle me dit que les gens les ont ramene de chez eux. La grosse blague. La, je comprends qu’il y a un souci. Je confronte la réceptionniste a ses propose incoherents. Finalement, elle me dit qu elle n’a pas eu de nouvelles sur la livraison de peignoirs et qu en fait elle n en sait rien. Elle ne s est meme pas renseignee. Elle m’a donc raconté ce qu elle avait envie sans bouger le petit doigt. Son ton est encore plus agressif. Je le lui fais remarquer. Elle me dit qu elle va se renseigner. 2 mins plus tard elle apparait dans l espace SPA avec un peignoir !

Je viens pour me détendre, j ai du me les geler pour negocier un peignoir avec une employee pas cool du tout et agressive faisant preuve de mauvaise foi.

De surcroît, les lumieres du Hammam Hors Service (affiche sale), les jets d’eau dans la piscine ne fonctionnent pas tous.

Heureusement le massage avec Charlotte...