La Briqueterie POINCY — Local services in Meaux

Venu le 11/9 le soir. La piste de karting est amusante et assez technique, même si les dépassements ne sont pas faciles. Il y a aussi des pistes de bowling qui semblent bien entretenues (je ne les ai pas testées) et nous avons joué au billard à un prix très intéressant (10 € de l’heure, beaucoup moins cher que dans la plupart des endroits).

Par contre, je trouve les prix du karting assez élevés : 25 € pour 10 minutes + 2 € pour une cagoule. C’est bien sûr mon choix de payer, mais à ce tarif j’attends que tout fonctionne correctement. Malheureusement, ce n’était pas le cas pendant ma session. Mon premier tour ainsi que mon avant-dernier et mon troisième avant-dernier tour n’ont pas été enregistrés. Du coup, sur mes quatre derniers tours, deux affichaient des temps doublés : au lieu d’environ 44 secondes, j’avais 1 minute 28. Cela veut dire que ce ne sont pas seulement 3, mais en réalité 5 tours qui étaient complètement faussés. Au total, j’ai fait 12 à 13 tours, dont 5 sans chronométrage correct; soit plus d’un tiers, et justement dans les moments où l’on réalise normalement ses meilleurs temps (la fin). J’ai trouvé cela franchement dommage.

Ce qui m’a surtout déçu, c’est la manière dont ma plainte a été traitée. Le marshall avait lui-même constaté le problème et m’a envoyé à l’accueil. J’ai expliqué que j’avais payé 27 € pour, au final, seulement 7 tours chronométrés correctement. La réponse a été simplement : « je ne peux rien faire ». Quand j’ai demandé si elle pouvait appeler son/sa patron.ne ou contacter quelqu’un d’autre, je n’ai eu aucun effort ni compréhension. Finalement, une collègue est intervenue, probablement la responsable sur place. Malheureusement, elle non plus n’était pas vraiment orientée client. Sa réponse a été de dire que j’étais « dans la moyenne et donc sans droit à compensation ». J’ai trouvé cette explication absurde : l’expérience du client ne dépend pas de la vitesse de ses temps, mais du bon déroulement de la session.

Elle a également précisé que les patron.nes étaient en vacances et qu’elle ne voulait pas les déranger, ce que je peux totalement comprendre. Mais dans ce cas, il faudrait mettre à l’accueil quelqu’un qui ait l’autorité de proposer un remboursement ou une compensation. Là, j’ai eu l’impression que personne ne voulait assumer de responsabilité. Et ce qui m’a particulièrement agacé, c’est que dès le début de la conversation j’avais moi-même proposé qu’une deuxième session pouvait être une bonne solution (ce qui ne coute presque rien au karting). Pourtant, ce n’est qu’après une longue discussion qu’elle a finalement accepté de me donner un bon, une solution juste et correcte, mais qui aurait dû être proposée immédiatement.

Ce qui m’a également choqué, c’est le manque total de sourire ou de sympathie pendant toute la discussion. Dans le secteur de l’hospitalité, c’est selon moi une exigence de base : même en cas de problème, on doit rester courtois, montrer de la compréhension et chercher une solution.

Ma deuxième session s’est ensuite bien passée et sans problème.

En résumé : la piste est sympa, les activités annexes sont à bon prix et le matériel est en ordre. Mais le prix du karting est élevé, et surtout la manière dont les réclamations sont traitées est inacceptable et doit absolument...

Vraiment très déçu ! Nous avons fait le déplacement depuis Mulhouse (Alsace) afin de voir des amis de Paris. Notre choix pour cette après-midi s’était porté sur ce lieu à première vue très appréciable. Nous appelons afin de réserver une piste de karting, on nous annonce qu’il n’y a pas de réservation le Samedi. Pas de soucis jusque là, nous nous rendons donc au comptoir directement sur place, et la, notre hôtesse du jour « Séverine » nous annonce qu’il y aura 1h30 d’attentes. Nous prenons donc une session de Laser Game avec Jonathan. C’était une super partie et Jonathan a été très agréable tout le long. Après notre partie nous avons continuer notre attente dans l’espace prévu à l’extérieur avec des consos du bar. Malheureusement 1h30 après, Séverine nous annonce que nous devons attendre 1h30 de plus suite à des réservations et autres excuses du genre alors que plus tôt elle nous a annoncé qu’il n’y avait pas possibilité de réserver. Bref nous attendons 1h30 de plus, 3h au total d’attente et 6h de route. Nous retournons a ce même comptoir afin d’espérer enfin pouvoir faire notre karting, d’autres nouveaux arrives nous devance, je leur demande si ils ont réservés et me disent que non, ils vont au comptoir et sont instantanément pris en charge et passe pour le karting, on nous annonce 1h de plus d’attente. Impensable !!! Nous exprimons notre mécontentement et on se rend compte que c’est l’incompétence de Séverine qui a causé tout ce temps perdu. Résultat : une après-midi à attendre, un voyage gâché et une adresse à éviter à tout prix ! Ou alors demander à ne pas être pris en charge par Séverine. Incompétence sans précédent. Lieu à fuir à tout prix ! La concurrence sera bien plus organisée. Mention spéciale tout de même à monsieur Jonathan qui sauve l’unique étoile...

Nous sommes venus pour deux parties de laser game. A notre grand désespoir, là où il est indiqué 25 minutes de séance, les filles sortent après 20 minutes. La personne qui gère l’activité nous dit non c’est 15 minutes de jeu avec un breifing de 5-10 minutes. Ok mais c’est indiqué ni sur le site (25 minutes) ni à l’accueil. Deuxième séance encore 15 minutes mais elles avaient déjà été briefées… je ne recommande pas et le responsable ne s’est pas soucié de nos remarques…

Pour répondre à votre réponse : Je suis venu pour avoir des explications deux fois, la première l’explication a été courte et sèche vous nous avez fait un geste genre du balais j’ai trop de client pas assez d’employés je dois faire les cafés, je suis revenus pour pas avoir une partie gratuite mais juste les dix minutes de jeux qui manquaient… quand je paye une prestation pour un certain temps j’attends d’avoir ce temps. Mais comme le client n’est plus rois ! et que vous avez 20 ans d’existence et de bon avis comme vous m’avez dit je savais que notre discussion serait stérile je reviens sur le temps de jeux mais la remise des scores a duré 5 secondes, bin oui coup de talkie, faut que l’employé qui s’occupe du laser game aille faire des cafés mais je suis d’accord les filles se sont bien amusées mais c’est nous les payeurs donc on attends d’avoir ce pour quoi on a payé

Malgré cela le sujet est clos pour nous et on attends rien de vous car on ne...