Burger King — Restaurant in Meaux

Bonsoir,

Nous sommes très déçus des prestations et de l'accueil de votre restaurant qui vient d'ouvrir à Meaux 77.

Le service a été super long (nos voisins de table ont attendu une glace 45 minutes !!)

Notre commande a attendu un temps certain sur le comptoir avant de nous être servi car il manquait 2 frites !!

Commande servie avec erreur 3 cocas normaux sans glaçons à la place de 2 cocas zéro avec glaçon et un normal sans glaçon.

Les sandwichs étaient froids !

Nous avons donc demandé à refaire ces derniers..

Ils sont revenus froid et avec une erreur sur 2 des sandwichs qui étaient à la viande au lieu d'être au poulet

je retourne au comptoir et demande des sandwichs chauds et conforme à ma commande. La personne à la caisse m'indique qu'il ne peuvent pas être chauds. Sauf si elle les laisse un long moment dans le bin. Mais comme ils sont fait à la demande ils sont froids. Je ne comprends pas c'est bien la première fois que ça arrive.

On finit par manger ce que l'on nous donne après une énorme attente le fromage est froid, c'est pas bon ! Les frites sont froides évidemment après tout ce temps....

Aucune excuse d'aucun serveur. Aucun geste envers nous, des glaces, des excuses et un sourire auraient pu changer la donne... J'indique que les cocas aussi sont erronés mais rien n'est modifié.

J'entends plusieurs clients insatisfait dans le restaurant.

Une serveuse est au téléphone pendant qu'elle amène les commandes, probablement en gestion des commandes drive mais du coup pas aimable avec les clients en salle car concentrée au téléphone.

Bref un manque certain de mail d'oeuvre ce soir. Et surtout un manque d'esprit "service client".

J'ai dépensé près de 48€ pour 4 personnes.

Je regrette de ne pas être allée chez le concurrent.

J'attends de votre part de contacter ce restaurant pour relever le niveau et évidemment un geste envers nous.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Gaëlle Becquet

Vous demandez mon mail ? Interdit de de le laisser ici ça supprime mon avis !!!! J'ai laisser un mail au service client mais aucun retour ! Burger king zéro pointé sur toute la ligne même au...

Extrêmement déçu de l’accueil les deux dernières fois que nous avons commandé au drive ! D’abord on s’aperçoit après être rentré qu’il manquait des chèvres et une frite sur notre commande et quand nous appelons pour le signaler, l’homme que nous avons eu au téléphone a été très désagréable indiquant que c’était notre faute et qu’on avait qu’à vérifier la commande car ce n’était pas à eux de le faire … après avoir indiqué notre mécontentement et demandé un geste sur notre prochaine commande, l’homme nous dit qu’il note notre nom afin que nous puissions avoir les articles manquants de cette commande gratuitement sur la prochaine.

Ce soir nous retournons au drive en indiquant à la femme qui nous sert que nous avions laissé notre nom suite à un oubli de commande. Elle nous a dit qu’elle allait demander à l’homme à qui nous avions eu à faire car elle ne voyait rien de son côté. Elle est finalement revenue en s’excusant car cet homme était visiblement trop occupé pour lui répondre. Et n’ayant aucune trace de son côté elle nous explique qu’elle ne peut rien faire. Nous lui expliquons qu’il n’y a rien contre elle mais que c’est un peu facile de nous promettre un geste au téléphone et de ne rien faire une fois sur place. Très gentille, cette personne nous a proposé de regarder ce qu’elle pouvait nous mettre en plus dans la commande et nous sommes repartis avec des nuggets. La seule étoile que nous accordons pour le service est pour cette employée.

Le comportement de l’homme est totalement inacceptable !!! Après avoir été odieux, hautain et méprisant avec nous clients au téléphone, il n’a même pas daigné aider sa collègue et reconnaître devant nous qu’il n’avait en réalité jamais...

Aujourd’hui, pour la première fois, j’ai été extrêmement déçue par le Burger King de Meaux. J’ai commandé pour un total d’environ 30€ dans ce restaurant, malheureusement pour moi le livreur aurait volé ma commande. Pendant 1h ma commande est resté en attente, changeant de livreur toutes les 10/15minutes jusqu’à ce qu’un autre livreur me téléphone pour m’informer du soucis avec ma commande. C’est alors qu’il m’informe que la responsable refuse de refaire ma commande et que je n’ai qu’à repasser commande chez eux ou ailleurs.. ma commande est ensuite resté en cours pendant 10/15 minutes avant d’être enfin annulée par un livreur. Je trouve cela inadmissible venant de l’établissement d’une part pour n’avoir pas voulu traiter le problème vis à vis de leurs client (en l’occurrence moi et les personnes pour qui j’avais commandé) et d’autre part pour n’avoir aucunement dénié m’informer eux mêmes de la situation. Voilà comment par manque d’esprit professionnel et de courtoisie ils ont perdu des clients réguliers. Un conseil, si vous souhaitez manger chez eux, rendez vous sur place afin de ne pas avoir de...