Hop'toys — Local services in Montpellier

Pensez commande le 14 argent retiré sur le compte le soir meme donc le 14 a minuit jusque là pas de probleme vous me direz. Le 20 toujours pas de commande en préparation. Je decide d appeler une demoiselle très polie me repondent qu elle ne comprend pas car elle voit bien la commande elle voit bien le paiement enregistré mais que le logiciel a pas fait la bascule et que c est pour ça que la commande est pas préparé. Que c est la 1ere fois que ça arrive. Mais au des commentaires négatifs je doute que ce ne doit pas etre la 1ere fois.....

Bref je lui demande comment c est possible qu une commande soit retirée sur 1 compte bancaire et que personne ne la boite ne se disent tient on a fait un chiffre de tant aujourd'hui mais on a eu des commandes pour moins ? Puisque j ai depense quand meme 169 euro ce n est pas un petit chiffre quand meme. Elle me repond qu elle comprend que je bloque sur le mot débité mais elle se qui l inquiète le plus c est que le logiciel est pas fait la bascule et qu ils font devoir la taper la main. Non mais j ai cru rêver quand j ai entendu cela .

Bref on est le 21 j ai toujours pas commande alors que j etais censé etre livré le 17 chez moi !!!!! J espere pour eux que les produits commander ne vont pas etre manquant au moment de la préparation de la commande. !!!!

En tout cas ils se fichent bien de leurs clients car étant nouvelle client je l ai bien spécifié d ailleurs en disant que pour une 1ère commande sur le site ce n était pas professionnel et que ça donnait pas envie de recommander. J ai meme eu un je comprend Madame. C est pour dire a quel point le client compte pour euxv..

Je devais repasser commande d une colonne a bulles et le podium mais avant je voulais tester sur un achat moins important en terme de coût. Je pense que j ai...

Zéro étoile. A fuir!!!

Cette société affiche sur son site la possibilité de se faire livrer en point relais, à domicile (via colissimo) ou sur place (à Montpellier).

Lors de ma commande, la livraison en point relais n'était pas dispo. Ma seule option était la livraison à domicile, via Colissimo en payant 7€90.

Je n'ai jamais reçu le lien Colissimo pour suivre le colis. J'ai appelé Hoptoys pour en savoir plus sur la livraison. Après une dizaine de minutes d'attente, le service clientèle m'a annoncée que le transporteur en question ne donne pas de lien pour suivre le colis (donc du coup ça n'a jamais été Colissimo comme c'était affiché sur mon bon commande).

Le jour de la livraison, le livreur m' a appellée au téléphone pour livrer les colis (un très grand colis et un petit colis). Je lui ai donné le code pour accéder à l'immeuble. Il m'a dit de descendre chercher les colis à l'extérieur du bâtiment (dans la rue où son camion a stationné) car il n'a pas le droit de livrer à domicile car c'est interdit par sa société.

Sauf que je souffre de handicap, je ne peux pas bouger et descendre en bas de chez moi et marcher jusqu' à la rue pour aller chercher les colis et faire le chemin inverse pour les charger dans l'ascenseur. Il m'a fallu appeller un voisin pour faire tout ça à ma place.

Je ne critique pas le transporteur. Je critique la mensonge de la société Hoptoys qui m'a proposée "Colissimo" sur leur site. Car avec Colissimo, du fait de mon problème de mobilité, j' aurais pu , comme d'habitude, envoyer quelqu'un récupérer mes colis à la poste muni d'un avis de passage.

C'est honteux pour une société qui vend des produits à destination des personnes souffrant...

Service client pas aimable du tout à deux reprises, et qui n'encourage vraiment pas à passer commande. N'est pas du tout à l'écoute des problématiques et ne cherche pas du tout à les résoudre (dixit mon expérience personnelle dans la relation client). De plus, les délais d'attente pour avoir un conseiller sont assez longs par moment. Je suis quand même étonnée que l'on ne cherche pas à avoir des clients, ou les encourager à acheter chez eux. Peut-être qu'ils en ont assez et que davantage génère une charge de travail supplémentaire dont ils veulent se passer. Rien à voir avec TOUT POUR LE JEU ou CREAVEA qui sont serviables comme tout, donc je peux comparer. Dommage car j'allais repasser commande, mais là je crois que c'est manqué. Tant pis pour vous, vous avez perdu une cliente. Il ne faut pas se plaindre que certains d'entre nous qui voulaient en priorité acheter dans les entreprises françaises et / ou locales finissent par ne plus en voir la plus value car lesdites entreprises ne savent pas traiter les clients correctement. Quel gâchis à cause de quelques...