Meuble Prive Nancy — Local services in Nancy

Si vous achetez chez eux croisez les doigts pour ne pas avoir besoin du SAV !!! Notre canapé est arrivé en novembre avec les vérins du coffre cassés. Petite déception mais cela arrive, on prend contact avec le magasin qui dit prendre le dossier en main. Pas de nouvelles d'eux ensuite donc on relance, ils envoient enfin des techniciens. Ces derniers nous disent que les vérins ne sont pas réparables et qu'il faut changer le coffre entier. Le magasin nous annonce alors 1 mois et demi d'attente pour recevoir le nouveau coffre. Cela arrive, on reste gentil et patient... Nous sommes en avril et nous attendons toujours le coffre !! Et le pire dans tout ça c'est que le magasin ne nous tient informé de rien du tout et quand on appel ou passe les voir, ils ont toujours une réponse différente, tout ça pour finir par nous dire que la pièce n'est même pas commandée !! Et pour couronner le tout après des appels avec de moins en moins de gentillesse et de patience ils décident tout simplement de nous renvoyer un technicien... Quel intérêt si le coffre n'est pas réparable ? Bref, ils sont compétents pour vendre et prendre les billets mais des vrais incompétents pour le service client par la suite

Udpate du 5 mai : Le pb est ENFIN résolu en effet. Après 6 mois d'attente il était temps. En revanche je suis outrée de votre réponse M. DEBBICHE. Vous avez le culot de dire que vous avez trouvé une solution rapide après 6 MOIS ?! Pendant tout ce temps nous avons eu ZERO appels entrants de votre part pour nous tenir informé de l'avancée du dossier, nous sommes venus à plusieurs reprises et avons prouvé par photos que les charnières étaient désolidarisées du coffre AVANT déballage complet de notre part, autrement dit nous ne sommes en aucun cas fautifs et vous avez le culot de nous accuser dans votre réponse et de vous faire passer pour les gentils commerciaux en disant que vous avez mandaté un technicien à vos frais ? A aucun moment nous vous avons dit que le coffre s'était subitement ouvert, c'est VOUS qui avez dit ça quand nous sommes venus vous voir parce que ça vous était déjà arrivé, clairement pour un commercial, votre point fort n'est pas l'écoute des clients. Peut être que si vous aviez envoyé le technicien compétent plutôt que d'envoyer, comme vous l'avez si bien dit lors de notre venue, votre frère, on n'en serait pas là. Est-il au moins technicien ? Car lui disait que le coffre était irréparable mais bizarrement votre technicien que vous avez "gentiment" payé, a directement dit que c'était réparable et à solutionner le pb en une trentaine de minutes 6 mois d'attente pour une intervention de 30min, vous ne trouvez pas ça indécent ? Vous parlez dans votre réponse d'engagements non tenus de notre part, merci de les citer. Comme dit plus haut, nous avons deballé le canapé avec soin et avons payé tous les mois l'intégralité des mensualités pour le canapé, sans pouvoir de notre côté l'utiliser dans son intégralité. Quels engagements n'avons nous pas tenus? Vous dites également que "votre fierté réside dans votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction client" : vous êtes un menteur. Si c'était le cas, ce dossier n'aurait pas pris 6 mois et on n'en serait pas là aujourd'hui.

Et je finirai par vous rappeler que comme vu par tel, nous avons reçu ZERO appels entrants de votre part pour le suivi du SAV, en revanche quand le pb a été résolu nous avons reçu en deux jours TROIS appels de votre part nous demandant de supprimer notre commentaire. Vous trouvez ça normal ?

Bref, prenez cette histoire comme une leçon, prendre en charge un SAV rapidement, c'est satisfaire un client qui pourra racheter chez vous par la suite. Gérer un dossier comme vous avez gérer le nôtre, c'est avoir un manque à gagner car on ne rachètera pas chez vous et on ne conseillera pas votre magasin. Vous qui attachez une si grande importance à votre réputation, pensez à ça la prochaine fois qu'un client a un pb avec votre...

Sur recommandation d'amis nous avons souhaité faire confiance à Meuble privé. Grosse déception, nous avons emménagé fin Août et avions commandé nos meubles plus tôt dans le mois. On nous avait dit de ne pas être trop optimiste et de plutôt compter sur Octobre On s'est dit qu'on camperait un peu, mais que ça arriverait vite. Aujourd'hui, je vis sans canapé, sans table, sans meuble télé (télé qui reste donc sagement dans un carton parce que posée au sol avec un chien dans la maison ça craint) et sans table basse. Cela représente une certaine somme tout ça et aucune excuse, aucun geste commercial rien de rien. "C'est pas nous, c'est le fournisseur" : Service client 0. C'est d'une indécence! Je ne vous recommanderai pas, pire je parlerai de vous au maximum de gens autour de moi pour qu'ils n'aient pas à subir le même calvaire. // EDIT suite à réponse : je vous ai déjà communiqué mon nom et je ne souhaite pas forcément le rendre public sur Google. De plus vous aviez mentionné n'avoir "qu'un seul cas" litigieux, vous devriez avoir deviné qui je suis si tel était vraiment le cas. Enfin j'ai pu traiter directement avec le directeur suite à mon premier post qui m'a donné une ligne directe. Le produit est miraculeusement arrivé 2 semaines après et le deal était que j'atténue le commentaire si j'obtiens un geste commercial pour le désagrément une fois que tout est fini. Vous avez jugé inutile de vous asseoir sur vos profits jugeant que mon expérience ne le méritait pas. Je reste très déçu, même si j'ai fini par avoir ce pour quoi vous vous étiez engagé, à savoir...

Une expérience catastrophique et un mépris total pour la clientèle

J’ai passé une commande chez Meuble Prive il y a plus de 8 mois, et je n’ai toujours pas reçu les meubles que j’ai achetés. La première commande a été annulée car le canapé n’a pas pu être livré, faute d’informations claires sur les dimensions et la logistique. À la place, on m’a imposé un bon d’achat non remboursable, que j’ai accepté par souci de conciliation, bien que ce ne soit pas ma faute.

Pour la seconde commande, les délais de livraison annoncés étaient de 60 jours maximum. Aujourd’hui, cela fait plus de 90 jours que j’attends, et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le vendeur justifie ce retard par des problèmes avec son fournisseur, mais je ne suis pas liée contractuellement à leur fournisseur : la responsabilité de livrer dans les délais leur incombe entièrement.

Pire encore, le service client adopte un ton condescendant et irrespectueux, me reprochant d’être impatiente alors que leur retard est flagrant. Ils refusent de rembourser ma commande, malgré leurs manquements contractuels, et ignorent les règles élémentaires de respect des droits des consommateurs.

Cette situation illustre un manque total de professionnalisme et une absence de considération pour la satisfaction client. Je déconseille fortement cette enseigne. Si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation...