L'atelier 23/11 Paris – Artisan Maroquinier — Local services in Paris

J’ai déposé 2 sacs en janvier : un timeless de Chanel et un saint Laurent. Les sacs ont été prêts en avril. Le jour où je suis venue les récupérer, il y avait bien mon sac saint Laurent mais on m’a présenté un jumbo de Chanel à la place de mon timeless (le tout mis dans le même tote bag), ce qui ne m’a pas vraiment rassuré sur le professionalisme et la sécurité de mes sacs laissés en leur possession, en effet j’aurais pu partir avec un sac qui ne m’appartenait pas. En dehors de ça, je découvre qu’il y a de la teinture noir sur le cuir rouge de l’intérieur du sac Chanel. Ce à quoi on me répond que c’est inévitable que ça peut déteindre, j’ai demandé à ce que mon sac soit repris pour enlever la teinture (qui je le précise n’y était pas au dépôt du sac). J’ai fini par récupérer mon sac dans un très bon état de rénovation mais 5 mois après et après 2 déconvenues. Quand à mon sac saint Laurent, j’avais demandé un renfort au niveau de la chaîne, car elle cédait souvent. 1 semaine après l’avoir récupéré la chaîne a encore cédé. Ils ont accepté de le reprendre sans frais, mais quand je suis venue récupérer mon sac j’ai découvert, que la plaque saint Laurent qui fixe les 2 bouts de chaîne, avait été scellée a l’extérieur du sac sur la partie visible. Le sac à dû encore une fois repartir chez le bijoutier pour rectifier l’erreur. En 6 mois, et 6 aller retours suite à plusieurs problématiques on me propose de me l’envoyer par la poste pour finalement me dire que ce n’est pas possible que c’était déjà un geste de reprendre la bijouterie. Voilà j’ai payé plus de 700€ pour faire rénover mes deux sacs, je suis assez choquée de leur manque de professionnalisme et du service client. Alors peut être je n’ai vraiment pas eu de chance mais ça m’a semblé beaucoup trop pour une première expérience, et surtout au vue de la...

Incredibly inefficient and unfriendly atelier with all kinds of excuses for the job undone. After three and a half month delay (I was warned that it would take 3 months) I hadn't heard anything from them and only after calling received all kinds of excuses why the job hadn't been done (not even started I assume). Yet, when signing the contract they said that the bag would need urgent care. I find 90 euros a very high charge for a three and a half month storage! I'm very disappointed and would not recommend this...

3* car avis partagé. J’avais confié à l’atelier une mallette Hermès vintage : le travail avait été d’excellente qualité, à une époque où peu d’ateliers proposaient la restauration du cuir de marques de luxe. Mais ma dernière expérience, il y a quelques mois, pour une ceinture Hermès avec un nouveau cuir, a été très décevante. Résultat plus que moyen : une fine rayure sur ce nouveau cuir, justifiée par la personne à l'accueil comme « normale » (?). La boucle n’avait même pas été nettoyée. Je savais qu’elle ne serait pas polie (c’était précisé au moment du dépôt), mais un minimum de nettoyage semblait évident. J’ai dû la nettoyer moi-même au Miror en rentrant. L’accueil a également laissé à désirer : un jeune homme à l’entrée, particulièrement hautain, a passé une chiffonnette sur la ceinture devant moi en me lançant un regard condescendant, comme si je chipotais. J’étais vraiment déconcertée. J’ai payé et je suis partie. Je l’ai ensuite montrée à un spécialiste du cuir dans le 8e, qui m'a confirmé la médiocrité du cuir. Ce qui me pousse à écrire cet avis : en attendant dans l’atelier, la cliente devant moi ( nous sommes entrées ensemble, j’ai donc assisté à toute la scène ) était elle aussi très mécontente de la restauration de son sac, et demandait une nouvelle remise en état, vu "le prix payé". Le jeune homme, toujours aussi désagréable, est resté sur la même attitude. Il existe désormais de nombreux spécialistes en restauration de sacs de luxe, à prix équivalent. Donc, à réfléchir...