Shiseido EMEA — Local services in Paris

Très mauvaise expérience d'achat en ligne avec cette enseigne. Ayant pour habitude d'acheter chez les revendeurs tels que Sephora ou Marionnaud par exemple. Pour une première fois je passe commande directement sur le site... Deux commandes même consécutifs. Chaque commande devait comporter 3 échantillons mais lors de la réception de mes colis ce matin je n'en reçois que 2 par colis soit 4 au total au lieu de 6. Je comprends que ce soit des petits échantillons mais là c'est une promesse de vente non maintenu. Un oublie sur un colis je veux bien mais 2.... Suite a cela je contacte dans un premier temps le SAV au téléphone celui en France et saturé donc j'ai choisi un opérateur anglophone, celui ci répond rapidement mais l'anglais de la personne en face et difficile à comprendre et la qualité de l'appel est médiocre. Du coup je réessaye pour avoir la version française et la réponse que j'ai eu c'est un retour peu après l'appel c'est un code z promo de-5% pour un prochain achat. Mécontente de cette reponse je repond à ce dernier et je reçois cettz réponse ci dessous...

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes au regret de vous informer les échantillons manquants de vos colis ne peuvent être renvoyés séparément.

Nous regrettons ce désagrément et nous vous remercions de votre compréhension.

Sincères salutations,

Donc voila experience très décevant du SAV d'une si belle...

Très très déçu du manque de professionnalisme d’une enseigne avec une renommée internationale. J’ai effectuée une commande en ligne via le site sheseido & arlettie, une commande qui a été confirmée donc stock non épuisée. 3 jours après on m’envoie un sms où l’on m’indique( vous allez recevoir un remboursement de tel somme et sans explication, ni mail, ni rien) j’ai envoyé 3 mails sans aucun retour, j’ai fait cette commande qui a été confirmée alors que j’aurais pu la faire sur un autre site pour avoir les mêmes réductions, mais à cause de leur manque de professionnalisme je n’ai eu mes produits ni sur leur site...

Une commande passée le 23 novembre 2024 avec un délai de livraison annoncé de 3 à 5 jours. 12 jours plus tard, aucune information sur son avancement malgré une demande en direct sur leur site qui annonce une commande toujours en préparation. Pourtant je n'ai commandé qu'un seul produit, un standard de la marque en plus, le Eyelash curler. Cette situation est incompréhensible et indigne...