Penaud — Local services in Poitiers

Suite à un échange de mails avec Mme Guillerm, je modifie mon avis sur ce magasin. Ma notation initiale concernait le prix d’un produit. La directrice du groupe a proposé dans les plus brefs délais une solution afin de s’aligner au prix de la marque Izac concernant l’achat d’une parka. Je reconnais bien le professionnalisme et le sérieux de ce groupe. Ce que j’avais déjà constaté notamment lors de l’achat de mon costume pour mon mariage notamment. D’autre part, merci infiniment à l’excellent accueil et les conseils de l’équipe Penaud. Vous proposez toujours une très belle sélection de vêtements aussi bien pour les hommes que pour les femmes.

Bien à vous,

John G.

PS : voici ci-dessous l’historique de l’avis. J’émets un avis mitigé concernant ma visite de ce jour (vendredi 5 février 2021) au magasin Penaud. Pourtant, l’accueil est exemplaire, et les conseils toujours bienveillants. Tout comme, leur autre magasin en centre-ville de Poitiers (Havane), où j’avais acheté ma tenue de mariage, avec un accueil exemplaire. Je viens d’acheter une magnifique parka Izac (valeur 349,99 euros, remisée à 30 %, soit 244,99 euros). En revanche, je suis vraiment déçu de voir qu’il était possible de trouver la même parka sur le site officiel de la marque (Izac) à – 50 %, soit à 175 euros. Effectivement, j'ai consulté le site de la marque pour connaître la composition du vêtement. Bref, cela ne donne pas envie de retourner dans ce magasin… Un peu déçu. Pouvez-vous effectuer un geste commercial supplémentaire, sinon est-il possible de restituer la parka ? Bien...

Je tiens à partager mon expérience suite à ma visite récente dans le magasin Penaud, accompagnée de ma grand-mère, pour l’achat de chaussures.

En tant qu’étudiante, j’avais prévu de bénéficier de la remise de -10 % affichée en caisse, comme cela m’avait été accordé lors de mes précédentes visites. J’avais d’ailleurs déjà rempli un formulaire d’inscription en présentant un justificatif de mon statut étudiant, et il m’avait été précisé que la réduction serait effective immédiatement.

Cependant, lors de ce passage, la vendeuse nommée Antoinette nous a reçues de manière peu agréable et a refusé d’appliquer la remise sans fournir d’explication claire, malgré les preuves présentées. Son attitude manquait clairement de courtoisie et de professionnalisme, ce qui est d’autant plus regrettable que nous sommes des clientes régulières.

Cette expérience a été particulièrement décevante et contraste fortement avec l’accueil que j’ai pu recevoir jusqu’à présent dans votre magasin. Je ne remets pas en cause l’enseigne, mais je souhaite souligner que le comportement de cette vendeuse a fortement entaché notre visite.

Je laisse à votre disposition le ticket de caisse en...

Nous ne serons plus clients chez Penaud et pourtant nous l'étions depuis de nombreuses années. J'ai acheté le 16 juin 2 polos lacoste, (l'un à 95€ l'autre à 110€) nous y sommes revenus 3 jours plus tard avec mon époux pour les échanger, il est vrai que j'avais enlevé les étiquettes avec le prix (c'etait un cadeau) mais j'avais mon ticket de caisse avec toutes les références.. Mon époux avait prit 6 articles (jean.. chaussures.. chemisettes ...) et comme j'avais enlevé les étiquettes ils n'ont pas voulu échanger les polos. Nous avons donc laissé ce que mon époux voulait acheter et repris les polos. AVEC LES MOYENS INFORMATIQUES ACTUEL et un peu de PROFESSIONALISME il doit être très facile de retrouver les achats faits 3 jours auparavant par un client qui en plus à une carte de fidélité. les références sur le ticket de caisse sont identiques à celles des étiquettes que j'ai retrouvée. PLUS...