Stylatoi Cocktail & Mariage — Local services in Poitiers

Je suis extrêmement déçu de mon expérience. J'ai choisi ma robe lors de la vente privé de novembre 2024, les prises de retouches on été effectués des la réception de la robe à la boutique. On m'a demandé quand je souhaitais avoir la robe, j'ai donc demandé à l'avoir un mois à l'avance mon mariage étant le 26 juillet 2025. Fin juin n'ayant pas de nouvelle je décide d'appeler directement pour savoir où en sont les retouches, on me dit que ma robe sera n'est pas prête et que les retouches seront commencé à partir du 14 juillet autant dire que j'étais déjà dégouté de voir que les délais annoncé n'était pas respecté et que je ne pouvais pas me retourner retouche déjà payé et délais trop court pour pouvoir aller ailleurs. Je rappelle n'ayant toujours pas de nouvelle le 14 on me dit qu'elle n'est toujours pas prête mais vu que j'insiste pour avoir ma robe cette semaine on me donne rendez-vous le 19 juillet soit une semaine avant mon mariage. Je reçois un appel le 19 juillet au matin pour me dire que le rendez-vous n'ai pas possible la robe n'est pas prête.... Je commence à expliquer que je perds patience et au vu du délais extrêmement coût si les retouches ne vont pas on fait comment... J'ai rendez vous pour la livraison de ma robe le mardi 22 juillet soit 4 jours avant mon mariage. Le 22 juillet j'essaie ma robe et aucune retouche ne va, il faut savoir que du 19 juillet au 22 je n'ai quasiment pas réussi à dormir j'étais plus que stressé et impacté dans les préparatifs de mon mariage. On me demande quand est ce que je peux repasser pour récupérer ma robe... J'ai donc dit que pour il été impossible de repasser étant des Deux-Sèvres et en plein préparatifs de mariage.... On convient alors de la livraison à domicile. Ma robe à été livrée le jeudi 24 juillet pour mon mariage qui a lieu le 26 juillet, de plus on m'a dit qu'il y aurait un geste commercial de 142 € qui serait effectué, j'ai envoyé mon RIB comme convenu, j'ai relancé plusieurs fois par message mais aujourd'hui après 1 mois toujours pas de nouvelles. Je suis toujours resté aimable et courtoise pourtant il y avait de quoi perdre patience.

Je suis vraiment déçu d'avoir fait confiance et d'avoir choisit cette boutique pour choisir ma robe, qui pourtant été sublime..... Si c'était à refaire, j'irais ailleurs

J'ai enfin compris que je n'aurais pas le geste commercial dont on m'avait parlé, car je n'ai pas céder au chantage ( de supprimer mon commentaire ) donc un geste commercial qui devait être fait pour s'excuser de ma mauvaise expérience et enfaîte fait pour acheter mon silence.... En tout cas c'est comme ça que je l'ai ressenti lors des échanges par SMS. Donc en plus de la mauvaise expérience avant mariage cela...

Madame, monsieur

Je vous écris afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à l’expérience extrêmement décevante et choquante que j’ai vécue dans votre boutique dans le cadre de ma robe de mariée.

Non seulement ma robe n’a pas été commandée comme convenu — ce que j’ai découvert bien trop tardivement — mais en plus, j’ai été confrontée à un manque total de communication et de professionnalisme de la part de votre équipe. Ce genre d’erreur est déjà inacceptable compte tenu de l’importance symbolique et personnelle que représente une robe de mariée. Mais ce n’est malheureusement pas le plus grave.

J’ai été contactée par téléphone par le mari de la responsable de votre boutique, un homme qui ne fait pas partie de votre établissement, pour me menacer verbalement et m’intimider, m’enjoignant d’être présent a un essage de ma robe . Cette intrusion dans ma vie privée et cette tentative d’intimidation sont d’une extrême gravité, totalement déplacées et injustifiables dans un cadre professionnel.

Je suis profondément choquée et déçue. Ce qui devait être un moment de bonheur, de préparation et de confiance s’est transformé en expérience anxiogène et irrespectueuse. Ce comportement est contraire à toute éthique professionnelle.

Je me permets de répondre à votre message, car il contient plusieurs affirmations inexactes.

Tout d'abord, je n’ai jamais changé "plusieurs fois" de modèle : j’ai simplement demandé des informations et pris le temps nécessaire pour faire un choix éclairé, ce qui est tout à fait légitime dans un processus d’achat. Il est faux de dire que je suis revenue "systématiquement" sur mes décisions, et je conteste également l’idée que mon comportement ait été déplacé en boutique ou au téléphone.

Par ailleurs, être contactée de manière non professionnelle par le mari de la gérante – que je n’avais jamais sollicité – reste inapproprié, qu’il soit actionnaire ou non. Il ne s’agissait pas d’un échange commercial, mais d’une intervention personnelle déplacée.

Je regrette que vous choisissiez de déformer la réalité au lieu d’échanger sereinement. J’aurais préféré un dialogue constructif plutôt que ce type de réponse...

Je ne recommande pas du tout cette boutique ! Nous avons commandé robe de mariée et costume de marié dans cette boutique. 1 mois avant le mariage essai de la robe, robe commandée, aller savoir pourquoi, 2 tailles au dessus que ma taille initiale, donc robe a reprendre de partout ! Et n'ayant pas de nouvelles de la tenue de monsieur, la responsable nous affirme que le costume est a Paris qu'il arrive semaine suivante. Chaque semaine meme discours. Nous avions beau appeler et laisser des messages, la responsable ne nous répondait pas et rappeler pas. Par contre appel 6 mois plus tot pour solder la commande, la par contre, on nous repond bizarrement ! 13 jours avant le mariage finalement pas de costume, monsieur a dut revenir en urgence en boutique pour prendre un costume d'occasion de la boutique qu'il a fallu refaire totalement. On a entendu toutes les excuses inimaginables! Ce n'est pas de sa faute ca vient des fournisseurs, elles doivent rattraper toutes les boulettes des anciennes employées, elles sont débordées, des nouvelles clientes arrivent en urgence, elles ne recoivent pas les bonnes commandes. Bref de tout ! Avant de prendre de nouveaux clients, déjà gérer correctement les autres auprès de qui vous êtes engagées ! Et soyez juste honnêtes ! Ne laisser pas les futurs mariés sans nouvelles de leur tenue a meme pas 2 semaines du mariage ! Juste merci a la couturière qui s'est démenée en urgence pour que l'on puisse avoir a temps nos tenues et qui a fait un travail remarquable ! Et pas la peine de répondre à mon avis comme vous avez pu répondre à d'autres précédents commentaires. Reconnaissez juste que vous n'êtes pas du tout...