The Incredible Neuvillette — Local services in Reims

Ma récente expérience avec l'entreprise "L'Incroyable" a été des plus décevantes. Ayant acheté un vase dans leur magasin, j'ai rapidement réalisé qu'il ne correspondait pas à mes attentes. Le lendemain, je me suis rendu en caisse, espérant obtenir un remboursement, mais à ma grande surprise, on m'a catégoriquement refusé. Je trouve cela scandaleux qu'une entreprise de cette envergure préfère garder l'argent des clients plutôt que de fournir un service client de qualité. Cette attitude témoigne d'un mépris flagrant envers la satisfaction du client. Il est grand temps que "L'Incroyable" revoie sa politique de service client et mette réellement les besoins de ses clients au premier plan, au lieu de privilégier leur désir de garder l'argent des clients dans leurs coffres.

Au passage je n’aimerais pas recevoir une réponse générique, probablement copiée-collée, signée du nom "Valentin". Cette impersonnalité dans leur réponse démontre à quel point ils se soucient peu de la frustration de...

Pour le coup je n'ai pas de problème avec le magasin en lui même, mais plus particulièrement avec l'un de ses vendeurs, étant une femme je me suis senti observer pendant de longues dizaines de minutes par l'un des vendeurs, peu de temp après il vient me voir en me demandant mon numéro, je le recale gentiment en lui disant que je suis marier etc mais il revient au moins 3-4 fois d'affiler en insistant. "allez s'il vous plaît, je peux pas rater ça" qu'il disait tout en me regardant de haut en bas, enfin bref. Il était un peu grand, cheveux brun, yeux marrons, blanc, et la vingtaine. Personnelle...

Expérience très décevante. L’hôtesse de caisse a été particulièrement désagréable. J’ai dû ramener 2 fois un article dont les ventouses étaient défectueuses, et au lieu d’un minimum de compréhension, j’ai eu droit à une réflexion des plus déplacées : “Vous ne prendrez pas de ticket cette fois-ci ? Vous êtes sûre que vous ne voudrez pas encore faire un échange ?”.

De plus, aucun remboursement n’est proposé, uniquement des avoirs, ce qui oblige à acheter autre chose. Un vrai manque de professionnalisme et un service client...