Burger King — Restaurant in Reims

Plus de 30min d'attente au total et 25min dans le parking pr un click and collect. Je telephone et demande à parler à la responsable... Elle me dit que c'est mon application qui ne fonctionne pas ! Pourtant je lui explique que tout est ok et que ma commande indique être traitée ! Elle maintient que c'est mon application... Sachant quil pleuvait et qun employé qui a livré dans le véhicule à côté de moi était dégouté de sortir... Il est venu d'abord jusqu'à moi mais ce n'était pas la bonne commande... (qu'il change de job) Bref je demande à la responsable de venir à l'accueil à l'intérieur du BK, pour que je lui montre mon application qui indique que tout est ok.. Elle n' a jamais daigné venir me voir et c'est une autre employée qui a géré mon pb ! Ma commande était bien prête, mais mise de côté et personne ne me l'a ramené... Conclusion plus de 30 min d'attente, alors que mes enfants attendaient pour manger il était 13h! Et aucune gestion de la responsable qui a refusé de me voir ! Il ne faut pas proposer le clik and collect si par temps de pluie personne ne veut sortir !!! Et il faudra expliquer à cette responsable que son rôle et de faire en sorte de régler les problèmes des clients. Si je l'avais écouté j'aurai dû passer une nouvelle commande et payer 2 fois car mon application contrairement à ce qu'elle m'a dit, avait bien fonctionné !! Et qu'elle refuse de se déplacer pr me voir prétextant être occupée alors que je venais juste de raccrocher avec elle, est inadmissible (soit disant occupé alors qu'elle a vu mon mécontentement et mon attente puisque j'étais avec elle au tel.... Bravo pr une responsable qui devrait vouloir arranger les choses, car elle savait depuis combien de temps j'attendais) A savoir que de base j'avais effectué 1 première commande qui n'est pas passée et qu'elle m'a demandé de la repasser. Pour elle, il fallait donc que je passe une 3ème commande ! Bravo pour la résolution des problèmes... Elle doit apprendre à ses employés qu'on ne met pas 25min pour livrer une commande même s'il pleut ! Au lieu de la mettre de côté pour que le client finisse par venir la chercher ! Et inventer un problème d'application... Vive le clik and collect de la Neuvillette ! Jamais rencontré ce pb dans d'autres...

Samedi 2 aout 2025 15h, plus de 20 minutes d’attente pour avoir un simple sundae caramel. Je n’ai jamais vu ça, la personne en caisse courait partout pendant que les employés de cuisine discutaient tranquillement. C’est sur que je n’y retournerai plus jamais.

Édit :

Je me permets de répondre à la personne qui gère les réponses aux avis.

Dans votre message, vous adoptez un ton particulièrement condescendant. Plutôt que de reconnaître la gêne causée ou de simplement expliquer la situation avec un minimum d’empathie, vous préférez mettre en doute mon témoignage, comme si je m’étais inventé une scène avec plusieurs employés visibles, dont certains prenaient leur temps pendant que la jeune femme au comptoir courait littéralement dans tous les sens. Ce que j’ai vu est factuel, et je ne suis pas le seul à l’avoir remarqué : plusieurs clients autour de moi faisaient les mêmes constats.

Ce déni des faits visibles, en plus de décrédibiliser votre réponse, donne l’impression que vous n’acceptez pas la critique, même quand elle est justifiée. Ce n’est pas seulement maladroit, c’est contre-productif. On ne parle pas ici d’un ressenti subjectif mais d’une observation simple, partagée, et facile à vérifier en regardant l’organisation de votre équipe ce jour-là.

Et pour couronner le tout, vous retournez la situation en culpabilisant les clients. Comme si pointer un dysfonctionnement, après 20 minutes d’attente pour une glace dans un fast-food, relevait d’un manque d’humanité de notre part. Franchement, c’est renverser les rôles : ce n’est pas au client d’adapter son exigence aux problèmes internes de gestion du personnel ou de sous-effectif. On peut comprendre les difficultés passagères, mais encore faut-il les assumer et les communiquer honnêtement, sans chercher à faire passer le client pour l’élément déraisonnable.

Le temps d’attente, la mauvaise organisation, et surtout votre réponse agressive et malhonnête, vous venez de me convaincre de ne plus jamais remettre les pieds dans cet établissement. (Je me permet également, je remplace mon 3 étoiles...

Je réitère le mal entendu avec cette restauration rapide il se trompe tj déjà l'autre fois le 30 Nov commander 4 menu doubles steaks bacon on a stipulé sur la borne 1 steak a enlevé sur chaque burger et non des pains sans steak et sans bacon sinon je vois pas l'intérêt d'aller a un Fast-food 2 ème les boissons au lieu des cherry coke j'ai des Fanta bref on a du retourner a se fast food pour que l'on refasse les 4 burgers ainsi que les boissons du coups rentré on a manger des frites froides ect....bref dans tous ces fast food il se trompe au pont de witry eux oubli le bacon ya vraiment un gros problème faudrait apprendre à lire vos commandes car bossant en restauration heureusement que je ne fais pas pareil et Faux arrêter de dire que j'avais coché sur la borne avec aucun steak 🤣car manger que du pain et des oignons a 5€ sa fait cher ,bref ma commande refaite mm si cela n'a pas plus et encore heureuse car le client et roi vu le prix actuel et que l'on et mal servi donc je mettrai 1 étoiles faudrait revoir l'équipe qui prépare les sandwichs a bonne entendeur donc pensé a vérifier a chaque fois avant de partir car si vous habitez Loin et qu'il y a des erreurs tel sa serait dommage! je mais cette avis seulement maintenant car on se permet de dire que c'est notre faute que moi j'ai les preuves alors arrêté de retourner tous vers vous en fessant passer vos clients pour des personnes malhonnêtes la prochaine fois et que c'est le personnels qui fait pas bien sont job car un bon de commande sa se lis .Si je reviens j'espère qu'il y aura plus de problème sur ma commande et normalement on devrait mm pas vérifier vous croyez que c'est propres d'ouvrir tout les burgers avant chaque départ sérieux sa m'énerve que l'on dise faut vérifier alors j'espère que cela se reproduira plus pour moi ainsi que d'autres clients et merci pour le message que vous avez écrit avant c'est pour cela que je vous répond et dommage je pas pris de photos sinon je les aurais mises pour monter qui et de...