PULSAT — Local services in Rochefort

Mon lave linge est tombé en panne suite à une mauvaise manipulation de ma part. J'ai téléphoné au magasin Pulsat après avoir contacté 6 autres dépanneurs d'électroménager à Royan qui m'ont tous envoyée balader en me disant qu'ils ne pouvaient pas venir avant plusieurs jours. Lorsque j'ai appelé le magasin, à14 h, j'ai eu une dame très gentille qui m'a écoutée et a compris mon problème. Elle a fait tout ce qu'elle a pu et m'a envoyé un réparateur l'après-midi même. C'était inespéré et je la remercie vraiment pour son aide. Le monsieur qui est venu réparer le lave linge était très pro. Il a fait la réparation rapidement. Le montant du forfait déplacement + réparation était un peu cher mais il valait largement la rapidité, l'aide et le...

Apporte un aspirateur Dyson pour réparations. A ma question réparez-vous la marque Dyson ? : « oui bien sûr » Me prélève 39 € sur carte visa en précisant que déduit réparation. Mon interlocutrice me dit qu’on m’appellera pour bilan diagnostic. Pas de rappel. Après 15 jours d’attente et deux relances, me demande d’apporter le raccord de batterie pour essayer ! Me rappelle pour m’annoncer que ne peuvent faire la réparation et qu’il faut que j’achète moi-même la pièce sur internet ! A ma demande de remboursement des 39 € car n’ont pas respecté leur engagement de réparation, refus catégorique. Après échanges vifs, finit par m’accorder du bout des doigts un avoir ! Conclusions : SAV lamentable, aucun sens client, comportement commercial frôlant la...

Non seulement le couple est adorable, aux petits soins des clients, mais ils ne donnent jamais l'impression qu'on les dérange, même pour des questions futiles, alors c'est de l'or de les avoir en plein centre de Royan, ce qui m'a fait abandonner les grandes enseignes pour acheter de l'electro ménager chez eux , car ils sont très professionnels, de bons conseils, et ont un service après vente remarquable, une équipe super, en service technique pour poser antenne télé, ou autre appareil sono etc... alors adieux les économies de bout de chandelle avec Leclerc ,Boulanger ou Darty , ce genre de magasin mérite qu'on les soutienne avec cette crise, je...