BUT — Local services in Saint-Malo

Bonjour,

Nous avons acheté un matelas il y a presque un an maintenant à but ST Malo.

Dès la première semaine, nous avons signalé au magasin que le matelas n'était pas conforme à celui commandé et testé en magasin. Le matelas qui nous a été livré est ultra dur, 1 an plus tard, nous dormons toujours aussi mal. Nous avons dépensé plus de 550 euros pour un matelas en promo qui en valait presque 800 euros (donc qualitatif). Je précise qu'il s'agit d'un matelas de marque Bultex quand même!. Nous avons mal au dos, le matelas n'est pas celui que nous avons essayé en magasin.

Le directeur nous a dit qu'il ne ferait rien et qu'il ne pouvait pas le reprendre car il avait été déballé. Il aurait peut-être fallu nous préciser qu'aucun retour ne serait possible avant et qu'il ne fallait pas le déballer au moins avant!! Il nous a même conseillé d'acheter un surmatelas, mais un surmatelas coute plus de 200 euros pour un 160! !!(normalement pas besoin de surmatelas pour un matelas à 800 euros)

Un conseil, en cette periode de black friday...passez votre chemin et allez chez conforama! Eux sont de vrais professionels et proposent une garantie pour échanger gratuitement le matelas en cas de problèmes!

Donc je ne recommanderai plus jamais ce magasin. Résultat: nous allons devoir réinvestir dans un matelas à la concurrence (budget important), nous n'avons pas été entendu et c'est regrettable pour des clients fidèles!

Sur le site des avis google, ils nous ont répondu de les recontacter pour en discuter alors qu'ils ne veulent rien faire et qu'il n'ont rien fait, C'est de la poudre aux yeux!! Beaucoup d'avis déposés par le magasin dans les avis google (les 5/5 notamment). Je vous invite à ouvrir les yeux et à être vigilant.

Nous sommes des clients fidèles, nous avons acheté salon, canapé..nous achetions tout presque chez but mais c'est fini maintenant! je mets la facture en PJ pour certifier que au moins mon avis n'est pas un directement produit par le magasin). Mon avis a aussi été vérifié sur le site des pages jaunes!

Marre de ces professionnels qui profitent des honnêtes gens et qui ne font pas leur travail convenablement!

But pourra nous retrouver avec la référence de la facture en pièce jointe mais je ne m'attend pas à un geste de leur part, ils ont qu'à nous l'offrir ce surmatelas, ca ne compensera pas les douleurs de dos que nous avons depuis un...

Le sav est une horreur J'ai cassé le plateau tournant de mon micro onde de leur marque. Je tel le samedi au sav impossible à joindre le service pourtant le message vocal precise que c'est ouvert. Le lundi je me rend sur place la personne me dit qu'elle ne travaille pas le samedi alors pourquoi ne pas changer le message vocal ??? Elle prend mes coordonnées car elle doit voir avec son service pour commander la pièce. Je lui demande le délais en cette période estivale en lui disant 1 mois elle me répond non 1 semaine. Au bout d'une semaine pas de news je lui téléphone et m'indique ne pas avoir de retour de son service car son collègue rentre de vacances et qu'elle le relance. Je pense que si une personne est en vacances un remplaçant peut traiter la demande. Au bout de 13 jours je passe au sav pour avoir des news elle est partie faire des courses au magasin d'en face je patiente 5 min toujours personne je repart. Elle a su que j'étais passé en fin de matinée par son collègue elle me tel donc en milieu d'après midi elle a un retour de son collègue qui demande le numéro de série.... déjà donné la premier jour pour connaître la taille du plateau. Je lui fais remarquer que cela demande plus qu'une semaine et que j'avais raison sur le délais d'un mois... elle me répond que c'est pas son rôle de m'aider à trouvé un produit que j'ai cassé. Et que d'habitude c'est 1 semaine A quoi sert un sav dans ce cas ??

Moralité incapable de faire un sav sur un produit de leur marque distributeur Personnel peu aimable En 2 jours j'ai reçu un plateau via Amazon et...

Je suis extrêmement déçu du service client/SAV de BUT. La livraison et le SAV ont été un vrai cauchemar : installation non conforme, informations contradictoires, et aucune prise en charge sérieuse de leurs erreurs, en sachant que le problème initial est la livraison d'un appareil incomplet.

Le service client est difficilement joignable et incapable d’apporter la moindre solution concrète : tout le monde se renvoi la balle, aucune réactivité pour résoudre les problèmes, pour au final après des dizaines de relances et de nombreuses heures perdus obtenir un geste commercial dérisoire (30 €) au vu de l’impact et des pertes de temps.

Je déconseille fortement. C’est une perte de temps, d’énergie et de patience. BUT, c’est...