FNAC Dinard-Pleurtuit — Local services in Saint-Malo

Très déçu du SAV !

En effet, je suis allé voir la Fnac pour une Switch OLED que j’avais achetée là-bas il y a 2 ans et 4 mois et qui, suite à une mise à jour, ne s’allume plus et ne charge plus. Le vendeur me dit explicitement : « Votre garantie est dépassée de 4 mois, nous ne pouvons rien faire », et va même jusqu’à me faire comprendre que c’est de ma faute et que j’aurais dû plus l’utiliser.

Donc, pensant que la garantie était expirée suite à cette conversation, je tente des réparations par moi-même. Et après une visite chez un réparateur, j’apprends que la carte mère et la batterie ont grillé, ce qui n’est pas censé arriver. En effet, ma console présentait un vice caché…

Ce que le vendeur a “oublié” de me dire : la garantie légale contre les vices cachés est valable 5 ans (sauf modification du produit). Résultat : je me retrouve avec une console inutilisable et 340 € de frais de diagnostics… tout ça parce qu’on m’a mal informé au départ.

Conclusion : SAV inexistant, manque d’information, et un client laissé à l’abandon. Merci la Fnac.

Suite à votre réponse voici une mise à jour de mon avis :

Je vous remercie pour votre réponse, mais je tiens à préciser que je ne peux pas aujourd’hui faire valoir mes droits auprès de Nintendo pour un vice caché, car lorsque je suis venu pour vous informer de la panne sur ma switch et de voir les recours possibles, le vendeur ne m’a pas informé de l’existence de cette garantie ni de la marche à suivre pour la mettre en œuvre.

Or, conformément au Code de la consommation (articles L.217-4 et suivants, ainsi que 1641 et suivants du Code civil), il appartient au vendeur — et non au fabricant — d’informer le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés.

En l’absence de cette information, j’ai dû engager des réparations à mes frais, ce qui m’a privée de la possibilité d’exercer mon droit à recours dans les délais et conditions prévus par la loi. Cette omission constitue un manquement à votre obligation d’information et de conseil.

Je vous demande donc de prendre en compte cette situation et de me proposer une solution commerciale ou une prise en charge, afin de réparer le préjudice causé.

Dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement.

Votre première réponse m’assurait que la Fnac ne laissait pas ses clients à l’abandon. Je suppose que sa suppression faisait partie de cette fameuse « attention » portée aux clients. Constat inchangé : le service après-vente...

Manque de respect pour sa clientèle. Peu enclin à laisser mon sac de course pourtant vide à l'entrée du magasin sur un canapé, avec pleins d'autres sacs placés sans surveillance, j'ai voulu en faire part au Directeur présent en caisse ce jour-là. Il me rétorque que c'est pour eviter les vols. Je lui indique que si des sacs doivent être contrôlés c'est à la sortie du magasin mais pas à l'entrée. Étonnant également qu'on ne puisse pas être accompagné d'un sac pour pouvoir y mettre les achats potentiels effectués dans son magasin. Bref, M. le Directeur, m'a répondu ouvertement et de façon hautaine que le client n'est pas roi dans son magasin, ce qui m'a laissé sans voix. Très déçu par son comportement. J'avais pourtant acheté plusieurs livres dans ce magasin, mais le fait d'avoir été remis à ma place avec autant de mépris m'a frustré d'y remettre les pieds. J'attendrai que la direction change ou achèterai sur internet la prochaine fois.

Pour répondre à votre message ci-dessous. Je trouve que vous avez un tout autre discours avec beaucoup moins de condescendance et beaucoup plus commercial, ce que je vous reprochais ce jour-là. Je voulais aussi rajouter qu'il ne m'a jamais été proposé de plier mon sac et le mettre sous le bras. Il ne faut quand même pas...

C’est l’histoire d’un simple achat d’une paire d’écouteurs Apple qui transforme en cauchemar !

10 août : achat effectué durant mes vacances

20 août : le micro des écouteurs présentent des soucis

23 août :

11h : tentative d’échange à la FNAC de Lille….c’est là que tout commence ! FNAC Lille ne peut rien faire, le ticket de caisse récupéré au sein de l’enseigne concerne un produit sans référence

11h10 : FNAC Pleurtuit m’indique par téléphone qu’ils peuvent m’envoyer une facture en retapant tout manuellement

11h20 : FNAC Pleurtuit m’envoies finalement un fichier excel permettant de générer n’importe quelle facture Fnac 🥴

11h30 : FNAC Pleurtuit s’excuse et m’indique qu’ils font leurs possible pour m’envoyer la facture en PDF

11h40 : La référence de la facture n’est pas la bonne et correspond à livre…

11h50 : FNAC Lille explique la situation à FNAC Pleurtuit, qui doit suivre plusieurs étapes pour me fournir une Facture officielle digne de ce nom !!

12h15 : Une facture est fournie, FNAC Lille peut enfin travailler

1h15 après, FNAC me fait un geste commercial pour oublier cette fin de matinée chaotique.

Bilan : Produits défectueux en rayon Incompétences du staff Facturation à l’arrache…

JE NE...