Auchan Drive Hautepierre (Strasbourg) — Local services in Strasbourg

Personnel toujours souriant et serviable, depuis le temps que j'y vais je ne suis jamais tombée une seule fois sur un employé antipathique. Il semble, et cela m'a été confirmé au détour d'une conversation informelle avec un livreur, qu'il y ait une très bonne ambiance de travail. Ce concept a donc tout pour plaire, surtout pour moi qui déteste faire les courses en hyper. Je tiens aussi à remercier la générosité d'Auchan Drive qui sur simple demande m'a préparé 2 sacs pleins de goodies (autocollants, stylos, petits de crayons de couleurs) pour servir de lots à glisser dans les pochettes surprises de la kermesse de mon école! Bref, restez comme vous êtes!

Je souhaite également rebondir sur un avis qui disait que le fait que les articles ne soient pas emballés était pénible.... Comment dire.... Nous sommes en 2019, la réduction des déchets tout ça... c'est très tendance! Qui sait? C'est peut-être pour cela que les sacs plastiques sont interdits partout? Alors si on ne veut pas que le livreur entrepose ses courses en vrac dans le coffre de la voiture, apporter quelques cabas pour les ranger puis les transporter semble une solution simple et efficace...

Et si vraiment on n'est pas content de ce service GRATUIT prévu pour nous simplifier la vie, au lieu de médire , il y a 2 solutions : Opter pour la livraison à domicile (payante), ou, se taper la corvée de courses le samedi...

Très mauvaise expérience au Drive d’Auchan. La personne qui m’a apporté mes courses n’avait clairement aucun sens de la relation client. Elle m’a littéralement laissée en plan alors que je lui demandais d’attendre pour lui montrer mon ticket, elle a insinué que je n’avais pas payé ! Une attitude irrespectueuse et inacceptable.

En plus, une fois chez moi, je me rends compte qu’il manque des produits (les baguettes). Comme j’étais occupée à comprendre pourquoi elle partait sans même m’écouter, je n’ai pas pu vérifier sur place. Je retourne au drive et on me dit simplement qu’il n’y en a plus… aucun mot d’excuse, aucun geste, et pour couronner le tout, on m’accuse presque d’exagérer et d’être mécontente pour rien.

Un aller-retour pour rien, une expérience désagréable du début à la fin. Service client à revoir...

De façon générale j'apprécie vraiment ce drive. J'y fais mes courses plusieurs fois dans le mois. Il se trouve qu'il y'a quelques jours j'ai réceptionné un bon d'achat de 5€ à valider avant le 17.09. Quand j'ai voulu utiliser le bon, cela ne fonctionnait pas, je me suis dis je valide et nous verrons sur place. Une fois arrivée sur place, on m'a indiqué qu'effectivement le bon ne marchait pas, qu'il aurait fallu appeler plus tôt.. Certes! J'ai trouvé cette réponse assez moyenne et décevante. J'avais déjà rencontré ce problème et la personne qui m'avait encaissé avait tout de suite créditée ma carte Wahoo du montant du bon. J'ai vraiment été très déçue.. Je ne sais pas si je continuerais mes courses la-bas, c'est vraiment dommage car ce drive est vraiment...