DARTY Strasbourg La Meinau — Local services in Strasbourg

Expérience catastrophique !!!!!

J'ai eu envie de me m'acheter un Blender Ninja. En raison d'une rupture de stock, je décide de passer une commande auprès d'un vendeur pour maximiser mes chances de me le procurer. Malgré son amabilité, le jeune homme commande le mauvais produit. L'erreur est humaine. Je suis compréhensive et je retourne en magasin pour effectuer le changement. La vendeuse m'informe que le produit que je souhaite est également en rupture de stock et qu'il y a plusieurs mois d'attente. J'ai exprimé le désir d'obtenir un remboursement. Je ne voulais pas attendre aussi longtemps, mais cela n'était pas réalisable.Je prends mon mal en patience .

Les mois passent et je n'ai toujours pas de nouvelles. J’ai appelé le service après-vente pour obtenir des informations sur ma commande. On me confirme que le produit est arrivé en magasin. Néanmoins, je n'ai pas reçu d'information par SMS. Je me rends à nouveau au magasin. Je retrouve la même vendeuse qui a rectifié ma commande. Je lui explique la situation et elle conclut en me disant qu'elle ne comprend pas pourquoi je n'ai pas reçu de SMS. Ok .Après un certain temps de recherche. Elle ne trouve pas le Blender . Super. Une heure de perdue et un déplacement inutile. Pour me demander de revenir soit le lendemain, soit le surlendemain.

Je retourne en magasin le lendemain, malgré mon agacement . La vendeuse me reconnaît et me demande si j’ai bien reçu le SMS… Elle avait l’air d’avoir oublié que c’était elle qui m ’avait demandé de revenir et que je ne recevais pas les SMS.

La recherche de ce Blender a nécessité l'intervention de deux vendeuses. Lorsque enfin la vendeuse pose sur le comptoir le produit pour le sortir de son emballage primaire, je lui propose naturellement mon aide. Elle me répond d’un air étonnée «Mais   c’est votre produit, madame » Oui, je suis au courant ,merci pour cette remarque pertinente. C'est ce qu'on appelle faire preuve de courtoisie. Mais étant donné que je n'avais qu'une hâte, c'est de prendre mon produit et de quitter ce magasin, j’ai préféré rien dire et partir poliment. Vendeuse aimable mais à l’ouest. Aucun geste commercial n'a été effectué en raison de ma patience, de ma compréhension et de leur manque professionnalisme . Je ne remettrai plus les...

🌟 Expérience décevante chez Darty La Meinau 🌟

Je laisse très rarement des avis négatifs, mais cette fois-ci, je me dois de partager mon expérience.

La semaine dernière, je me suis rendue en magasin pour voir les produits en présentiel, obtenir des conseils et faire mon choix avec plus de certitude. Dès mon entrée, la déception commence : la première vendeuse me redirige immédiatement vers un collègue, qui semblait visiblement très peu motivé à m’aider.

Voulant acheter plusieurs produits dont une bouilloire, j’avais besoin de connaître ses dimensions car elles n’étaient pas indiquées sur la notice. Surprise ! Aucun centimètre ni règle dans tout le magasin, pas même dans le bureau du responsable. Comment est-il possible de ne pas pouvoir mesurer un produit avant l’achat ? Quel est l’intérêt d’un magasin physique si je dois chercher les informations de base sur Internet ?

Autre frustration : de nombreux articles exposés (sèche-cheveux, cafetière…) ne sont même pas disponibles en stock. Quel est l’intérêt de les exposer si on ne peut pas les acheter immédiatement ?

Puis, cerise sur le gâteau : après mon achat, je découvre chez moi que la bouilloire qu’on m’a vendue est un modèle de voyage avec un socle non détachable… Information qui ne m’a jamais été précisée en magasin. L’organisation du magasin est aussi chaotique :

☕️ Électroménager au 1er étage 🔽 Micro-ondes au rez-de-chaussée 🔼 Paiement au premier 🔽 Présentation de la facture en bas 🔼 Récupération du reste de la commande en haut 👉 Un vrai parcours du combattant !

Finalement, je suis allée à Darty Les Halles pour échanger ma bouilloire. Rien à voir ! Un accueil chaleureux, une vraie volonté de service et… un centimètre pour mesurer les produits !

Ce n’est pas une critique envers les employés, mais un message adressé au responsable : il est grand temps d’optimiser l’organisation du magasin, tant au niveau de la facturation que de la gestion...

Il faut souligner la large gamme de produits disponibles en magasin ...mais il est difficile d'accrocher un vendeur et quand vous y parvenez il vous dit qu'il est à vous dans un instant , c'est à dire que vous attendez encore 10 mn ou plus ...Une des raisons est qu'ils passent plus de la moitié de leur temps à essayer de vous fourguer des prestations annexes à peu près inutiles ou à vous faire adhérer à des services douteux. Par exemple, lors de mon dernier passage j'avais une idée du produit que je convoitais, explications claires et convaincantes du vendeur , affaire conclue en quelques minutes ... Mais avant de passer à la caisse on a passé un certain temps à me présenter la société "Voltalis" qui propose de vous faire faire des économies d'électricité " gratuitement " ...d'où mes soupçons ( Qu'y-a-t-il de gratuit aujourd'hui ? ) Longue explication et n'étant pas très convaincu on me propose qu'un technicien m'appelle pour me donner tous les détails, je donne donc mes coordonnées et en rentrant chez moi un message me précise qu'un technicien viendra m'installer des thermostats sur mes radiateurs !!! ...et que je suis adhérent d'un programme d'économies d'énergie alors que je n'ai rien demandé à personne ! ...Naturellement j'ai tout annulé. Il faut savoir que ni Darty ni Voltalis ne vous informent qu'il s'agit en fait de couper votre chauffage, voire votre ballon d'eau chaude, quand Voltalis le souhaite en pratiquant ce qu'ils appellent délicatement " Effacement électrique diffus " ... Je n'accepte pas que l'on s'occupe de la gestion à distance de mon chauffage, je programme moi-même la mise en service de mes radiateurs. En résumé cette pratique est à la limite de l'allégation mensongère ( au moins par omission ) et de l'abus de confiance. Désormais je ferais mes achats dans une enseigne qui se contente de me vendre ce que j'ai envie d'acheter ..ni...