Boulanger Toulouse - Saint Orens — Local services in Toulouse

Indignée et sous le choc de l'expérience que je viens de vivre ce soir dans ce magasin : après avoir envoyé deux mails de réclamation au magasin auxquels personne n'a répondu, je suis donc venue au magasin déposer une imprimante défectueuse. On s'est d'abord moqué de moi en faisant mine de ne pas comprendre de quoi je parlais et en me faisant répéter encore et encore (technique bien connue du disque rayé visant à déstabiliser et décourager le client), en me disant que je n'aurais pas envoyé mes mails à la bonne adresse et que l'adresse mail en question ne venait pas de chez eux (sauf que c'est avec cette même adresse qu'ils m'avaient envoyé la facture lors de l'achat et que ce mail avait été déclenché par la caissière lors de mon passage en caisse, donc cette adresse fonctionne bien et vient bien de ce magasin..(mauvaise foi épisode 1). J'ai donc demandé qu'on me donne la "bonne adresse mail" avec laquelle communiquer avec ce magasin. Refus catégorique et chantage "si vous continuez on ne vous la donnera pas", et j'ai dû insister longuement pour qu'on me la donne du bout des lèvres...Ensuite cet employé a appelé son directeur adjoint en lui disant qu'il (je le cite) "ne s'en sortait pas avec moi", que je "ne l'écoutais pas".., avec des propos méprisants et insultants sur moi. Je n'en croyais pas mes oreilles. Puis le directeur adjoint est arrivé, moqueur, arrogant et hautain, (mauvaise foi épisode 2) et a essayé de me culpabiliser en me disant "pourquoi vous n'êtes pas venue plus tôt ?" répété en boucle (autre technique connue) et autres réflexions en boucle à but d'éviter de répondre à mes questions précises. Bref, j'ai dû me battre pendant quasi une heure avec des personnes qui me manquaient de respect, qui ne répondaient pas (volontairement) aux questions clairement posées, et qui ont mentionné sur le bon de réparation autre chose que ce que j'avais dit (mauvaise foi épisode 3, j'ai donc dû le rectifier à la main et demander une copie pour en garder trace), on m'a aussi fait signer un document dont on a refusé de me donner copie (illégal), pour qu'au final on me propose une imprimante "de prêt", mais qu'on ne m'a "prêtée" qu'en échange d'un paiement de 50 € de "caution"...Donc ce n'est plus un prêt mais un achat ? (mauvaise foi épisode 4 et manoeuvre dolosive) mais où a t'on vu que le client, qui laisse déjà son imprimante d'une valeur de 80 €, doive payer en sus 50 € pour l'appareil dit "de prêt"? Surtout que le mail reçu en suivant confirme l'"achat" et pas le prêt et contient une facture, et le mail est intitulé "merci pour votre achat". Juste scandaleux...et ce n'est pas fini... Alors que je pensais que tout était enfin terminé, je vois l'adjoint du directeur se placer bizarrement à côté de moi et le vigile de l'autre (je suis une femme qui mesure 1,56m), et avec une rare perversité ils ont tenté une intimidation en règle et voulu m'amener dans un bureau, me menaçant d'appeler les gendarmes si je refusais. A aucun motif valable ni recevable, juste et seulement de l'intimidation en réponse à mon insistance à être entendue et dépannée (mauvaise foi épisode 5). J'ai donc fermement refusé en intimant à ce vigile (qui m'attendait et me surveillait) l'ordre de ne pas me toucher, mais ce vigile est resté autour de moi et m'a même poursuivie dehors à ma sortie du magasin, pour filmer et photographier mon véhicule de devant, de côté et de derrière, comme si j'étais une délinquante (inversion de la réalité énième épisode). Du plus choquant ! Et bien entendu je ne me fais aucune illusion sur le retour de l'imprimante en réparation, ce sera du même acabit. Sans parler du vigile, qui va probablement se croire autorisé à me tomber dessus à nouveau, donc je suppose qu'à part faire intervenir qui de droit je ne pourrai pas revenir récupérer mon imprimante dans ce magasin ni aucun autre. Voilà mon expérience, ne donnez pas la chance à ces gens de vous traiter de même, allez faire vos achats dans des enseignes de bonne réputation. On attend la réponse de la direction du magasin à cet...

Avis négatif – Vente mensongère Kindle Paperwhite (St-Orens / Portet)

J’ai acheté une liseuse Kindle Paperwhite 12e génération (modèle 2024) au magasin Boulanger de St-Orens, suite aux affirmations de la vendeuse qui m’a garanti qu’elle permettait la lecture de livres audio via Bluetooth. Quelques jours plus tard, je découvre qu’en réalité cette liseuse n’a pas la fonction Bluetooth activée, et ne lit pas les livres audio Audible, contrairement à ce qui m’a été vendu.

Le pire : en me rendant au Boulanger de Portet, je constate qu’ils ont une affiche affirmant encore que cette liseuse permet d’écouter des livres audio. C’est donc une désinformation volontaire, qui induit clairement les clients en erreur.

Ni le service client Boulanger, ni celui d’Amazon n’ont été capables de m’aider ou de m’expliquer pourquoi la fonction est absente, malgré plusieurs tentatives. C’est finalement une intelligence artificielle (ChatGPT) qui a su m’indiquer que la fonction est bloquée par Amazon en France sur ce modèle, et que je suis victime d’une vente mensongère.

Je suis extrêmement déçue. Je déconseille cet achat si vous comptez écouter des livres audio. Et je recommande vivement aux enseignes concernées de former correctement leurs vendeurs, et d’enlever les affiches trompeuses qui ne font qu’induire le consommateur en erreur.

Leur réponse

Bonjour Angélique,

Merci pour votre retour concernant la liseuse Kindle Paperwhite 2024. Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter des clarifications.

Ces appareils sont bien dotés de la fonction Bluetooth, permettant l’écoute de livres audio via des écouteurs sans fil et la plateforme Audible uniquement. Cette fonctionnalité était effectivement indisponible sur les modèles précédents en France, mais elle est bien présente depuis 2024, et donc sur le modèle que vous avez acheté. Comme vous pourrez le constater sur divers sites qui ont testés le produit (par exemple les Numériques) ou divers forum qui conseillent ces modèles pour la lecture audio. Pour appairer un appareil Bluetooth, il est nécessaire d'activer la fonction, et de réaliser l'appairage manuellement.

Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire lors de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire afin de garantir une expérience optimale avec votre produit. N’hésitez pas à nous solliciter ou à revenir en magasin si vous souhaitez échanger à ce sujet ou être accompagnée.

Nous espérons que ces précisions répondront à vos attentes Merci encore pour votre message

L'équipe Boulanger Toulouse - Saint Orens

Ma réponse

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cependant, je me permets de vous corriger sur plusieurs points essentiels : • J’ai bien suivi toutes les étapes officielles pour activer le Bluetooth : ma Kindle Paperwhite (12e génération, modèle 2024, 16 Go) est connectée à mon compte Amazon, à jour (firmware 5.18.1), et même temporairement passée en région “États-Unis”. • Aucune fonction Bluetooth n’est présente dans les menus, contrairement à ce que vous affirmez. Je vous invite à le vérifier vous-même sur un appareil de test en magasin.

Vous mentionnez des tests (les Numériques) ou d’autres forums : j’ai également consulté ces sources, qui parlent de modèle compatible Audible, mais ne précisent pas les limites régionales ou les désactivations logicielles propres au marché français fait par le fabriquant.

Je vous rappelle que ce modèle, malgré sa fiche technique, ne permet pas la lecture de livres audio en France à l’heure actuelle, ce qui constitue une vente mensongère puisque cette fonction était la raison principale de mon achat, suite aux affirmations de votre vendeuse à Saint-Orens — et confirmées par une affiche au magasin de Portet. Ce n’est pas vrai, il n’y a pas de fonction Bluetooth dans la Kindle Paperwhite, puisque je suis retourné à Boulanger pour la faire échanger et je n’ai toujours pas de fonction Bluetooth. C’est une honte que de ne pas connaitre...

Les employés du SAV de Boulanger ont-ils des objectifs chiffrés en termes de refus de prise en charge ? Je commence à le croire, après CINQ passages au comptoir pour une seule et même machine à café.

ATTENTION pour celles et ceux qui choisissent une enseigne de proximité plutôt qu'un géant du e-commerce pour leurs achats en espérant compter sur un SERVICE après-vente. Celui-ci est inexistant.

En effet, les employés du SAV, fort sympathiques en apparence, semblent avoir pour mission de vous balader éternellement pour ne pas prendre en charge votre panne, ou bien pour faire semblant de le faire sans jamais régler le problème. Dernier prétexte en date pour tenter de refuser la prise en charge de ma machine DELONGHI MAGNIFICA S (300€ tout de même), déjà passé entre les mains de votre "sous-traitant" une fois (sans effet) : je ne respecterais pas la "typologie" de café acceptée par la machine ! Utilisant différents arabica de qualité supérieure, je fais part de mon incompréhension ; où est-il indiqué que cette machine n'est compatible qu'avec tel ou tel type de café ? @Boulanger, suis-je en droit d'attendre d'une machine à 300€ qu'elle fasse du café avec n'importe quel grain, qui plus est de qualité ?

Bien sûr, rien ne sert de s'attarder sur ce prétexte ; précédemment, c'était le manque de détartrage qui était incriminé par mon interlocuteur OLIVIER, qui n'est pas à cours d'imagination pour vous renvoyer chez vous où vous n'aurez que vos yeux pour pleurer. Bien qu'étant quelqu'un de poli et de patient (je rappelle qu'il s'agit alors de ma CINQUIÈME visite au magasin pour cette machine sous garantie), il m'a été très difficile de garder mon calme quand mon interlocuteur m'a affirmé, droit dans les yeux, que je ne m'étais pas assez renseigné sur cette machine, qui, selon lui, n'accepte qu'une certaine typologie de café (!), et que pour 300€, je ne pouvais pas m'attendre à mieux (!!)

Il m'invitait alors à prendre exemple sur lui, qui a investi dans un broyeur à 1000€...

Bien sûr, tout ceci est fallacieux. Quand elle veut bien fonctionner (la panne est intermittente), la machine produit un excellent café. Il semble tout simplement y avoir un problème de piston qui, de temps en temps se grippe et ne remplit plus son office : la mouture n'est pas pressée et sort complètement émietté dans le bac de récupération, comme l'a constaté mon interlocuteur. Le café est alors transparent et imbuvable.

Seulement voilà, lors de sa prise en charge il y a quelques mois, votre prestataire n'a fait que "régler la mouture", ce qui n'a eu aucun effet, naturellement.

OLIVIER me demande d'ailleurs si j'ai bien graissé le piston ; ah bon ? C'est à moi d'entreprendre une réparation non décrite par le manuel d'utilisateur et qui pourrait sans nul doute faire sauter ma garantie ? OLIVIER convient que non.

M. CAZAUBON, je ne perdrai pas plus de temps avec votre SAV...

J'exige un remboursement ou un remplacement de cette machine, qui est parti ce jour chez votre "prestataire" (OLIVIER a déclaré : "croisons les doigts pour qu'ils s'occupent du piston", mais quel genre de client croise les doigts pour que son prestataire fasse son boulot ?). Après cinq passages infructueux, et bientôt un sixième pour récupérer ma machine dans la même état que je l'ai laissée, je n'ai plus la patience de me faire balader à nouveau par vos collaborateurs.

M. CAZAUBON, je vous demande de respecter les droits élémentaires du consommateur. Je suis à votre disposition...