Del Arte — Restaurant in Toulouse

Je tiens à mettre un avis pour ce qu’il s’est passé cette après-midi :

Habituée, je mange chez Del Arte environ une fois par mois. Cette après midi j’avais un RDV à Saint Orens chez un spécialiste à 17h30, sortant du travail à 16h et n’ayant pas le temps de rentrer chez moi je décide de faire un détour pour aller à del Arte (restaurant que j’adore ! Et ses cooktails aussi !) pour aller boire un coup et me détendre quelues temps (sachant que je me suis levée ce jour à 5h, embauchant à 6h45 et étant relativement fatiguée, donc ayant besoin de décompreser après une journée chargée) donc aux alentours de 16h30 je m’arrête à Del Arté après avoir fait un détour exprès ! Je le précise bien. La serveuse me voit à l’entrée mais ne vient pas desuite, fait mine de rien, comme si elle ne m’avait pas vu... j’ai dû aller aux comptoir. Je tiens également à préciser qu’il y avait au moins 4 tables d’occupées en terrasse, je savais donc que je pouvais me permettre de m’y arrêter à cette heure-ci :-)

Elle m’aborde sans me dire bonjour en me demandant ce que je fais là !?? Je lui réponds : «  bonjour :-))), puis-je m’installer en terrasse pour boire un verre ? »

Elle me répond : « écoutez... là je suis toute seule, je suis débordée ! Ce n’est pas le moment ! BON ! Est-ce que vous savez ce que vous voulez ??? »

Autant vous dire qu’avec un acceuil comme celui-ci je n’ai pas eu envie de rester .... surtout qu’elle m’a bien fait comprendre que pour UN VERRE elle avait autre chose à faire !!!!!

Je lui ai expliqué que je trouve ça vraiment déplacé de répondre à un CLIENT comme ça ! Je lui ai aussi expliqué que ce n’est pas parce qu’elle est seule que c’est justifiable !

Je sortais d’une journé de 9h de travail, et je travaille à l’Oncopole, je vois des patients cancéreux à longeur de journée, tout ça en me levant à 5h10 et ce n’est pas pour autant que je suis désagréable ! Il faut savoir prendre sur soi ! Surtout qu’à present Del Arte Saint Orens, comme je lui ai dit, c’est terminé ! Je cherchais juste un moment de détente après une journé de travail, et elle, m’a fait comprendre que si je ne savais pas ce que je voulais ben je pouvais partir !

Excusez-moi pour la taille de ce commentaire mais je pense qu’il a...

Après y être allée ce soir et bah j'y remettrai plus les pieds! On avait déjà fait un essai il y a quelques mois et on était reparti sans avoir pu manger les desserts qu'on avait commandé. On avait patienté près de 3/4h sans qu'ils nous les servent. On y est retourné en pensant qu'il y avait peut-être eu un problème la dernière fois mais non je confirme aucune organisation!!! Serveur quasi inexistant et pas aimable. Aucun sourire, répond par des «ouais»! Obligé de demander les cartes, de l'appeler pour pouvoir commander sinon ne vient pas. J'aurai dû lui demander ce qu'était un serveur pour lui!! Préfère rester devant le bar à rien faire. Quand à la nourriture.... parlons-en. J'ai commandé une escalope accompagnée soit disant d'un risotto à presque 17 euros et là on m'apporte une semelle brûlée immangeable avec un riz classique et pas un risotto! et en plus fade. Au prix du plat, on a demandé gentiment que mon plat soit repris mais à priori ça n'a pas plu. Dommage que j'ai pas pris la photo pour vous en faire profiter mais sans être cuisto de métier quand un plat est noir c'est qu'il est brûlé bon bah par pour eux! Mes enfants et mon mari avaient fini leur plat que le mien n'était toujours pas servi alors qu'il était prêt sur le comptoir. Quand on a demandé à notre «serveur attitré» il m'a dit qu'il allait voir, toujours avec sa tête de déterré. Mais finalement il est parti dans la direction opposée! Obligé de demander à un autre serveur qui est allé me la chercher de suite. Après, il a apporté les desserts des menus sans même prendre le temps de débarrasser la table... cherchez l'erreur : on a dû nous les empiler et trouver un petit coin sur la table pour pouvoir manger. Et pour moi qui n'avait pas de menu il n'a même pas demandé si je voulais un dessert. Mais bon honnêtement vu comment ça s'est passé j'avais même plus envie de manger! Quoi qu'il arrive je trouve la situation inadmissible, on peut pas dire en plus qu'ils étaient surchargés au vu du nombre de tables libres. Pour faire de temps en temps des restos c'est le seul avec une organisation aussi...

Lors du mois dernier je commande par téléphone un plat et je me rends au restaurant pour prendre le plat. Le prix de ce plat est de 9€20 et donc je montre que mes moyens de paiement sont une carte ticket resto plafonnée à 9€ et une carte bleu classique. La patronne prend la carte ticket et procède à l'encaissement et me demande les 20 centimes restant. Je lui tend la carte bleu n'ayant que cet autre moyen de paiement. A ce moment la la patronne commence à faire une drôle de tête et me reproche de ne pas avoir 20 centimes sur moi ... Je lui réplique que ce n'était pas trop complexe d'anticiper qu'il y aurait un restant dû de 20 centimes ... Et la elle me dit que je n'aurait pas dit cela si je n'avais pas à faire à une femme ! Je lui rétorque que ce n'est pas le sujet et qu'elle n'a pas à jouer le jeu de la victime parce qu'elle est une femme. Et la elle explose et me crie dessus de sortir du restaurant et quelle annulerai le débit , ce que j'ai fait car je ne voulais pas plus d'esclandre ... Résultat des courses 15 jours après, le débit est bien présent sur mon compte TR. Je me rend donc au restaurant pour me faire rembourser ce qui à été fait et bien entendu aucune excuses pour le comportement de la patronne et le non remboursement du débit ... Bien entendu je ne retournerai jamais dans ce restaurant de gens impulsifs et...