EDEKA Hindenburgdamm — Local services in Berlin

Fangen wir mit dem Positiven an diesem Markt an: Er ist relativ gut erreichbar und modern eingerichtet. Das war es allerdings schon, was es an positiven Dingen zu berichten gibt.

Der EDEKA rühmt sich leider keineswegs mit einem guten Image. Teils unfreundliches, teils hoffnungslos überfordertes Personal rotiert in fast wöchentlichen Abständen, dass dies selbst Gelegenheitskäufern auffällt. Aktionsware ist, wenn sie denn überhaupt geliefert wird, meist schon am selben Tag ausverkauft oder eben schlicht nicht verfügbar. Preisschilder werden scheinbar nicht kontrolliert, u.a. die TK-Tortellini der Eigenmarke Gut & Günstig werden am Regal seit Monaten noch immer mit dem alten, falschen Preis von 1,69 EUR ausgepreist, der Preis an der Kasse ist aber analog zu anderen EDEKA-Märkten 1,89 EUR.

Apropos Preise: Häufig liegen Markenartikel preislich über dem, was andere EDEKA-Märkte preisen. Eigenmarkenartikel sind in vielen Sortimente kaum bis gar nicht erhältlich, sodass man fast immer einen Markenartikel kaufen und damit an der Kasse gefrustet den teureren Preis hinnehmen muss, wenn man seinen Einkauf nicht schon vorher aus Ärgernis abbrach und längere Wege in Kauf nahm.

Länger ist auch ein gutes Stichwort für die Kassen: Von den drei Kassen sind häufig ein, maximal zwei Kassen geöffnet. Das langsame Abarbeiten der wartenden Kundschaft, als auch die fehlende Unterstützung lässt wohl auf holprige Einarbeitungen und die hohe Fluktuation im Markt schließen.

Schlussendlich fällt mein Fazit sehr negativ aus. Die höhere, obgleich im Vergleich zu seinen Vorgängern REWE und Kaiser's deutlich zurückgegangene Frequenz, lässt sich aus der günstigen Lage des Marktes schließen. So befindet sich nämlich kein weiterer Supermarkt/Discounter/Nahversorger in fußläufiger Entfernung.

Als Anwohner der Gegend war ich sowohl mit REWE, als auch Kaiser's an selbigem Standort vertraut. Kaiser's wirkte zwar etwas vollgestopft, führte dabei aber auf kleiner Fläche fast alles, was das Herz begehrte, zu Kaiser's-üblichen, aber vernünftigen Preisen. REWE hatte eine Durststrecke, als man versuchte mit teureren Bioprodukten und Markenartikel Kunden zu locken. Als der Erfolg damit ausblieb, begriff man aber schnell diese Fehler zu beheben. Von einer Fehlerbehebung ist der aktuelle EDEKA-Markt an diesem Standort leider meilenwert entfernt.

Ende der Geschichte ist: Ich meide den Laden, außer es ist absolut dringend, dass eine oder zwei Kleinigkeiten besorgt werden müssen. Ansonsten fahre ich lieber weiter und erledige meine Einkäufe in Märkten, in denen ich mich nicht nur vom Ambiente, sondern vom Personal und vor allem dem Warenangebot und den Preisen her willkommen fühle. Gerade letzteres ist in der aktuellen Zeit (Stichwort: Inflation) wichtiger denn je. Vielleicht versteht es auch der Inhaber dieses EDEKAs eines Tages, ehe es...

Ich ziehe einen weiteren Punkt ab, für die unmöglichen “Kasse-geschlossen-Schilder” - darauf steht einfach nur “NO”. Außerdem wundert sich die Kassiererin lautstark, dass es 17h voll wird. Das ist normal! Da kommen die Leute von der Arbeit. Alle Kassen öffnen kommt natürlich nicht infrage. Es gibt auch nach 5 Monaten große Lücken in den Regalen, überall dort, wo die günstige Ware stehen sollte. Es wird einfach zu wenig bestellt. Die Jungs von der Fleischtheke, sowie das Fleischangebot, sind der einzige Lichtblick. Hier gibt es auch Ware aus der Werbung in ausreichender Menge und gute Beratung.

Der alte Text (kurz nach Eröffnung geschrieben):

Nun wird also auch Steglitz gentrifiziert. Für die SUV-Fahrer, die in ihren neuen Eigentumswohnungen eingezogen sind, muss natürlich auch ein Gourmet-Edeka vor der Haustür sein. Die alteingesessenen Steglitzer leiden darunter, da das Angebot an preiswerten Lebensmitteln (Eigenmarke, Gut und günstig, Angebote aus der Werbung) stark eingeschränkt ist. Für einen Markt im Kiez ist das nicht so schön. Besonders meine älteren Nachbarn mit kleiner Rente leiden darunter. Fußläufig gibt es keine Alternative. Der Eingangsbereich ist sehr großzügig. Daran schließen sich ein riesiges Weinregal und allerhand Nischenprodukte an (z.B. Suppen für 8,**€). Die Käsetheke ist gut zugänglich, die Fleischtheke ist etwas eng in die Ecke gebaut. Hier habe ich sehr kompetentes und freundliches Personal angetroffen.

Hinter dem Weinregal wird es eng. Um Dinge des täglichen Bedarfs zu kaufen, muss man sich in kleine Gänge quetschen. Die Wartenden vor dem Flaschenautomaten versperren zusätzlich das Durchkommen. Zu Stoßzeiten trifft man zwischen den letzten Regalen auch schon auf die Schlange von der Kasse. Dort schickt man die Kunden zu anderen Edeka-Märkten, da man ja nicht genug Platz für mehr Sortiment im Laden habe. Ich fühle mich hier nicht mehr wohl beim Einkaufen und werde in Zukunft...

Montags ist die Backabteilung oft zu 70-80% leer, und die beworbenen Getränke sind häufig tagelang nicht verfügbar. Während der XXL-Wochen sind die beworbenen Artikel oft nicht vorhanden oder gelangen nicht in den Verkauf, wie die XXL-Energydosen. Die Schuld wird immer der Zentrale zugeschrieben, was langsam nervt ist.

Die wechselnde Belegschaft hat die bereits langsame Kassiergeschwindigkeit noch weiter verschlechtert. Heute war meine Frau dort, um die im Angebot stehende Pizza zu holen, aber das TK-Fach war, wie nicht anders zu erwarten, leer. Ein Mitarbeiter sagte auf Nachfrage, sie sei auf einem der 6x Collies im Lager, aber wurde nicht geholt - das ist enttäuschend.

Es gibt viele Artikel, die regelmäßig ausverkauft sind, ganz zu schweigen von den Problemen mit dem verpackten Brot. Es scheint, als ob es dem Filialleiter entweder gleichgültig ist oder er nicht versteht, wie man Statistiken effektiv analysiert.

Die freundlichen neuen Mitarbeiterinnen sind ein Lichtblick, was mich zu meiner Bewertung von zwei Sternen bewegt.

Die Filiale besuche ich dennoch nur, wenn es sich zeitlich nicht...