REWE Ihr Kaufpark — Local services in Bochum

Vorab: eigentlich vermeide ich Rezessionen oder Kritik im Netz auszuüben aber meine Erfahrungen gestern haben mich diesmal dazu gezwungen. Vorweg: die Mitarbeiter haben 5 Sterne + verdient - immer höfflich und zuvorkommend und hilfsbereit! Ich bin langjähriger Stammkunde des Marktes – schon als Kind bin ich mit meinen Eltern dort einkaufen gegangen. Der Umbau war seit langer Zeit notwendig um mit den Mitbewerbern mithalten zu können. Mein erster Gesamteindruck nach der Eröffnung war auch anfangs positiv. Klar man muss sich nach all den Jahren erstmal wieder zurechtfinden und in der Tat vermisse ich auch so einige Produkte. Wir machen uns alle nichts vor: seitdem REWE dran steht, gehen die Preise kontinuierlich nach oben; erst versteckt z.B. bei den JA- Produkten. Hierbei hat man den Eindruck, dass diese mehr und mehr verschwinden und dafür von der Hausmarke REWE abgelöst werden (die immer etwas teurer sind und sicherlich auch nicht viel besser). Die neuen Einkaufswagen sind auch so ein Thema. Vor dem Umbau waren viele Kunden sich einig, „der Wagen ist so gut wie leer und man zahlte wie für einen prallgefüllten Wagen“. Die neuen Einkaufswagen sind kleiner gehalten. Hier fällt es nicht mehr auf, der Wagen sieht optisch voll aus obwohl die gleichen Sachen drin sind wie vorher. Und was auch nicht gut durchdacht wurde: hatte man vorher unter dem Korb Platz für zwei Kästen Wasser so hat man nun nur noch Platz für einen hinten drauf, was beim Laufen störend ist. Unangenehm ist auch die Höhe der neuen Wagen, für größere Menschen sind diese orthopädisch eine Katastrophe - viel zu niedrig!!! Jetzt erstmal zu gestern: Früher waren dort größere Kundenanstürme vor allem vor Feiertagen kein Thema, das verteilte sich sehr gut in den offen gehaltenen zwei breiten Gängen (bzw. auch zwischen den Regalen) in der Kühlabteilung und im Rücklaufgang zu den Kassen; halt die übliche Planungsweise wie auf der Autobahn 😊. Meine Erfahrung gestern Vormittag dagegen: Einige Gänge waren überfüllt (Kunden- Einkaufswagen, Mitarbeiter die versuchten die Regale wieder aufzufüllen etc.). Es staute sich an vielen Stellen! Hier kam das neue Konzept meiner Meinung nach gefährlich nahe an seine Grenzen. Man hatte schnell ein ganz schlechtes Gefühl in der Magengegend. Mir persönlich kamen schnell die Bilder und Berichte aus der Vergangenheit in den Sinn, mit welchen durch die Medien vom Reaktionsverhalten bei Menschen, die in Panik geraten sind berichtet wurde und wie diese sich dann verhalten! Kein angenehmes Gefühl. Das schienen meines Erachtens auch die anderen Kunden zu denken, wie ich diversen Gesprächsfetzen entnehmen konnte. Mein Gedanke war nur noch „Raus hier!!!“ Das Konzept des Marktes geht bei diesen Kundenströmen nicht auf – die große Spirituosenabteilung war die einzige Abteilung zu dieser Zeit, die sehr leer wirkte (kaum ein Kunde drin). Mein persönliches Fazit: Sollte sich nichts verändern, werde ich in Zukunft meine Einkäufe vor Feiertagen und Co andernorts erledigen wo ich ein sicheres Gefühl habe! Und nur noch zu „normalen“ Zeiten zu dieser...

NUR NOCH CHAOTISCH

Seit dem Umbau vor ca. 2 Jahren ist dieser "REWE Ihr Kaufpark" am Castroper Hellweg kaum noch zu ertragen. Vor dem Umbau waren die Regale zwar hoch, aber sie waren gefüllt und das Sortiment war vollständig. Doch seit dem Umbau bestehen die Regal vielfach aus Lücken, altbewerte Produkte wurden aus dem Sortiment entfernt, Gemüsekonserven in großen Dosen sind verschwunden; kleinere Dosen bringen natürlich mehr Ertrag. Gemüse ist Freitagnachmittags kaum noch vollständig und wenn, dann verschimmelt oder unbrauchbar. Die Wartereihen vor der Wurst- und Käsetheke sind dilettantisch organisiert, da die Reihen sich gegenseitig behindern und ineinander überlaufen. Das Fass hat es für mich am 4. November 2022 zum Überlaufen gebracht. Ich fand kein Spekulatius und fragte nach. Auf meine Rückfrage kam die Antwort „… nur noch das was da ist …“. Soll heißen, wird dieser Markt bis Weihnachten 2022 überhaupt noch Spekulatius führen? KEINE verbindliche Aussage! Jeder Wochenendeinkauf endet dort mit Frustration und zwingt Einen noch fehlende Produkte bei Edeka oder Aldi etc. nachzukaufen. Auch altvertrautes „freundliches“ Personal vermisst man. Diese hatten auch bemerkt, dass viele Stammkunden diesen Markt mittlerweile meiden. Und was hört man dann vom hiesigen Personal oder Marktleiter? „… schreiben Sie doch eine E-Mail …“. An vielen Stellen hängen im diesen Rewe-Markt Schilder mit der Bitte, „wenn Ihnen etwas nicht gefällt, das sagen Sie es mir“. Und …??? Meine Erfahrung zeigt, das Rewe gar nicht daran interessiert ist, die Wünsche der Kunden zu erfüllen oder zu respektieren. Mittlerweile schätzen wir immer mehr die kleineren Märkte von z.B. REWE-Lenk in Altenbochum entlang der Wittener Straße. Selbst diese kleineren Läden haben ein vollständigeres Sortiment (auch noch Spekulatius im November) mit vielfachen Angeboten als dieser Großmarkt und sind wesentlich kundenorientierter, freundlicher und hilfsbereiter!

Da helfen auch nicht mehr die neuen elektronischen Selbstbedienungskassen, sie verursachen nur noch mehr Chaos. Das war es dann, auf nimmer...

Hübsch sieht der Laden nach der Renovierung auf jeden Fall aus. REWE verfolgt hier das gleiche Konzept, wie z.B. auch ALDI Nord. Und genau wie bei ALDI Nord wird das Konzept nicht zu mehr Umsatz führen.

Zunächst will ich sagen, dass ich früher sogar ein paar Kilometer weiter gefahren bin, um in diesem Laden einzukaufen. Das Sortiment war prima, Parkplätze ausreichend vorhanden, nettes Personal, Obstabteilung und Frischetheke vorbildlich und eine strukturierte, großzügige Aufteilung, wo man effizient einkaufen konnte.

Davon ist jetzt nicht mehr viel übrig. Auch nach mehreren Einkäufen werde ich nun wohl meine Einkäufe in für mich nähere Läden verlagern.

Das hat vor allem zwei Gründe:

Struktur

Die neue Struktur sorgt dafür, dass man ständig im Stau steht. Entweder aufgrund anderer Einkaufenden und/oder weil gerade Ware aufgefüllt wird. Dazu muss man wissen, dass ich selten zu den Stoßzeiten einkaufe. Ich will mir nicht vorstellen, wie das erst funktioniert, wenn der Laden richtig voll ist. Die Gänge scheinen enger und verschachtelter zu sein.

Effizienz

In dem alten Laden konnte ich aufgrund der langen Gänge schnell den gesamten Laden ablaufen, ohne etwas zu übersehen. Jetzt hat man nur noch relativ kurze Regale und Einzeltische, wo man deutlich länger laufen müsste, um alles zu sehen. Auch die Sortierung der Warengruppen erscheint nicht wirklich logisch.

Mit hat das Einkaufen im neuen Laden jedenfalls keine Freude mehr bereitet. Da das ja nun offensichtlich modern ist, kann ich nun auch im REWE um die Ecke einkaufen gehen und auch hier im...