Braun Furniture Center GmbH & Co. KG — Local services in Freiburg im Breisgau

Really dissapointed. If you decide to build something yourself, you are in for a headache. The instructions are fairly simple, but if you buy something extra for your closet, like the drawers it is gonna cost you the same amount of money as the whole closet. Ridiculous. Then you have to measure and drill holes by yourself because there aren't any in the spot where your drawers are suppose to be. Poor manufacturing. And if you want to save yourself trouble of building and drilling it is going to cost you additional closet money's worth. If you want to get it delivered, spare yourself of waiting two whole weeks. Then when you think your nighmare is over you have to wait in the line for good 25 minutes. And i am not exaggerating. I am so angry and dissapointed it is beyond description. Shame on you...

Wir waren bei Möbel Braun, um uns für unsere kleine Mietwohnung (7,7 m² Küche) eine neue Küche zusammenstellen zu lassen – mit einem eher begrenzten Budget, was wir auch von Anfang an offen kommuniziert haben. Zunächst wollten wir uns nur umschauen, wurden aber von Herrn Sherifi angesprochen, der uns dann auch einen Beratungstermin angeboten hat. Leider war die Beratung alles andere als professionell oder kundenorientiert. Beim Termin war der Empfang sehr unhöflich – Herr Sherifi telefonierte, während er uns sah, und hat uns wortlos zu einem Platz gewunken, ohne das Gespräch zu unterbrechen oder uns wenigstens kurz willkommen zu heißen. Erst nach einigen Minuten hat er uns dann begrüßt. Auch während der Beratung hat er insgesamt zwei weitere Male telefoniert – so etwas finde ich absolut unprofessionell. Die „Beratung“ bestand darin, dass er nach der Maßabfrage uns einfach zu den Regalen geschickt hat, damit wir selbst Fronten, Farben etc. aussuchen. Irgendwann kam er dazu und wollte mir förmlich aufzwingen, dass ich eine der günstigen Fronten nehme. Auf meine Nachfrage hin, wie groß denn der Preisunterschied zur höherwertigen Front sei, sagte er nur mehrfach: „Nehmen Sie die günstigere.“ Ich musste ihn mehrmals darauf hinweisen, dass er mir bitte beide Preise nennt, damit ich entscheide – nicht er. Das hat ihm offensichtlich nicht gepasst, woraufhin er uns einfach wieder alleine ließ. Als wir später wieder am Beratungstisch saßen, mussten wir erneut auf ihn warten. Gezeigt oder erklärt hat er uns nichts. Ich musste ihn fast dazu zwingen, dass er mir überhaupt eine Spüle mit ins Angebot aufnimmt. Seine Antwort: „Die können Sie auch woanders holen.“ Weil uns nichts gezeigt wurde, habe ich einfach eine Spüle gewählt, die direkt vor meiner Nase lag – nur weil er zu bequem war, uns etwas zu präsentieren. Unser Budget lag bei 3000–4000 €, was zwar nicht riesig ist, aber für eine kleine Küche ohne Geräte und mit der aktuellen 25 %-Aktion bei Möbel Braun durchaus realistisch sein sollte. Dennoch hieß es von ihm, er wolle mich „nicht enttäuschen“, weil ich angeblich zu wenig Budget habe. Ich berate selbst in einer ähnlichen Branche und kann mit Überzeugung sagen: So geht man mit Kunden nicht um. Der Umgang war respektlos, desinteressiert und absolut unprofessionell. Herr Sherif hat wirklich alles dafür getan, dass wir unsere Küche ganz sicher nicht bei Möbel Braun kaufen. Sehr...

Wir waren auf der Suche nach einer neuen Küche und hatten einen Termin zur Beratung. Wir waren gelinde gesagt sehr enttäuscht. Der Verkäufer hat von vorne herein den Eindruck erweckt keine Lust auf das (im Voraus vereinbarte) Verkaufsgespräch zu haben. Er war sehr hektisch und hat sich wenig Zeit genommen. Meist hat er weder ausführlich oder auf unsere Ansprüche abgestimmt die Vor- und Nachteile der präsentierten Marke erklärt, noch die Vergleichsprodukte vorgestellt, damit meine ich z.b. was hat ein Backofen mit Dampfgarer für einen Vorteil gegenüber einen Backofen ohne, wenn ich geantwortet habe "Ich weiß nicht was besser für uns ist, bisher habe ich einen Backofen ohne" war das für ihn gleichbedeutend mit ich will das andere Produkt nicht. Herr B. ist uns außerdem häufig ins Wort gefallen und hat teilweise meine Meinung bzw. meine Wünsche als "dumm" bezeichnet (bspw. weil ich einen Backofen mit versenkbarem Griff möchte). Auch von mir geäußerte Änderungswünsche an dem Planungsvorschlag hat er nicht umgesetzt, weil er es u.a. für einen Stilbruch hält. Auch z.b. die Arbeitsplattenhöhe hat er selbstständig geplant und geäußert es sei die beste Lösung für meinen Mann und mich, als wir nachfragen ob hier eine Küche in entsprechender Höhe sei, zeigte er auf eine entsprechende, äußerte aber sein Unverständnis darüber das wir aufgestanden sind und uns in der Küche stehend Gedanken darüber machen wollen ob das für uns passt. Wir waren bei Möbel Braun weil wir bei der "Küchentester" Aktion mitmachen wollten, dabei sollte man nach regulärer Beratung bei Kaufabschluss hohe Rabatte erhalten. Der vor den Rabatten angesetzte Preis erschien uns viel zu hoch, nach den Rabatten waren wir immernoch geringfügig über unserem Preisrahmen. Nach weiteren Beratungsgesprächen in anderen Küchenstudios, welche mit Marken ähnlicher Qualität arbeiten, kann ich sagen, dass der zuerst offerierte Preis offensichtlich künstlich hoch angesetzt wurde, was mich auch sehr ärgert.

Das einzige positive was ich sagen kann ist, dass wir vor einigen Jahren für unsere damalige Mietwohnung bereits dort eine Küche gekauft hatten und damals mit der Beratung sehr...