Audi Zentrum Hannover — Local services in Hanover

January 5 I bought an Audi Etron 55 Sportback. I called them by Phone and made an offer on the car without seeing the Car in real life. The car meets all requirements and is damage-free and a few minor signs of use could be repaired by means of smart repair (small scratches). Its a official audi dealer so i have trust. The seller accepted the offer after consultation with his manager. They discussed it and I got a call back in a few hours. My offer is accepted. If I sent my ID I would receive the contract. After the weekend I wanted to come by to see the car and discuss further arrangements. It was quiet there for a moment. I was told that the car is already on location at Audi Hannover, but the car has not yet been purchased by them from Audi leasing. They also don't know yet whether they will get the car. I had to wait a while. I called them later because I didn't understand what was going on. I was told that the issue with Audi leasing had been resolved and the car was mine. A few hours later I received an email that the problem with audi leasing occurred again and that I should wait and see. I just want my car :( and I still don't fully understand the story. How can you advertise an Car without purchasing!?) This is not something I would expect from an official Audi dealer. Hopefully it will turn out...

Ich hatte heute das Vergnügen mit Herrn Koch und Herrn Zümrüt (Name hoffentlich richtig geschrieben). Es war wirklich tadellos und alles hat zu meiner Zufriedenheit geklappt. Kommunikation und Ausführung waren hervorragend. Als Geschäftskunde fühlt man sich so gut aufgehoben. Ich hoffe das Audi Zentrum Hannover weiß solche Mitarbeiter in diesen Zeiten zu schätzen. Ansonsten werbe ich sie sofort ab ;-)

Nachtrag 04.03.2025 Vom Radwechsel bis Ölwechsel alles ist im Audi Zentrum ein einziger Krampf. Ölwechsel habe ich bei VW machen lassen, da Ölwechsel nicht innerhalb von sechs Wochen bei Audi möglich. Radwechsel, bei den neuen Felgen und Reifen wurden die Aufkleber nicht entfernt. 10 Minuten nach Abholung Warnmeldung, Reifendruckverlust (es wurde nicht ausreichend Luft aufgefüllt). Sturmschaden am Fahrzeug Bearbeitungszeit 10 Wochen, keinerlei Rückmeldungen und Infos. Man muss sich um nahezu alles selber kümmern. Ich würde am liebsten den Wagen komplett abgeben und fahre wieder eine andere Marke. Ich habe keine Zeit für unzuverlässige Autopartner.

Nachtrag 02.04.2025 Die Probleme mit dem Audi-Zentrum reißen nicht ab. Nachdem ich wochenlang auf die Schadenbehebung oder überhaupt auf einen Termin warten musste, wurde bereits zweimal trotz verbindlicher Zusage die Abholung meines Wagens verschoben, weil die Reparatur offenbar doch länger dauert als ursprünglich angenommen. Ich finde es nicht in Ordnung, dass man dies nicht von Anfang an so kommuniziert und klarstellt, dass mindestens eine Woche für die Reparatur benötigt wird.

Zudem wundert es mich sehr, dass in der Kommentierung behauptet wird, mein Name sei dort nicht auffindbar, obwohl ich bislang regelmäßig als Kunde mit meinen Anliegen vor Ort war. Gerade angesichts der aktuellen Schwierigkeiten im Service- und Reparaturbereich halte ich das für unverständlich. Entsprechend bewerte ich das Audi-Zentrum nunmehr erneut – anstelle der bisherigen zwei Sterne – nur noch mit einem Stern.

Nachtrag vom 4.4.2025 Heute konnte ich mein Fahrzeug nun endlich abholen. Der Servicemitarbeiter, den ich zuvor um Rückruf gebeten hatte, war jedoch weder telefonisch erreichbar noch konnte ich ihn persönlich sprechen, als ich meinen Wagen abholte. Aus mir unerfindlichen Gründen war ein Gespräch offenbar nicht möglich.

Als ich anschließend zu meinem Fahrzeug begleitet wurde, ging ich an einer Halle vorbei, in der mehrere Mitarbeiter aus dem Service und/oder der Werkstatt lautstark diskutierten und sich gegenseitig anschrien. Das ist definitiv nicht das, was ich mir als Kunde wünsche. Ich kann nur hoffen, dass das Audi Zentrum Hannover hier dringend an einer Teamentwicklung arbeitet, damit man sich als Kunde nicht fremdschämen muss, wenn man sein Fahrzeug abholt. Nach der Abholung des Wagens habe ich zudem festgestellt, dass noch Klebereste – vermutlich von während der Reparatur verwendetem Klebeband – am Fahrzeug verblieben sind; anbei ein Foto als Beweis.

Was mich besonders ärgert: Meine Sommerreifen liegen immer noch dort und ich muss bald erneut einen Termin vereinbaren, um sie montieren zu lassen. Die Aussicht, mich wieder mit dem gleichen Service herumschlagen zu müssen, gefällt mir überhaupt nicht. Eines steht fest: Ich werde kein Kunde mehr im Audi Zentrum Hannover sein. Ich kann es kaum erwarten, keinen Audi mehr fahren zu müssen, um mir diesen Service gänzlich zu ersparen.

So gut der Anfang auch war: Seit Beginn habe ich massive Schwächen im Kundenservice erlebt – für mich unverständlich, wie man so mit Kunden umgeht. Audi vermittelt hier keineswegs das Gefühl einer Premium-Marke. Weder technisch noch beim Service ist das, was ich hier erlebt habe, „Premium“. Ich vergebe äußerst selten eine so schlechte Bewertung, aber leider sehe ich keine andere...

Ich (41, Betriebswirt) habe vor kurzem einen gebrauchten Audi S5 im Audi Zentrum Hannover gekauft und möchte besonders den Verkäufer, Herrn Horoz, hervorheben. Er war vorbildlich, empathisch, sehr kommunikativ und problemlösungsorientiert.

Ich war an einem Samstag im Autohaus und trotz eines vollen Terminkalenders hat er sich die Zeit genommen, mich zwischen zwei Kunden-Terminen, zu beraten. Kein anderer Verkäufer hat mich angesprochen oder ist auch bei direkter Nachfrage auf mich eingegangen. Das war wirklich schade, ich hätte aufgrund dessen das Autohaus fast schon wieder verlassen – bis Herr Horoz auf mich zukam. Er ist wirklich engagiert und hat mir das Gefühl gegeben nicht nur eine „Nummer“ zu sein.

Besonders hervorzuheben ist, dass die Beratung nicht nur darauf abzielte, mir einen S5 zu verkaufen, sondern mir zu helfen, das passende Auto für meine Bedürfnisse zu finden. Eine Probefahrt war schnell möglich und meine Sonderwünsche wurden erfüllt. Meine Wünsche zur Übergabe des Fahrzeugs wurden ebenfalls komplett erfüllt und ich fühlte mich hervorragend betreut. Die Kommunikation war jederzeit vorbildlich und die Absprachen sehr flexibel.

Kleinere Mängel am Auto wurden, durch den Einsatz von Herrn Horoz, schnell und problemlos behoben. Der Autoverkauf ist ein People Business, und Herr Horoz hat gezeigt, wie wichtig es ist, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen. Ebenfalls war er im Aftersell sehr gut.

Einziger Wermutstropfen: Die Aufbereitung des Fahrzeugs war mangelhaft, es war innen noch sehr dreckig. Hierfür kann Herr Horoz nichts, aber das Autohaus muss sich in diesem Punkt definitiv verbessern. Ich habe mehrere Stunden benötigt, um das Auto auf meinen Standard zu bringen. Das Netz vom Schiebedach zum Beispiel wurde gar nicht gereinigt. Außerdem waren noch blonde Haare im Auto und ich habe ein Kaugummi gefunden. Auch hierbei hat mich Herr Horoz durch seine positive Art beruhigt.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Kauf und der Betreuung durch Herrn Horoz. Ich bin auch absolut zufrieden mit meinem Audi S5. Ich empfehle interessierten Käufern, sich an Herrn Horoz zu wenden und habe ihn auch schon bei Freunden weiterempfohlen.

Ich hoffe, dass das Autohaus künftig auch auf eine bessere Fahrzeugaufbereitung achtet und die Verkäufer mehr für ihre neuen Kunden im Haus da sind, hierfür ziehe ich einen Stern ab, dies war sehr ärgerlich. Ansonsten kann ich das Audi Zentrum...