Subway — Restaurant in Hanover

Machen bei Rabatt-Aktionen nicht mit; Geiz (nach größerer Gewinnspanne) frist Hirn. Dass Rabattaktionen dazu führen, dass man viel häufiger geneigt ist sich dann einmal etwas zu gönnen und nicht nur dass dabei die Besuchsfreqeunz steigen würde, wenn es günstiger ist, dann bestellt man auch auch mehr und man kommt dann ggf. in einer größeren Gruppe. Wenn man dann noch bedenkt dass man für ein 30 cm Baguette 9,98 € also rund 10,00 € hinblättert und der Hauptbestandteil "Teig" ist (ca. 0,50 Cent fürs Baguette + 1,00 bis 1,50 € für den Belag), dann sollten sich mal die Marketingexperten umschauen was man in andern Fastfood-Restsurants oder gar stationären Gourmet-Restaurants für 10 € bekommt. Für 12 € bekomme ich anderweitig ein gigantisches zartes Wiener Schnitzel mit Reis oder Pommes und Salat! Meistens schaffe ich die Portion nicht aufzuessen und kann noch etwas einpacken lassen.

Hinzu kommt die Freundlichkeit, diese läuft in der Kategorie Fliesbandarbeit und doppelter Sprechgeschwindigkeit. Kein Blickkontakt, kein lächeln, einfach Dienst nach Vorschrift. Preiskenntnis des Petsonals beschränkt sich auf die Subs + Cokies zum Rest der eigenen Produkte haben die keine Ahnung.

Die Speise-/Preiskate ist völlig intranspatent, damit der Kunde ja nicht durchsteigt. Auch hier die Geiz-frist-Hirn-Mentalität. Das Kalkühl mehr Gewinn zu generieren, wenn der Kunde letzten Endes einfach nur bestellt. Aber such hier ist das eine Milchmädchenrechnung. Allein aufgrund dieser Preisintransparenz neige ich in 19 von 20 Fällen nicht zu Sub zu fahren und meinen Hunger anderweitig zu stillen, dort wo ich mir nicht so über den Tisch gezogen fühle. Vielleicht hat der eine oder andere eine ähnliche Erfahrung gemacht. Mich würde es interessieren, falls es so ist, dann liked die Rezension und wenn möglich schreibt eure Meinung hier rein, denn nur dann könnte sich evtl. etwas ändern.

Was mir noch auffällt ist, dass der Laden relativ häufig ziemlich leer ist und im Umkreis von 500 m die anderen Fastfoodsketten viel stärker frequentiert sind. Lieber Geschäftsführer denk mal drüber nach...

Ich war das erste Mal seit ca.10 Jahren wieder bei Subway. Nachdem ich den Coupon im Wert von 5,99 Euro für ein 30cm Baguette vorgezeigt habe, wurde mir gesagt das an der Kasse abgerechnet wird. Der Mitarbeiter fragte mich also welches Baguette ich haben möchte und welche Zutaten. Nachdem ich dann bei der Kasse war hieß es 8,99 Euro statt 5,99 Euro. Ich habe angeblich eine doppelte Portion Fleisch im Baguette haben wollen und das kostet eben 3 Euro extra. Ich sagte das ich nur den Coupon für 5,99 einlösen wollte und den zu Anfang auch vorgezeigt habe und nichts weiß von einer doppelten Portion Fleisch. Da kam sein Mitarbeiter angestürmt und sagte das er mich extra gefragt hat ob ich eine doppelte Portion Fleisch möchte. Dies war allerdings nicht der Fall. Er fragte lediglich, ob auf der anderen Seite des Baguettes auch ein wenig Fleisch soll, darauf meinte ich ja gern ein bisschen. Und es war wirklich nur ein bisschen. Danach fragte er ebenso beim Salat oder beim Gewürz nach dem gleichem Prinzip ob noch ein wenig hiervon oder davon mit rauf sollen. Nach langem hin und her, blieb der Herr zu Anfang dabei das es mein Fehler sei und ich eine doppelte Portion Fleisch bestellt habe. Dieser war auch vorher schon etwas unfreundlich und fauchte mich an das ich weiter gehen soll zur Kasse, nachdem ich es akustisch erst nicht verstanden hatte. Auf jeden Fall pochte ich darauf nur die 5,99 Euro zu bezahlen. Und der Herr zu Anfang pochte darauf das ich die 8,99 Euro bezahle. Darauf hin machte der Herr das schon eingepackte Baguette lieblos auf und versuchte das zu viel enthaltene Fleisch wieder rauszunehmen, was er dann auch tat. Was mit dem herausgenommenem Fleisch dann passierte, will ich nicht wissen. Einfach unfassbar schlechter Service! Eine freundliche Bedienung reicht eben oftmals aus, für eine gute Bewertung. Hier zeigte sich jedoch das überhaupt nicht kundenorientiert gehandelt wird und das versucht wird, auf Teufel komm raus Geld rauszuschlagen sowie seinen Willen ohne Sin und Verstand durchzudrücken! Also einmal...

Jede Bestellung nach Hause hat bis jetzt nicht so funktioniert, wie sie sollte. Sei es der falsche (oder auch gar kein) Käse, die Anzahl/Art der Cookies (weniger als ich bezahlt habe) oder grundlose Stornierungen der Bestellung, ohne dass das Restaurant auf die Idee kommt, wenigstens telefonisch Bescheid zu geben.

Ich dachte mir anfangs, es kann ja sein, dass mal etwas schief geht. Fehler sind menschlich und manchmal hat man einfach Pech. Da ich Subway sehr gerne mag, habe ich es dementsprechend wieder versucht, dort erfolgreich zu bestellen. Aber nachdem nach etwa sechs oder sieben Bestellungen wirklich immer irgendwas war, ist mir das zu blöd geworden.

Deshalb der neue Plan: Warum nicht einfach hinfahren, dort essen bzw. das Essen mitnehmen und so "überwachen", dass alles seine Richtigkeit hat.

Mein Eindruck von den anwesenden Mitarbeitern war freundlich, allerdings völlig inkompetent und der deutsche Sprache eher nicht wirklich mächtig. Ich wurde teilweise gar nicht verstanden und wir haben dann mit Fingerzeigen kommuniziert. Das finde ich eher suboptimal und mein Anspruch an meine Mitarbeiter mit Kundenkontakt als Unternehmen wäre ein anderer, aber jedem das seine. Schlussendlich hat es funktioniert und das ist das, was für mich in diesem Moment wichtig war.

Geschmeckt hat das Essen auch, allerdings konnte dank der Sprachbarriere auf Sonderwünsche wie mehr Gurken oder Soße nicht eingegangen werden. Das ist jetzt nicht allzu dramatisch, war aber trotzdem schade. Einen grünen Korb zum Essen im Restaurant habe ich nicht bekommen und auch bei keinem anderen Gast gesehen.

Abschließend kann ich nur sagen, dass ich noch nirgends in Deutschland so einen schlechten Subway gesehen habe.

PS.: Der Parkplatz ist unbeleuchtet. Eventuell besteht ja die Möglichkeit, ein paar Laternen oder Lichter aufzustellen. Ich fürchte mich nicht im Dunkeln, aber je nachdem wie weit hinten man parkt, muss man sich den Weg mit dem...