Smiley's Pizza Profis Lübeck St. Jürgen — Local services in Lübeck

Edit: Da die letzten Bestellungen wieder besser liefen, gibt es wieder etwas mehr Sterne.

Also den einen Stern gibt es dafür, dass die Pizza schmeckte, aber das war auch das einzige heute. Denn das heute Erlebte hat wirklich alles getopt. Wir haben extra ziemlich früh unsere Pizzen bestellt (etwa 17.30 Uhr), damit wir hoffentlich nicht so ewig warten müssen. Nachdem wir 2 Stunden geduldig gewartet haben (ca. 19.30 Uhr), haben wir dann doch mal angerufen, um nachzufragen, wie lange es in etwa noch dauern würde. Es stellte sich heraus, dass vergessen wurde unsere Rechnung auszudrucken, weshalb unsere Bestellung nicht weiter bearbeitet wurde. Der junge Mann am Telefon entschuldigte sich brav, versprach uns, sofort die Rechnung auszudrucken und dass unsere Bestellung in etwa 45 Minuten da wäre (also voraussichtlich 20.15 Uhr). Nachdem wir erneut länger als versprochen gewartet haben, riefen wir gegen 20.55 Uhr wieder an. Auf erneute Nachfrage teilte uns eine junge Frau peinlich berührt mit, dass unsere Rechnung (immer noch) nicht gedruckt und unsere Bestellung weiterhin nicht bearbeitet war. Es wurde uns dann versprochen, dass unsere Pizza spätestens in einer halben Stunde da wäre. Auch wenn zumindest das schlussendlich geklappt hat, reißen auch ein Softdrink und ein Eis, welche uns gratis mitgeliefert wurden, das nicht raus. Wir haben fast 4 Stunden auf unsere Pizzen gewartet, da war einem der Hunger eigentlich schon...

Wir waren dort lange Jahre Kunde, bis sich die Fehllieferungen häuften und die Mitarbeiter bei Beschwerde sehr, sehr unfreundlich wurden. Nie nie wieder!

Im Detail ging es darum das wir gleich zweimal erleben mussten, dass unsere Bestellung/Wünsche was die Zubereitung angeht, einfach ignoriert wurden. Dabei hatten wir lediglich gewünscht die Salami als letzte Zutat oben über den Käse zu tun um nicht eine Käsesuppe mit Salami essen zu müssen. Wir bestellen beide Male die große Pizza mit Käserand, Mozzarella und Peperonisalami zum stolzen Preis von ca. 20€, plus Trinkgeld für die Fahrer, denn die können ja nichts für die Zubereitung, dachten wir. Als wir uns dann nach der zweiten Fehllieferung telefonisch beschwerten wurde uns in einem pampigen, respektlosen Tonfall erklärt man habe angeblich „Vorgaben“ sie nur auf genau diese Weise zuzubereiten. Also die Salami unter dem Käse. Dann teilte man uns noch wir müssten dort ja nicht bestellen. „Genau“ sagte ich. Daraufhin sagte mir derjenige ich würde in der Datenbank gesperrt und legte auf.

Ich rief in der Smileys Kundenzentrale an und teilte Ihnen mit wie sich einer seiner Franchisenehmer verhalten hatte und bekam einen Gutschein.

Seit dem haben wir weder in der einen noch in der anderen Lübecker Smileys Filiale je wieder bestellt. Betriebswirtschaftlich eine Katastrophe wenn man seine regelmäßigen und langjährigen Stammkunden auf diese Art und...

Für diese Aktion leider 0 Sterne!

Wir haben eigentlich immer viel und gerne da bestellt (stammkunden) aber am Montag war echt der knaller , wir haben uns eine Pizza large wie immer bestellt.haben gewartet dann kam sie leider die falsche Pizza. Wieder angerufen und sagten wir schicken eine neue,soweit so gut, dann kam die Pizza endlich wir machen den Karton auf und die Pizza sah aus wie ausgelotet,wir wieder angerufen und dann wurde uns gesagt wir haben 2 Möglichkeiten entweder schicken wir noch mal eine oder die nächste Pizza geht aufs Haus. Wir haben uns für die 2te Variante entschieden . So nun dachten wir heute wir holen uns die Pizza rufen auch an, denn kommt nur ne keine gratis Pizza nur 5€ rabatt. Hin und her diskutiert und er sagt nein das war nicht so bla bla bla ! Wo steckt da die Logik hinter an dem Abend hätten wir sie um sonst bekommen und heute nur 5€ rabatt normal wir die Pizzen nicht mal gegessen haben! Wir finden es nicht schön und werden auch nicht mehr da bestellen ! Wenn ich wüsste ob und wie das geht hier ein Foto einzufügen hätten ich es gerne gezeigt nur weiss ich es leider nicht !

Nie wieder auch wenn sie eigentlich sont immer gut geschmeckt...