Pizza Hero Mönchengladbach — Local services in Mönchengladbach

Die Prime Beef Bowls (über Lieferando auffindbar) werden ebenfalls bei Pizza Hero geführt. Ich war ab Mai 2024 sehr zufrieden mit Geschmack und Qualität und bestellte fast jeden Samstag. Leider war nun aufgrund interner Unstimmigkeiten und wiederholter Probleme mit Bestellanpassungen meine letzte Bestellung dort.

Anfangs waren Anpassungen einfach möglich, etwa beim Fleisch extra oder Gemüse mehr/anpassung. Später wurden Anpassungen am Fleisch abgelehnt nur mit Extrakosten (das ist okay), am Gemüse war noch erlaubt. Inzwischen sind auch beim Gemüse keine Anpassungen mehr möglich, ebenfalls mit Aufpreis begründet mit „erhöhten Anschaffungskosten“. Dieses ständige Hin und Her hat das Erlebnis zunehmend verschlechtert. zudem bei simplen wünschen wie "bitte statt tomaten und zwiebeln kidneybohnen und mais" wurden keiner der benannten zutaten geliefert. Die begründung habe ich auch erst auf Anfrage erhalten.

Zudem kamen die Bestellungen nicht immer in gleicher Qualität an: mal heiß, mal kalt. Das war zwar ärgerlich, aber erträglich, solange der Geschmack stimmte.

Ich habe die Zutatenkosten überschlagen: Die Bowl kostet in der Herstellung etwa 2,50–3,00 €, verkauft wird sie für 11–13 €. Natürlich verstehe ich, dass auch Personal, Miete und Liefergebühren berücksichtigt werden müssen, dennoch wirkt der Aufpreis unverhältnismäßig hoch.

Ein Beispiel: Für eine zusätzliche Portion Hähnchenbrust (ca. 100 g) werden 4 € berechnet ohne klare Angabe auf Lieferando. Die fehlende Transparenz der Optionen hat das Vertrauen zusätzlich belastet wenn die Qualität zumindest gleich geblieben wäre. Alle Informationen zu Preisen erhielt ich nur telefonisch.

Ich habe dem Betreiber Lösungsvorschläge gemacht (z. B. vollständige Optionen einpflegen bei Pizza hero, Prime beef Bowls und Lieferando), doch umgesetzt wurde nichts. Die Argumentation, dass zusätzliche Optionen auf Lieferando Mehrkosten verursachen, konnte ich nach Rücksprache mit dem Support nicht bestätigen. Auch die Behauptung, die Bowls seien „knapp kalkuliert“, erscheint mir angesichts der hohen Marge zweifelhaft. Aber Wedges mit Aioli (normalerweise 4,90€) sind gratis bei der bowl zubuchbar während an Zutaten die weniger als 20ct Kosten gespart wird die nichtmal Zusatz sind sondern Ersatz sind? Das kann ich aus logischer sicht nicht greifen.

Ich wäre gern weiterhin Stammkunde geblieben und hätte auch bereitwillig mehr bezahlt vorausgesetzt, die Preisgestaltung wäre transparent gewesen und die Qualität verlässlich. Stattdessen fühle ich mich durch die fortlaufenden Änderungen und die Intransparenz zunehmend unwohl. Daher werde ich künftig auf eigene Zubereitung umsteigen: günstiger, verlässlicher, stressfreier und genau nach meinen Wünschen.

Edit: Meine letzte Bestellung auf Lieferando zu Stornieren damit ich keine Bewertung hinterlassen kann ist übrigens nicht die feine Art. Dort kann man nur Lieferung und Essen bewerten was keine schlechte Bewertung geworden wäre aber danke für die erstattung,...

Eine absolute Frechheit – nie wieder Pizza Hero MG!

Wir haben um 23:20 Uhr bestellt. Laut App sollte das Essen in 35 Minuten da sein – also gegen Mitternacht. Um 00:00 Uhr stand in der App bereits „Essen ist fast da“. Schön wär’s gewesen. Um 00:22 Uhr haben wir zum ersten Mal angerufen, um zu fragen, was los ist. Die Antwort war: „Der Fahrer ist gleich da, noch 25 Minuten.“ Das war schon die erste Ausrede.

Nach weiteren 35 Minuten (also gegen 00:57 Uhr) haben wir erneut angerufen. Dann hieß es: „Noch 6-7 Minuten.“ Wieder nichts. Um 01:15 Uhr haben wir ein drittes Mal angerufen – und da wurde einfach aufgelegt. Danach ging niemand mehr ans Telefon. Weder eine Entschuldigung, noch eine Erklärung.

Das Essen kam letztendlich erst um 01:30 Uhr – also über 2 Stunden nach Bestellung. Und was kam da an? Kalte, matschige Pizza, fast kein Belag, völlig durchweicht und geschmacklich eine Katastrophe. Wir hätten genauso gut Tiefkühlpizza in die Mikrowelle werfen können – das wäre schneller und besser gewesen.

So ein miserabler Kundenservice ist uns lange nicht untergekommen. Keine Zuverlässigkeit, keine Kommunikation, keine Qualität. Statt wenigstens am Telefon ehrlich zu sein oder sich zu entschuldigen, wird man einfach ignoriert. Das war nicht nur enttäuschend, sondern einfach nur respektlos gegenüber...

Absoluter Albtraum. Habe hier Bowls bestellt (Gleicher Laden, anderer Name bei Lieferando.)

Angegeben mit 20-50 Minuten. Jetzt warten wir fast 3 Stunden. Beim ersten Anruf wurde ich angepampt, dass ich es ja selber schuld wäre, ist halt Sonntag abend. Das Essen würde jetzt aber raus gehen. Nächster Anruf nach 60 weiteren Minuten. Diesmal ein freundlicher Mitarbeiter. Essen wäre eben raus.

Jetzt nach 3 Stunden ist der gewünschte Gesprächspartner nicht mehr erreichbar...

Mag ja sein, dass es Sonntags länger dauert, aber dann passt die Daten bei Lieferando an oder lehnt Bestellungen ab. Meine Tochter ist mittlerweile längst im Bett. Danke...