Douglas — Local services in Mülheim an der Ruhr

Leider habe ich in dieser Filiale eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Die Mitarbeiter waren äußerst unhöflich und respektlos. Normalerweise ist der Online-Preis anders als im Geschäft, und wenn man den Online-Preis zeigt, wird dieser auch übernommen. Doch diesmal wurde ich nicht nur abgewiesen, sondern ein Mitarbeiter hat mich sogar gebeten, den Laden zu verlassen und draußen zu warten, mit der Begründung, dass sie die Bestellung nicht mehr bearbeiten, weil es noch 40 Minuten bis Ladenschluss sind!

Das ist leider nicht das erste Mal, dass ich solch ein Verhalten erlebe. Beim letzten Mal wurde eine Rückgabe verweigert, nur weil der Preis des Parfüms 200 € betrug, und man sagte mir: „Geben Sie es dort zurück, wo Sie es gekauft haben.“ Als ich jedoch zur Filiale im Centro Oberhausen ging, wurde die Rückgabe ohne Probleme und mit großem Respekt abgewickelt.

Es scheint, dass die Mitarbeiter, insbesondere der Filialleiter, keinen respektvollen Umgang mit Kunden pflegen. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Douglas, aber wenn es so weitergeht und man als Kunde keinen Respekt mehr erfährt, werde ich hier nicht mehr einkaufen und es auch meinen Freunden und Bekannten nicht empfehlen.

Ich verstehe wirklich nicht, warum die Mitarbeiter in Filialen wie Düsseldorf, Oberhausen oder Essen immer freundlich und hilfsbereit sind, während es in dieser Filiale ständig Probleme gibt und sich offenbar niemand...

Ich war heute da um eine zugegeben etwas große online Bestellung zu retournieren. Auf die Frage hin, ob ich dies denn im Laden tun könne, ließ mich die ältere Dame an der Kasse jedes Teil vor ihr auspacken, nur um mir dann ohne einen Blick auf meine Rechnung oder meine Sachen zu sagen, dass das nicht ginge. Zudem hätte ich die Beigaben (sprich Proben? Oder ein Aktionsgeschenk welches es bei einer 460€ Bestellung wohl dazu gab?) ebenfalls mitbringen sollen. Als ich sagte, dass ich nicht wusste, dass man diese ebenfalls zurückschicken muss, da dies bei vorherigen Retoure nie zur Sprache kam, unterstellte Sie mir, ich hätte die Ware nur für die gratis Beigaben bestellt. Was eine Frechheit! Ich bot an, mit den Beigaben wiederzukommen und es wurden dennoch von oben herab Kommentare gebracht, während sich die Artikel nichtmal angesehen wurden. Eine professionellere und kompetentere Dame erklärte mir dann jedoch freundlicherweise, dass einige Artikel nicht zurückgenommen werden können, da sie diese in der Filliale selbst gar nicht führen. Dies stellt für mich natürlich kein Problem dar und ich zeigte vollstes Verständnis und Dankbarkeit für die Erklärung. Dennoch verabschiedete sich die erste Dame nicht einmal von mir und grinste nur während ich meine Sachen wieder einpackte. Diese Erfahrung finde ich wirklich sehr traurig und unschön, die Art und Weise wie mit mir umgegangen...

Es ist mir nicht unrecht, wenn das Personal mit sich selber plaudert statt sich gleich aufzudrängen. Aber die Make up-Tester der Premiummarken waren leider auch unaufgeräumt und unvollständig, obwohl kaum Kundschaft im Laden war. Von einer anderen Verkäuferin, die mich nach einer Weile angesprochen hat, habe ich mir dann 2 Mono-Lidschatten für rd. 85 € ausgeben lassen. Reingeschaut, ob der Inhalt richtig ist, wurde nicht. Das ist bei Premiumartikeln selbst im Kaufhaus eigentlich Standard. Prompt war ein Lidschatten falsch. Also am nächsten Tag extra hingefahren. Entschuldigung von der diensthabenden Verkäuferin Fehlanzeige, dafür eine patzige Antwort auf meine Frage, warum sie für einen Umtausch meine Adresse wollen ("Ich komme Sie bestimmt nicht besuchen"). Wenn schon Filiale mit entsprechend hohen Preisen, dann muss ich solche "Einkaufserlebnisse" sicher...