POCO Furniture Store — Local services in Nuremberg

Leider hatten wir eine eher schlechte Erfahrung in diesem Markt. Wir hatten einen Beratungstermin für eine Küche mit Planung am 05.12.18 um 18 Uhr vereinbart. Wir kamen um 18:05 Uhr an und warteten bis 19 Uhr!! Keiner kam. Immer wieder kam ein Mitarbeiter und versprach, dass jemand kommen würde. Wir haben mehrmals nachgefragt auch bei versch. Mitarbeitern. Leider kam niemand. Im Markt liefen auch genug Mitarbeiter rum aber ich denke nicht jeder kann eine Küche planen, was verständlich ist... Naja wahrscheinlich war der Küchenplaner einfach nicht da. Aber das ist nicht das Problem der Kunden. Bessere Kommunikation wäre gut. Und wenn jemand nicht da ist, dann lasse ich Kunden nicht warten sondern sage was los ist und kläre das Problem. Nachdem wir dann eine Stunde gewartet haben, hatten wir keine Lust mehr und sind gegangen. Wir haben uns dann für einen anderes Möbelhaus entschieden wo wir eine Küche planen konnten und gekauft haben. Schade. Bitte Eure Kommunikation verbessern, damit Kunden nicht umsonst in den Markt fahren! Ihr solltet auch eure E-Mails anpassen. Da stehen Sachen wie "Ihr persönlicher Mitarbeiter wird sich für Sie Zeit nehmen und zusammen mit Ihnen Ihre Traumküche ganz nach Ihren Wünschen planen etc..." Also sehr höflich, seriös, fast übertrieben geschrieben. Davon war im Markt aber nichts zu spüren. Macht nicht auf krass und haltet einfach mal wenigstens simple Termine ein. Und wenn mal was schiefgelaufen ist, dann mit dem Kunden reden und nicht warten lassen, man findet immer eine Lösung. Man kriegt ein gutes Image indem man guten Service leistet und nicht mit einer Fassade und in Echt ist es ganz anders. Ihr habt recht freundliche Mitarbeiter und ich denke sonst ist auch alles ok und die Angebote die ich gesehen habe waren fair. Aber Kommunikation war an dem Tag 0. Bitte...

Vorsicht! Kunde droht mit Auftrag. Wollte gestern eine Küche bestellen, der Berater hatte sowas von keinen Bock und tat nichts sich dies nicht auch anmerken zu lassen. Es ist ja schade für den Angestellten wenn die Computer so langsam sind oder der Kollege von vorher den Schreibtisch nicht richtig aufgeräumt hat, aber muss man dies missmutig dem Kunden mitteilen? Und wehe man weiß nicht wie hoch der Sockel der neuen Küche sein soll. Statt Vorschläge zu machen wird mit dem Kopf geschüttelt und gesagt "...wenn du sowas nicht weißt, was willst du dann überhaupt?" Ja, genau. Hier wird der Kunde ungefragt geduzt. Hab ich prinzipiell kein Problem mit, wenn der Respekt gegenüber vorhanden ist. Der Abschuss war allerdings als wir uns nochmal kurz die Arbeitsplatten anschauen wollten mit der Ansage dem Verkäufer gegenüber, wenn wir wissen welche Platte möchten wir bestellen. Nach 10 Minuten wussten wir was wir möchten. Verkäufer zu Tisch. Kein Problem, wir warteten. Nach der Rückkehr wurde erstmal ein anderer Kunde bedient, noch respektlosiger als wir vorher, der Kunde zog dann auch ab, weil lt Mitarbeiter der Computer gerade nicht wolle und er hätte jetzt keine Zeit (Lust) in zu beraten. Als der Kunde ging sah uns der Berater an. Absoluter Hammer! Er schaute mir direkt in die Augen. Stand auf und ging. Kommentarlos. Ich bin ja selten jemand der mit Fassungslosigkeit reagiert, aber dass war wirklich der Hammer.

Wir werden unsere Küche jetzt von einem regionalen Schreiner umbauen lassen, statt uns eine neue Markenküche für über 3000€ zu...

Ich habe im August bei POCO eine Küche gekauft.

Da ich schon am Anfang des Gesprächs mit dem Berater nach einer Küche fragte die eine relativ kurze Lieferzeit hat, hat man mir auch 3-4 Küchen gezeigt und ich habe schließlich eine ausgesucht und auch sofort komplett bezahlt. Hier fingen dann die Probleme an.

Trotz Corona sollte die Lieferzeit laut POCO "nur" 3-4 Wochen dauern, es dauerte länger wegen Corona - Dies hab ich auch noch verstanden.

Als die Küche dann endlich da war haben etliche Teile gefehlt oder waren beschädigt.

Wasserhahn und Zubehör haben komplett gefehlt Kühlschrank ist beschädigt In der Spühle fehlt bis heute immer noch der Überlaufschutz (Bald 3 Monate nach Lieferung)

Noch während der Montage zuhause bin ich in den Markt gefahren um zu fragen ob die Teile auf Lager wären, anstelle mir helfen zu wollen wurde ich nur rumgeschickt von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und am Ende kam der Kommentar - "Hätten Sie mal eine teurere Küche bestellt, dann wäre sowas nicht passiert" - Dabei war die Küche teuer genug, für dieses Geld hätte man auch bei XXXL oder Mömax z. B Einkaufen können.

Nach mehrmaligen Kontakt aufnehmen und mehrmaligen Gespräch vor Ort ist das Problem immer noch nicht geklärt, noch immer fehlen Teile!

Das ist eine Frechheit bis auf wenige Ausnahmen sind die Verkäufer im Markt sehr unfreundlich und haben Teils keine Ahnung von dem was sie tun sollen.

In Zukunft wird POCO von mir absolut nicht mehr in...