Brico Arredo — Local services in Agrigento

Negligenza e/o superficialità nel proprio lavoro non pagano, anzi fanno perdere clienti e soldi all’azienda. Ieri sera mi ero recato presso il negozio Brico Arredo del Villaggio Mosè in Agrigento, alla ricerca di una poltrona con alzata assistita. L’addetta che ci ha gentilmente accolti ci ha fatto visionare vari prodotti ed uno di questo ha attirato la nostra attenzione: si trattava della poltrona art. Recliner con prezzo di cartellino € 388,00 ma la stessa ci aveva precisato che registrandoci all’app di Brico Market avremmo avuto uno sconto di circa il 20%. Questa mattina dopo aver proceduto al download dell’app ed alla registrazione mi sono recato presso il negozio per effettuare l’acquisto: tra le prime precisazioni la stessa addetta mi ha chiesto il piano dell’appartamento per la consegna e se era presente un ascensore. Alla mia risposta positiva ha esclamato “ah bene … così le faccio risparmiare i costi del trasporto” da tale risposta ho presunto che il costo aggiuntivo era determinato dal trasporto del prodotto per le scale fino al 5° piano e la presenza dell’ascensore invece comportava il risparmio annunciatomi. In realtà non era così e l’ho compreso non appena la signora mi ha detto che la poltrona veniva venduta smontata e che quindi avendo a disposizione l’ascensore mi sarebbe stato agevole portarla - da me ! - fino a casa e perfino montarla (sempre da me, ovvio)! Poco male ... ho trasportato e montato arredi più grandi e complessi di una poltrona! La seconda sorpresa l’ho avuta al momento del pagamento: avendo scelto anche un attaccapanni mi è stato è presentato il conto di quest’ultimo scontato da € 75,00 a € 50,00 ma la poltrona è rimasta a prezzo pieno. Ovvio il mio disappunto considerato quanto dettomi la sera precedente: la immediata risposta – sempre della stessa operatrice - è stata che lo sconto era riferito non alla poltrona di colore marrone da me scelta ma a quella di colore nero. Senza scompormi ho allora acconsentito al cambio di colore. E qui la terza sorpresa: l’addetto al pagamento ha ripetuto il conto che era identico al precedente! Alla mia ulteriore osservazione relativa a quanto riferitomi la sera precedente sullo sconto legato al download dell’app e relativa registrazione i due i sono allontanati tornando pochi secondi dopo con un cartello che evidenziava lo sconto legato non all’app in questione ma al possesso di P.I. !! Sorridendo ho evidenziato che la signora C. (l’addetta di cui sopra) oltre a non averci informato sulla circostanza del colore (che evidentemente era una “bugia”) non ci aveva nemmeno informato sul fatto che lo sconto era applicabile solo ai possessori di P.I. !! Candidamente la signora si è scusata:” sì effettivamente è stato un mio errore” … (e dire che aveva poco prima vantato una lunga esperienza come venditrice anche presso altre aziende di mobili e arredi…) … Altrettanto serenamente io mi sono congedato dicendo loro “grazie per il vostro tempo ma potete annullare entrambi...

Sono un imprenditore e ritengo che un'azienda è grande solo quando non si nasconde dietro un dito. Può sempre succedere che durante lo svolgimento della propria attività qualcosa non vada come programmato. È li che la grande azienda fa la differenza. Non occorrono grandi opere ma semplicemente un pò di umiltà e coraggio si confronta con il cliente e si arriva ad una soluzione condivisa. Questo purtroppo non è accaduto per il mio acquisto per il quale, nonostante il prodotto fosse vistosamente rovinato, anziché ottenere il rimborso sono stato costretto a digerire un rospo più grande del mio acquisto tramite un buono. Un Imprenditore fa Impresa investendo i propri soldi non quelli dei propri clienti. Sono solo le associazioni di volontariato che sostengono le proprie azioni, che hanno fini ben più nobili dell'utile economico, con le donazioni dei propri sostenitori. Beh, per l'importo di cui stiamo discutendo, vuol dire che per questa volta ho fatto un gesto di solidarietà a chi ne ha bisogno. Ma per i successivi acquisti di certo andrò da un commerciante che prima di tutto è un uomo non una macchina...

Ai primi di giugno del 2020 siamo andati a vedere le camerette, il 19 giugno 2020 siamo andati a versare un consistente acconto per ordinarla,mentre per la differenza è stato fatto un finanziamento, quindi tutto pagato nel giro di pochi giorni. È stato firmato un contratto dove era scritto che la consegna era prevista per fine luglio 2020 . Dopo vari solleciti presso il punto vendita, finalmente è stata consegnata e ,parzialmente, montata il 4 ottobre 2020 . Nonostante l'eccessivo ritardo, non è stato possibile montare la testiera del letto perché mancavano i supporti. Ricominciando ad andare periodicamente a chiedere informazioni e puntualmente ci sentivamo rispondere che dovevamo ritenerci fortunati, in quanto molta gente era ancora in attesa di ricevere i propri ordini A metà di gennaio 2021 siamo andati a ritirare la testiera provvedendo per conto nostro all'installazione. Mi spiace arrivare alla conclusione che non posso consigliare il punto vendita, vista...