Media World — Local services in Albignasego

Quando un’asciugatrice non arriva …

Ordino un’asciugatrice AEG sul sito di mediaworld.it il giorno di Pasqua, pago con bonifico (649 euro) e attendo la consegna. Nei giorni successivi vengo contattato dal corriere per tre volte per concordare la consegna (sempre il giorno prima, senza che abbia modo di modificare i miei impegni di lavoro), ma ogni volta non riusciamo a incastrare i reciproci impegni. Attendo un’ulteriore telefonata, ma dopo alcuni giorni ricevo una mail da sito di Mediaworld: “il corriere, sig. Guizzardi, ci ha informato che il prodotto è stato smarrito e non è più disponibile per la consegna. Se vuole la rimborsiamo oppure può scegliere un prodotto equivalente”. Ma come si fa a smarrire un’asciugatrice? In ogni modo scelgo il rimborso. Non mi perdo d’animo e mi reco preso il negozio di Mediaworld di Via Venezia a Padova intenzionato a ottenere la tanto desiderata asciugatrice. E la trovo, esposta, in vendita ad un prezzo però notevolmente più alto di quello pagato online. Chiedo informazioni al banco e Luisa mi indica nella persona di Alessandro Beggio il mio possibile referente. Ad Alessandro espongo le mie ragioni e con lui concordo l’acquisto dell’asciugatrice al prezzo di 649 euro. Devo però pagarla nuovamente, perchè la sto acquistando presso il negozio fisico che ha una contabilità separata da quella del negozio online, e la consegna non è compresa. E vabbè, sia. Pago (per la seconda volta) e mi porto a casa la tanto agognata asciugatrice. Nel frattempo aspetto il rimborso, che non arriva malgrado 3 solleciti. Dopo 20 giorni allora mi reco presso il negozio Mediaworld di Albignasego e parlo con Daniele Hatem. Daniele mi dice che, a causa dell’elevato numero di ordini ricevuti sul sito, le pratiche di rimborso sono molto rallentate. Si fa carico della questione, però. Il giorno dopo ricevo una mail dal sito di Mediaworld con cui vengo informato che verrò rimborsato tramite bonifico entro pochi giorni. E finalmente il rimorso arriva (3 solleciti dopo e con 3 settimane di ritardo), ma almeno arriva.

Morale: Il sito di mediaworld.it meriterebbe 2,5 stelle su 5 (non si smarrisce un’asciugatrice né si tarda nei rimborsi e quando si concorda una consegna si propongono 2-3 date in modo da trovarne una che vada bene anche al cliente), ma siccome la storia delle aziende la fanno le persone (Daniele Alessandro e Luisa) dò 5 stelle.

Grazie a Daniele Hatem (Mediaworld Albignasego), Alessandro Beggio e Luisa (Mediaworld Padova Via Venezia).

… ci pensano...

Sono andato stamattina per acquistare un prodotto in telefonia. Il negozio era semivuoto, i due commessi occupati e nessuno che viene da me. Ok, attendo. Dopo un quarto d'ora che sto la e neanche un saluto da qualcuno (non so... un buongiorno, ha bisogno, ecc..). Con molta calma mi avvicino al commesso che era al computer nel reparto telefoni per sapere se potevo essere assistito e mi chiede se ho il biglietto. Ok, non sapevo del biglietto... vado a stampare il biglietto. Dopo 2 minuti (eravamo in 2 gatti..) chiamano il mio numero. Ottimo, chiedo il prodotto: è disponibile. Wow. Il commesso era gentilissimo, anche se non sapeva nulla sulla promo sky che era riferita al prodotto che acquistavo. È andato a chiedere al collega (che sembrava il commesso della posta dall'entusiasmo in cui metteva al lavoro..) e mi ha confermato la promo. Vabbè, andiamo avanti. Verifica la disponibilità e mi stampa un foglio per il finanziamento, mi chiede di andare con il foglio nel reparto finanziamenti. Vado nel reparto e nessuna persona presente. Sto circa 5/10 minuti e nessuno arriva. Chiedo alla cassiera (c'erano 2 clienti che attendevano in cassa..) e mi chiede: deve fare un finanziamento? Mah... ovviamemte le dico si (se ero nella stanza finanziamenti col foglio in mano..) e mi risponde che devo attendere la collega. Ok, attendo circa 10 minuti... poi, prendo il foglio e lo riporto al commesso. Gli ho raccontato del fatto, alzando le spalle mi dice: mi spiace. Ok, spiace anche a me. Sono uscito. Ho perso 40 minuti per niente... Deluso da tanta assenza di supporto ho preso il tel in mano ho ordinato su amazon in 2 minuti, spendendo 100 euro di meno, pagando comunque a rate e me lo portano casa il giorno dopo. Conclusione:...

Questa mattina mi sono recata in negozio chiedendo informazioni su una tavoletta grafica. Ho parlato con un operatore gentilissimo che ha risposto puntualmente alle mie domande; quasi convinta dell'acquisto gli faccio presente che vorrei pagare con la carta docente, lui mi dice che non ci sono problemi. Premetto che sono un'insegnante e sono bene a conoscenza del fatto che il Ministero ha prorogato fino al 31 dicembre la possibilità di tale acquisto per favorire la DAD(didattica digitale a distanza), acquisto che in tempi normali non sarebbe possibile se non in abbinamento ad un PC. Quasi convinta dell'acquisto mi allontano per rifletterci ancora un attimo. Dopo meno di 10 minuti ritorno in reparto, ma stavolta l'operatore con il quale avevo parlato è impegnato per cui mi rivolgo ad un altro, e qui arriva il bello. Il signore mi dice che non posso pagare con carta docente, io insisto e gli ripeto che qualche minuto prima il suo collega mi aveva detto il contrario. Niente. Sono uscita dal negozio molto dispiaciuta, anche perché non era proprio vicino casa ed ero arrivata fin lì apposta. Io la tavoletta grafica la comprerò certamente da un'altra parte, peccato, per l'incompetenza e la presunzione di qualcuno avete perso una cliente. Bastava che il vostro operatore mi prendesse un pochino più in considerazione e andasse a vedere sul vostro sito internet dove è ben specificato che: "le tavolette grafiche si possono comprare solo in abbinamento ad un pc", ma subito sotto in rosso viene scritto che vista l'emergenza COVID 19 è possibile acquistarle da sole fino al...