AK Informatica Experience Center - Negozio — Local services in Azzano San Paolo

La mia esperienza è stata a dir poco pessima. Decido di fare un regalo a mio figlio e il 6 Novembre compro delle cuffie Astro A50 (Cuffie da quasi 300 euro) che sul loro sito online risultavano pronte alla consegna. Dopo un po' di giorni di silenzio totale chiedo informazioni e mi viene risposto che a causa della fiera di Lucca la merce tardava perchè era in rientro. Aspetto quindi senza problemi la settimana dopo e nessuno si fa vivo, mando un'altra email per sapere se la merce fosse arrivata, mi viene detto che il tutto sarebbe stato spedito in due giorni al massimo. Ovviamente aspetto ma non vedendo ancora nulla dopo un po' di giorni mi rifaccio vivo... la merce magicamente è scomparsa e ora devo aspettare che gli venga fornita dal fornitore. ... la faccio breve dopo molto nervoso sia per la lunga attesa che per le risposte proprie di chi ti sta prendendo per i fondelli , le cuffie arrivano il 21 Novembre. Non sarebbe per questo la mia recensione negativa, questa è solo l'inizio di una cosa peggiore. Tralascio pure la spedizione che è stata a dir poco da folli, hanno fasciato la scatola con un sacchetto e spedito, nessuna protezione meccanica su un paio di cuffie che costano come l'oro.... tanto più che arrivate scopro che all'interno già la confezione era spaccata. Passo sopra anche a questo perchè le cuffie sembravano funzionare. Le testo per qualche giorno e scopro che il microfono era difettoso. Se si parlava a tono basso e non lo si posizionava vicinissimo alla bocca la controparte mi sentiva ad intermittenza. Inizia così il calvario del per favore mi sostituite l'oggetto non funzionante.... Prima scrivo e nulla, poi chiamo e mi dicono si si tutto ok le faremo sapere.... poi richiamo perchè altra settimana passata ma non sento nessuno, la versione cambia con.... si spedisca a sue spese perchè ci ha avvertito 1 ora e 40 minuti dopo la scadenza dei 7 giorni di legge.... sgomento li richiamo e concordo con non poca fatica la spedizione a loro spese. La prenotazione di ritiro di nuovo con tutta calma arriva dopo giorni... l'oggetto sparisce nel nulla ... li ricontatto e mi danno un link per seguire la pratica... passano altri interminabili giorni e nulla... il sito manco è aggiornato allo stato della spedizione.... li richiamo passano altri giorni e una simpatica signorina mi dice,... guardi che le cuffie sono perfette è lei che non aveva tolto la plastica dal microfono .......COSA? ... ma stiamo scherzando ?..... queste sono veramente le risposte che ti fanno più male perchè va bene tutto ma essere anche presi per il c.... no cavolo. Le faccio notare che non sono idiota ma che la plastica l ho rimessa per riconsegnarle a loro cosi come mi erano arrivate, si inventano allora che le avrebbero provate su ps4 e mi scrivono quello che mi ha fatto capire che manco mi avevano ascoltato.... proveremo le cuffie su ps4 alzando al massimo e abbassando al massimo il volume...... hahahah bravi..... peccato che sia il microfono che ha problemi non gli altoparlanti :( .... capisco allora che non sarei più uscito dalla situazione , un mix di scortesia, incompetenza, malafede e presunzione mi fa rabbrividire. Entra in scena così santa PayPal .... Grazie a loro e SOLO loro oggi mi hanno riaccreditato la somma spesa. Quello che mi fa tristezza è che quelle cuffie le venderanno per buone a qualche altro cretino come me, che magari non avrà la fortuna di essere tutelato da PayPal e se la prenderà in quel posto. Complimenti AK .... veramente complimenti :( AGGUNTA DOPO VOSTRA RISPOSTA: Siete in cattiva fede e lo si vede chiaramente dal fatto che non avete chiesto scusa neppure di uno solo dei mille motivi per cui un vostro nuovo cliente è rimasto scontento. E non provate a dire che non sono vere le cose che ho elencato perchè per fortuna ho tenuto tutta la corrispondenza mail che ci siamo scambiati. In più visto che fate tanto quelli dalla parte della ragione perchè non si è sprecato anche UNA sola volta di CHIAMARMI al telefono, chiedermi spiegazioni su cosa effettivamente non andasse? No certo limitiamoci solo a dire Per...

Assistenza pessima!! L'11 ottobre ho contattato l'assistenza per un difetto riscontrato sul mio monitor Samsung comprato da AK Informatica. Mi informano sulla procedura da eseguire e mi mandano per mail i documenti per il ritiro in garanzia, e fin qui tutto a posto, anche se le risposte alle mail sono un po' randomiche ma va bene! Il 23 novembre mi dicono che avendo "io" avviato una nuova conversazione nelle mail non hanno avuto modo di contattare il corriere per il ritiro ma che il giorno stesso ne avrebbero preso carico subito! Precisiamo: ho sempre risposto alle mail...non ho mai avviato nuove "conversazioni".....mah.....vabbè! Il problema sorge che ad oggi, 4 dicembre, non ho ancora ricevuto nessuna risposta sull'eventuale ritiro da parte del corriere....nessuna mail che mi avvisi di eventuali problemi o altro.....zero assoluto, ergo......se ne sono dimenticati! Ora il monitor me lo tengo così e di sicuro non comprerò mai più da loro perchè non si tratta in questo modo un cliente e aspettare dal 23 novembre un ritiro mi sembra quantomeno assurdo.....non sta a me ricordargli, spammando mail su mail, che ho fatto richiesta per un ritiro in garanzia! Se avessero avuto dei problemi potevano avvisarmi per mail!!! Professionalità??? Sarà brutto da dire ma da loro ne ho vista ben poca.

AGGIORNAMENTO: Dopo la risposta a questa recensione da parte del sig. Alessio (il quale è stato l'unico a rispondermi in modo educato), vorrei aggiornare come si è evoluta la situazione! Nella risposta mi veniva detto che sarei stato contattato il giorno seguente dai colleghi......ovviamente nessuno mi ha MAI contattato!!!!!! Allora ho seguito un'altra strada....contattare direttamente Samsung. Il risultato?? Una settimana di mail per spiegare e dimostrare il difetto del monitor e, subito pratica avviata, corriere che suona al campanello per ritirare il monitor che, ad oggi, è a Milano in ASSISTENZA!!! Trovo assurdo un trattamento così verso un cliente pagante, e trovo assurdo il fatto che debba contattare IO direttamente il produttore quando, da che mondo è mondo, quando c'è un problema con un prodotto, ci si rivolge sempre dove si è acquistato tale prodotto! Forse saranno cambiati i tempi. Grazie...

Esperienza computer arrivato per Natale difettoso nell'allineamento della scheda madre. Con gran delusione regalo rimesso nella scatola e mandata email al negozio. Venerdi 27 Dicembre mi rispondono, secondo loro la colpa è sicuramente del vettore sicuri che non fosse un errore loro. Mi hanno fatto tirare fuori il case dalla scatola tre volte per mandare foto della scatola,del case all'esterno e del PC all'interno, verificato che non era colpa del corriere mi dicono che passerà il vettore a ritirare il PC nei giorni a seguire. Per velocizzare i tempi da Milano sabato 28 dicembre mi sono caricato il PC per portarglielo, i ragazzi freddamente mi accolgono e controllando il PC si accorgono che il case è difettoso ( Stefano che ha fisicamente controllato tra l'altro il PC sforzando per staccare un connettore ha rotto involontariamente un pezzo di plastica di copertura del connettore stesso facendo finta come se nulla fosse successo), lo devo quindi lasciare li perché non ne hanno un in sostituzione ( ho proposto di pagare un eventuale conguaglio per un altro PC ma non ce stato verso) mi promettono però a compensazione dell'accaduto un regalo. Lunedì 30 Dicembre mi contattano per comunicarmi che hanno spostato i componenti in un nuovo case e che il PC e pronto al che gli dico che gli faccio sapere se spedire o aspettare che passassi io per il ritiro. Il giorno dopo (31 Dicembre) avendo urgenza del computer chiamo e avviso che passo in mattinata a ritirare, arrivo li buongiorno saluto Jessica si alza mi consegna la scatola con il PC e mi saluta augurando buon anno, io saluto ed esco. Ora ho fatto avanti e indietro 2 volte da Milano ad Azzano San Paolo- Azzano San Paolo Milano, il disagio procurato oltre alla.delusione di Natale mi avevano promesso un regalo che al ritiro del pacco nessuno dei due ragazzi presenti mi ha dato. Che dire onestamente non sono per nulla contento e soddisfatto oltre ad essere stato preso in giro ( le facciamo un regalo) e i disagi vari credo che non comprerò altro e che lo sconsiglierei ad amici che dovranno acquistare materiale informatico o un po’....