Faber Italy Srl — Local services in Caserta

Faber makes great machines! I have 3 of them and absolutely love them. If you are fan of E.S.E. pods and want a good machine that can last a long time, get a Faber. They are simply built, easy to maintain and absolutely bulletproof. I feel that with the right care these machines can outlast me. I got the 2 of the simplest models (Slot Plast) at first, but after using them for about a year or so, I wanted to keep the mechanism but to have a fancier design. I reached out to them to customize a Deluxe Pro model and their customer service was top notch. They took care of me within 3-4 emails in the same day and a week later I got my cool looking Acid Green Deluxe Pro. And a box of coffee as a gift. Excellent company,...

Ho provato ad acquistare una macchina da questa azienda, tramite Toraldo che offre una promo con acquisto macchina DELUXE e omaggio di 150 cialde. Ho acquistato on line sul sito Toraldo, mi è arrivata una macchina in imballo già aperto, sembrava già usata e sporca di caffè, con alcuni graffi. Ho contattato la Toraldo e dopo qualche giorno mi hanno inviato un altra macchina uguale. La apro, era nuova ma la leva della cialda era staccata dal corpo macchina, mancava al suo interno un cilindretto mai montato dal costruttore. Richiudo tutto per la seconda volte e rispedisco sempre tramite Toraldo. arriva oggi la terza macchina, la apro, rotta anche questa , graffi e contenitore esterno acqua spaccato . Adesso voglio dire: ma un controllo qualità lo avete in questa azienda ?! L'imballo non ha al suo interno polistirolo di protezione, il filo elettrico è lasciato appoggiato a vagare nello scatolo. Davvero penoso come servizio di vendita ! Avete fatto e fatto fare a Toraldo una pessima figura, da tipica Azienda del Sud , poco attenta e grossolana ! Ovviamente dopo tre tentativi e 20gg. di perdita di tempo ho richiesto il rimborso. Non voglio avere nulla a che fare con un Azienda così approssimativa ! Peccato per Toraldo che si è affidata ad un...

Qualità scarsa, dopo 18 mesi, utilizzata per 1 caffè al giorno, caffè che sa di bruciato e perde acqua da sotto !!!! ----------------------AGGIORNAMENTO IN RISPOSTA ALLA VOSTRA RISPOSTA--------------------

1. La mia macchinetta ha fatto dell'ottimo caffè per 17 mesi. NEll'ultimo mese il caffè è bruciato e ha iniziato a PERDERE ACQUA SOTTO.
2. Essendo ancora in GARANZIA mi sono recata presso un centro assistenza per la riparazione e mi è stato detto che IL VOSTRO supporto non ha riconosciuto la riparazione in garanzia perchè nel mio scontrino di acquisto presso un negozio di CIALDE CHE AD OGGI NON ESISTE PIU', non era indicato che l'importo si riferiva ad una macchinetta del caffè.
3. PERTANTO devo pagare io la riparazione.
4. UN vero customer care si sarebbe comportato diversamente per non perdere il cliente. Alla fine ho pagato ma rimane la realtà di una pessima e scortese assistenza e di una macchinetta scadente che si guasta dopo 17 mesi. E anche la VOSTRA risposta sarcastica e sgarbata qui dimostra una inesistente attenzione verso il...