Unieuro — Local services in Castenaso

Esperienza veramente vergognosa. Ho comprato il telefono Google Pixel 7a alla modica cifra di 445,89€ (349€ telefono + 72,99€ di estensione garanzia, 20€ pellicola e 3,90€ di applicazione pellicola) il giorno 9 settembre. Nel giro di qualche giorno il telefono inizia a mostrare problemi (chiude applicazioni mentre sono in uso, non apre pagine web e non si connette al WiFi del mio posto di lavoro). Torno da UniEuro una settimana dopo ed espongo i problemi: un ragazzo al banco telefoni (il cui nome potrebbe essere Gianluca ed è uno dei pochi eroi di questa vicenda) fa il reset e questo risolve la maggiore parte dei problemi. L'unico problema che non sono certa sia stato risolto è quello relativo alla connessione al WiFi del mio posto di lavoro (che è abbastanza importante per quanto mi riguarda) e quindi ne parlo con il responsabile, Giovanni, il quale mi tratta con una maleducazione e sufficienza INQUALIFICABILI e sostanzialmente mi manda via dicendomi di rivolgermi all'assistenza IT del mio posto di lavoro e se il problema persiste di tornare. Sorvoliamo sul fatto che l'assistenza IT del mio posto di lavoro non è tenuta a risolvere i problemi dei miei dispositivi personali, ma lo fanno per gentilezza e in effetti riescono a fare connettere il telefono al WiFi.

Ma l'avventura continua e mi accorgo che l'assistente Google non funziona (questo è quasi poetico visto che il telefono è un Google Pixel 7a) quindi oggi (21 settembre, quindi entro i 14 giorni di garanzia) mi reco nuovamente in negozio ed illustro il problema, aggiungendo che in seguito a tutti i problemi riscontrati mi sembra evidente che il telefono abbia qualcosa che non va e chiedo che venga sostituito. La responsabile mi dedica forse 4 secondi per dirmi che la sostituzione è prevista SOLO entro la prima settimana dall'acquisto e visto che ormai tale periodo è passato la politica prevede che il telefono venga mandato in assistenza. Quello che mi fa imbestialire è che io ero già stata in negozio a riferire dei problemi ENTRO la settimana di garanzia ed ero stata malamente mandata via da un suo collega! Ma niente, questa resposabile se ne infischia serenamente.

Situazione ad oggi 21 settembre: dopo 445,89€ euro di spesa, 12 giorni e 2 viaggi da UniEuro più tardi e in seguito a trattamenti disdicevoli da parte di tutti i responsabili con cui ho avuto il dispiacere di avere parlato il telefono da me acquistato è in assistenza e chissà quando tornerà.

Unica nota positiva: i 3 ragazzi al banco telefoni con cui ho parlato (Gianluca e altri due di cui purtroppo non so il nome) si sono prodigati per aiutarmi e sono stati gli unici eroi di questa situazione. Esprimo loro un pensiero di affetto e supporto in quanto hanno la sfortuna di avere come responsabili dei tali...

Ho acquistato una lavastoviglie Whirlpool circa un anno fa presso Unieuro, convinto dalle caratteristiche del modello con apertura automatica per una migliore asciugatura. Purtroppo, fin dai primissimi utilizzi, l'elettrodomestico ha manifestato problemi evidenti, il che mi fa seriamente dubitare della sua qualità e funzionalità. Il problema principale risiede nell'asciugatura: nonostante l'apertura automatica, le stoviglie escono dal lavaggio completamente bagnate e grondanti acqua, rendendo vano l'intero ciclo. A peggiorare la situazione, l'apertura automatica si attiva con un'ora di anticipo rispetto alla fine effettiva del programma, esponendo i piatti al rischio di residui di detersivo, il che è assolutamente inaccettabile. Ho cercato di risolvere questa situazione contattando il negozio Unieuro dove ho effettuato l'acquisto, sperando in un supporto efficace. L'assistenza ricevuta è stata a dir poco deludente. Mi sono sentita completamente ignorato e preso in giro. Fin dalla prima segnalazione, il personale ha liquidato la questione sostenendo che il problema non dipendesse dalla lavastoviglie, senza fornire alcuna prova o tentativo di verifica. Questa mancanza di professionalità e di volontà nel risolvere il problema è stata estremamente frustrante. Dopo un anno, mi ritrovo con una lavastoviglie costosa che non svolge correttamente la sua funzione e un'assistenza clienti che si è dimostrata totalmente inefficace e poco disponibile. Sconsiglio vivamente l'acquisto di questo modello di lavastoviglie Whirlpool e, alla luce della mia esperienza, invito a considerare attentamente anche l'affidabilità del servizio post-vendita di Unieuro. Questa è stata una delle peggiori esperienze di acquisto che abbia mai avuto e mi sento profondamente insoddisfatto e deluso. Punti negativi: Lavastoviglie difettosa o malfunzionante fin dai primi utilizzi. Asciugatura completamente inefficace nonostante l'apertura automatica. Apertura automatica prematura con rischio di residui di detersivo. Assistenza clienti Unieuro INADEGUATA e poco disponibile. Sensazione di essere ignorato e non ascoltato. Non consiglierei questo prodotto e, con riserva, anche l'esperienza di acquisto presso...

Finora non mi era capitato di essere ignorato alla cassa di un negozio pur essendo l’unico in attesa. Mi é successo oggi da Unieuro. Ero in attesa di pagare e il cassiere stava servendo una signora. Davanti alla cassa c’era un ragazzo con maglietta ‘unieuro’ e né l’uno né l’altro (il cassiere) mi hanno considerato. Dopo un po’, visto il prolungarsi, mi sono spostato a dare un’occhiata al vicino reparto dei piani di cottura. Tornato alla cassa, un signore si è messo in fila, mi sono posizionato dunque dietro di lui ed il ragazzo (quello di prima) si è offerto di fargli lo scontrino, dopo aver chiesto premurosamente al collega cassiere se ciò avesse potuto recargli disturbo. Ottenuto il benevolo benestare, ha fatto lo scontrino poi se ne é andato, senza considerarmi. Ero l’unico cliente presente rimasto, oltre alla signora, che nell’indifferenza più totale il cassiere ha continuato a servire. Erano passati parecchi minuti ed essendo evidentemente trasparente, ho ricollocato l’articolo sull’espositore e me ne sono andato. Credo che questo negozio mi rivedrà solo quando un nuovo brand, con un diverso concetto di cliente, prenderà il posto di Unieuro … e con personale più customer-oriented, magari. Per Unieuro, se dovesse mai trattare le recensioni in modo diverso dai suoi clienti: potete verificare quanto ho scritto andando a controllare le vostre videocamere di sorveglianza: sono quello che oggi 30 maggio 2024 se ne va alle...