gamelife — Local services in Collegno

Ho acquistato una ps5, mi viene proposta la Console Protection millantando la possibilità(oltre a garanzia estesa di due anni) di effettuare l'upgrade della console, anche senza guasti, con una perdita di massimo il 5% del valore della console. Chiedo espressamente: "Quindi se tra qualche mese esce la ps5 pro, posso riportare indietro la mia ed effettuare l'upgrade perdendo al massimo il 5% d quello che ho pagato oggi"? Risposta affermativa, anzi mi fa anche il conto e mi dice che perderei solo circa 30 euro. Arrivato a casa mi accorgo che questa cosa non è scritta sul modulo firmato, quindi torno in negozio per chiedere chiarimenti. Qui c'è un altro addetto alle vendite, che in primis conferma quanto detto dal collega, però non lo trova scritto sul modulo. Quindi decido di avvalermi del diritto di recesso, e mi viene risposto che non potevo perchè non era un acquisto online. Mostro quindi la parte del modulo dove è chiaramente indicato che è possibile anche recedere da acquisti nel punto vendita, entro 8 giorni. Allora risponde che però devo farlo online perchè loro lì si occupano solo di vendite e non di recessi. Torno a casa, contatto l'assistenza online e mi viene risposto che il recesso va fatto in negozio. Ormai siamo alla scadenza degli 8 giorni, perchè per impegni lavorativi non sono disponibile tutti i giorni. Torno in negozio sprecando ancora tempo e soldi di benzina, e qui c'è di nuovo l'ultimo addetto alle vendite, che mi ripete che lui non ne sa nulla. Gli domando dunque di contattare un manager o qualcuno che ne sappia di più e dopo qualche telefonata, mi viene finalmente annullata la CP e mi vengono restituiti i soldi. Prima di tutto, un conto è cercare di vendere un servizio basandosi sui punti di forza del prodotto che si vuole vendere, ed un altro è mentire al cliente inventandosi cose che non esistono. Pratica commerciale disdicevole. Poi quando sono tornato, visto che l'addetto alle vendite non sapeva (per carità anche se è il suo lavoro può succedere che non sappia tutto) perchè dirmi che dovevo farla online? Se non lo sai chiami e chiedi informazioni e dai informazioni certe, non rispondi a caso mandando a casa il cliente facendogli perdere altro tempo. Il negozio era totalmente vuoto, c'eravamo solo io e lui e aveva tutto il tempo di informarsi e dare una risposta certa, invece di dare risposte sbagliate. Avrei potuto risolvere in quell'occasione e invece no, sono dovuto tornare una terza volta in cui ero ovviamente infastidito da queste perdite di tempo. A questo punto, l'addetto alle vendite invece di scusarsi per l'evidente errore, risponde in modo arrogante e irrispettoso, dicendo che in fondo non abitavo così lontano e che lui non aveva mai dovuto fare recessi di CP. Personale scortese, arrogante ed incompetente. Catena di negozi che fa affari mentendo al cliente. Poi per quale ragione per fare un acquisto sono stato obbligato a registrarmi sul sito, fare la tessera ecc? Politiche commerciali terribili. E dire che la ps5 era disponibile anche al vicino unieuro, dove avrei semplicemente acquistato la console senza tante perdite di tempo o richieste insensate. E' stata la prima volta che compravo in un Game Stop e ovviamente è stata anche l'ultima. Non mi sorprende la crisi di questa catena e la chiusura di molti punti vendita in tutto il mondo, oltre a problemi legati al mercato dovreste rivedere le vostre politiche commerciali e come istruite i vostri addetti alle vendite impreparati, maleducati e...

Esperienza a dir poco sconcertante presso questo punto vendita GameStop. Dopo aver acquistato un prodotto risultato difettoso, ho richiesto il reso, fornendo prova della transazione elettronica come da normativa vigente. Incredibilmente, il personale, dimostrando una preoccupante ignoranza del Codice del Consumo, si è rifiutato di procedere in assenza dello scontrino fiscale, insistendo su una fantomatica procedura online per il suo recupero (con tempi di attesa biblici!).

A nulla sono valse le mie spiegazioni circa la validità della transazione elettronica come prova d'acquisto, confermata persino dalla Guardia di Finanza, contattata telefonicamente. Il responsabile, barricato dietro a pretestuose motivazioni e procedure aziendali in palese contrasto con la legge, ha continuato a negare il mio diritto al reso senza lo scontrino.

Un atteggiamento a dir poco inaccettabile che mi ha costretto a rivolgermi anche alla Polizia Municipale. Purtroppo, a causa della carenza di personale (al momento in cui scrivo l'episodio è avvenuto il sabato pomeriggio tardi e pure a fine anno), non è stato possibile un intervento immediato chiedendomi di avere pazienza fino a lunedì. Attenderò pronto a tornare al punto vendita e segnalare nuovamente l'accaduto e a far valere i miei diritti, quando dovrei poter ottenere un intervento della polizia municipale.

Un'esperienza che denota incompetenza e scarsa attenzione al cliente, lasciando un'amara impressione sulla professionalità del punto vendita. Sconsiglio vivamente questo negozio a chiunque desideri acquistare in serenità...

Mi sono recato oggi per fare un regalo. Tralasciando il fatto che quando sono entrato nessuno mi ha salutato, ho chiesto se il negozio fosse ancora aperto perché i tre commessi stavano parlando tra di loro in cassa, la commessa con i capelli corti, molto scocciata mi ha risposto che chiudevano alle 20:30 ed ha continuato a farsi i fattacci suoi con gli altri due commessi. Ho chiesto a chi dovessi rivolgermi per fare un acquisto e la commessa molto scocciata e sbuffando mi ha risposto “a me”, quasi se dovessi farle un favore. Premetto che non c’era nessuno ed i commessi stavano discutendo tra di loro su non so cosa. Ho acquistato il prodotto senza considerazione da parte di nessuno. Veramente poca professionalità soprattutto da parte della commessa! Ho acquistato perché mi serviva nell’immediato il prodotto, altrimenti me ne sarei andato subito. Non è mio solito fare le recensioni ma ho visto un comportamento molto scorretto nei confronti del cliente. Sono stato fin troppo educato rispetto all’atteggiamento della commessa. Spero di non doverci tornare più, piuttosto ne scelgo uno...