CasaTua Ferrara — Local services in Ferrara

Ho deciso di recensire Casa Tua sede di Ferrara dopo circa due anni dalla consegna della cucina, non perché volessi trovare il pelo nell’uovo ma perché un elemento del genere per essere recensito deve avere un po’ di tempo di prova. Premetto che al mio ingresso all’interno del negozio, dopo essermi avvicinato ad un addetto per la progettazione a computer della cucina, mi è stato subito fatto presente che non si trattava di qualità Ikea (alludendo a una qualità superiore), anche se col senno di poi e anzi forse sin dall’inizio così non è stato , aggiungerei che almeno Ikea mi sarebbe costata meno. Progettata la cucina al computer mi è stata consegnata più tardi della data prevista di un mese,e già qui partiamo male. I pezzi che mi sono arrivati potevano essere fatti meglio, in particolare il Topper, (allego foto in cui nell’angolo del Topper c’è un giunto che lo rende poco bello e meno stabile), lo zoccolo dei mobili della cucina, di qualità super scadente che non appena lo sfiori viene via dagli incastri e infine le ante che sono davanti alla cappa sono progettate male poiché coprono i tasti della cappa e quindi per accendere la cappa di aspirazione devo aprire le porte del mobile (allego foto). Per mia fortuna scelsi di non acquistare quasi nessun pezzo aggiuntivo da loro, mi riferisco ad elettrodomestici e accessori. Gli unici che ho ordinato con loro sono stati il lavello che per fortuna essendo un unico pezzo difficilmente può capitare che si rovini (anche se sono passati solo circa due anni potrei ancora rimangiarmi la parola) e la cappa di aspirazione, che onestamente mi aspettavo non solo più potente, visto che al progettista feci presente che sarebbero stati previsti cinque fuochi sul piano di cottura, infatti quando ho tre padelle sul fuoco, anche se la cappa di aspirazione e al massimo della potenza, non riesce a tirar su tutto, questa cosa la feci presente poco dopo l’arrivo e il montaggio della cucina e mi fu risposto che non essendo loro produttori di tali oggetti, dovevo vedermela io col produttore, quindi lasciandomi senza assistenza. ora l’unica cosa che avrei potuto fare per risolvere il tutto era fargli ritornare tutti i pezzi e la cucina indietro finché non mi sarebbe arrivata come si deve, ma ciò avrebbe comportato un dispendio di molti altri mesi di attesa perché doveva essere rifatta e io necessitavo urgentemente della cucina, poiché erano già un paio di mesi che mi arrangiavo senza . L’unica nota positiva di tutta questa esperienza sono stati i ragazzi che sono venuti a montare e a consegnare la cucina, in quanto definirei molto esperti pratici e...

Non acquistate mai per carità! Cucina ordinata a fine ottobre con premessa che entro fine anno sarebbe arrivata ..era condizione necessaria per noi perché dovevamo lasciare la casa in affitto. Veniamo tranquilizzati da Cristina al momento dell'ordine che arriva entro Natale....bene. inizia l'esodo. Prima mancava una misura e ci viene chiesto di prenderla noi......(dopo essere stato a casa il geometra), poi "si dimenticano" di dirci che serve una presa (buttato giù parte del rivestimento della cucina e rifatto). Torna il geometra, e cambiano le misure "per colpa del nostro rivestimento", quindi sale il prezzo della cucina giustamente e va rifatto ordine...ok, siamo gia a novembre inoltrato...Poi l'ordine subisce ritardo per un "errore nel colore dei pensili" e ci viene comunicato perché CHIAMIAMO NOI IL NEGOZIO a dicembre. Ci viene detto che prima di fine gennaio non sarebbe arrivata, ci arrabbiamo, ma accettiamo e chiediamo solo che almeno arrivi tutto giusto perché siamo fuori casa senza cucina.. a metà gennaio vedo la luce. Mi chiamano per la consegna, e mi inviano le fatture per il saldo...SBAGLIATE! Mi correggono le fatture, e fissiamo la data della consegna..26 gennaio. Arrivano i montatori...una base angolo sbagliata e un cassettone rovinato..oltre che la cappa sfasata (altri lavori di muratura da sostenere)..... riparte l'ordine con urgenza, e dopo 3 settimane, ci viene detto VIA MAIL che è arrivato il pezzo NUOVAMENTE SBAGLIATO e hanno riordinato!! Sembra una barzelletta ma è un incubo..ad oggi abbiamo la cucina piena di scatoloni fino al soffitto montata a metà, con stanza completamente inagibile! Abitiamo da 2 mesi in una casa senza cucina con 1 bambino di un anno e tutti i pasti li facciamo fuori a spese nostre. Cucina pagata circa 10mila euro, GIA PAGATA ovviamente. Scandalosi in tutto, modalità di comunicazione via mail, senza mai che nessuno ci chiami e ci aggiorni nemmeno in caso di errori, attenzione al cliente nulla e continuo rimpallo di colpe (nessuno che si scusa, alla fine sembra sia colpa nostra!!!!), risoluzione dei problemi non ne parliamo. Mai visto una cosa del genere in vita mia..giuro! Ad oggi ancora...

Aggiornamento recensione: A distanza di pochi mesi il letto è nuovamente sitrutto dall'attacco dei piedi. Capisco non essere legno ma questo è cartone. Attivata assistenz.

Peggio esperienza mai avuta. Ordine della camera da letto fatto a inizio ottobre. Costo 3900 euro (non da mobilificio ma nemmeno da discount) Consegna prevista fine novembre. Dopo vari solleciti arrivano a consegnare il 22 dicembre. Su 5 pezzi sono sbagliati tutti (anta armadio graffiata, comodini e como con colore sbagliato ma soprattutto I PIEDI DEL LETTO LA PRIMA NOTTE SI PIEGANO E IL LETTO CADE DA UN LATO rompendo anche la struttura).

I ragazzi del montaggio (gli unici seri e competenti) me li staccano per poter dormire fino a risoluzione.

L'ufficio assistenza clienti (veramente pietoso e maleducato) sostiene che i piedi me li sostituisco nuovamente con gli stessi e se li voglio cambiare lo devo pagare. Io li volevo così ma non potevo sapere che la lamiera era troppo sottile e di bassa qualità. Quindi attendo la sistemazione di tutti gli errori. Dopo nuovi solleciti mi viene consegnato e sistemato tutto in data 25 febbraio. Per una camera da letto 5 mesi di tragedia (i piedi alla fine li ho già smontati nuovamente perché da ieri si stavano già piegando).

Servizio clienti scandaloso. Non rispondono alle mail e telefonicamente dicono di non aver tempo di farlo (così nulla di scritto resta). Scortesi e arroganti.

Mai e poi mai consiglierei questo punto vendita.

Fate caso anche alle recensioni...per ogni orribile recensione veritiera ce ne sono alcune palesemente di rimedio. Per questi giochini il...