Euronics — Local services in Genoa

Premesso che ho effettuato altri acquisti in questo punto vendita trovando sempre un servizio quantomeno adeguato devo però dire che quanto accaduto ieri è a dir poco spiacevole. Mi sono recato al punto vendita in tarda mattinata, visto l'orario il medesimo era quasi deserto. Era mia intenzione acquistare una Xbox serie S come regalo per mia figlia che avevo visto in promozione sul volantino. Una volta individuato il reparto videogiochi e trovato quello che mi interessava noto un commesso che pur avendomi visto non mi domanda se avessi bisogno, mi avvicino io e dopo aver salutato domando se potesse esserci di aiuto lui mi domanda per cosa e io mostrando il volantino indico appunto la console in questione. A quel punto lui mi domanda "perché?" Io un po' sorpreso chiedo cosa intendesse con perché e lui mi risponde perché esiste la Xbox serie X che è molto meglio! A quel punto Io abbozzo e rispondo che sicuramente è molto meglio ma che siamo anche su un altro livello anche economico e che quindi... Da notare che io ero con mia figlia che sarebbe stata per l'appunto la destinataria dellla console e già non mi sembra il modo di mettere in difficoltà un cliente... ma andiamo avanti, io per mostrarmi accondiscendente chiedo quanto fosse la differenza tra le due Xbox e una volta stabilito che la X costasse quasi il doppio della S ribadisco che ci saremmo accontentati della meno cara. Lui a quel punto con aria scocciata mi domanda se fossi stato proprio sicuro? Se non ci volessi pensare almeno un po'? Io perplesso ma comunque cortese confermo la scelta. Lui allora con aria che da seccata diventa davvero infastidita comincia a battere nervosamente i tasti sulla tastiera per effettuare l'ordine dicendomi testuali parole "come vuole, se vuole buttare via i soldi faccia pure, esistono tanti modi di buttarli via lei ha scelto questo!" Quello che purtroppo in questa recensione non potrò mai trasmettere a sufficienza è che oltre alla scelta davvero infelice di queste parole è il tono di vero disprezzo con cui sono state pronunciate.... Onestamente non mi sono sentito di terminare l'acquisto e allora ho detto a questo signore che potrei descrivere come un giovane sotto i quarant'anni abbastanza alto e con il pizzetto (allego questa sommaria descrizione nella speranza che un suo capo area lo possa riconoscere e magari spiegargli che il suo approccio è quantomeno sbagliato...) che aveva ragione e che mi sarei preso un po' di tempo per pensarci. Ovviamente sono uscito dal punto vendita e mi sono recato in un'altra catena di elettronica dove ho acquistato la console che volevo. Da dire per completezza che all'inizio quando ho mostrato il depliant il commesso mi aveva detto (anche in questo caso senza farsi mancare già una certa spocchia...) che quel prezzo era riferito ad una promozione già scaduta e che quindi avrei pagato il prezzo intero e per me non era assolutamente un problema infatti è il prezzo che ho pagato la console altrove e quindi non è certo la causa per non averlo comprato da Euronics. Purtroppo questo dipendente ha causato alla sua azienda non tanto la perdita immediata della vendita di una console ma cosa più grave la perdita della voglia ad un cliente che già tanti acquisti aveva effettuato in passato, grandi e piccoli,ma che soprattutto tanti altri avrebbe potuto fare in futuro di mettere piede in questa filiale....

Semplicemente scandaloso. Giorno 21/06/23,ore 15 circa, a parte io e la mia famiglia presenti in negozio penso 1 altro solo cliente. Scelgo un ventilatore da tavolo da circa 25 euro che, però, non ha la scatola negli scaffali. Chiedo così all'addetto alle vendite che mi dice che avrei potuto prendere quello in esposizione. Essendo visivamente perfetto acconsento ma, giunti al bancone, mi viene detto che, oltre al prezzo del cartellino, avrei dovuto pagare 5 euro extra perché il ventilatore era già montato. Essendo un semplicissimo ventilatore da tavolo a pale, senza piantana, display o congegni vari, presumo che il montaggio consista solamente nella chiusura della griglia di protezione e nell'inserimento delle pale. Quindi, oltre a dover prendere un oggetto in esposizione con scatola aperta (cosa che ho accettato, per carità, dovendo però sperare che tutto funzionasse), oltre a pagare il prezzo di un oggetto sigillato (ovviamente non ho chiesto nessun tipo di sconto, ci mancherebbe) avrei dovuto pagare anche un extra.... Avrei solamente voluto vedere come lo avrebbero inserito montato nella sua confezione. Ho trovato questa cosa talmente grottesca che ho deciso di non acquistare quel ventilatore né altri e lasciare il negozio. Poi si lamentano che le persone...

Recentemente sono andato ad acquistare un cellulare per mia madre, (che non è Bill Gates), di conseguenza, la mia idea era quella di comprare un prodotto semplice ed economico. Improvvisamente, il "guru della telefonia" appare a me, povero semplice essere umano.. Lui mi invita ad alzare il tiro dicendomi che lui mi sconsiglia in maniera insistente, l'acquisto di cellulari al di sotto di 200 euro, perché "IL CELLULARE HA UNA VITA PROPRIA, SI AGGIORNA DA SOLO, EVOLVE.., ETC ETC.. " Purtroppo, il mio budget non era all'altezza dei suoi standard, ma ahimè, mia madre è pensionata, non imprenditrice. E comunque, per come lo avrebbe usato lei, il modello economico era perfetto per le sue necessità. Con sc@zzo e fretta di andare dalla "sua cliente bella😉" mi ha lasciato alle mie riflessioni senza darmi ulteriori indicazioni su un prodotto adatto alle mie esigenze. Alla fine, consultando internet, ho fatto da solo le mie considerazioni. Lui, al momento della vendita, mi risponde: se si rompe non venire a lamentarti. Grazie per la disponibilità e professionalità. Ps. Non lamentiamoci se sempre più persone decidono di acquistare online, perché quello che avrebbe dovuto fare la differenza, cioè cortesia, consulenza, consigli etc.. Sta scomparendo...