Bricocenter — Local services in Mantua

Spiacevole episodio. Premesso che sono cliente da 7 anni e che nel complesso sono sempre stato soddisfatto del negozio (tranne per le infinite attese per il personale ridotto all'osso). Qualche giorno fa ho acquistato dei ritagli di legno. Oggi, visto che dovevo passare per comprare della vernice, li porto con me per farli tagliare. Dopo aver aspettato circa 20 minuti (stavo per andarmene) si avvicina finalmente un commesso che, con fare annoiato, mi dice che non me li può tagliare perchè sono "scarti" e quindi il servizio taglio non è compreso;in alternativa mi sarebbe costato 3 euro al pezzo. Giunto in cassa racconto l'accaduto alla commessa (mi pare Fiorenza) che, gentilissima, chiede spiegazioni alla responsabile che conferma di non potermeli tagliare, salvo pagamento. Ora...a parte che dietro di me c'erano altre persone in attesa di farsi tagliare del legno (un taglio in più mandava il negozio in perdita?) faccio notare che spesso il cliente da un negozio non cerca solo la merce ma un punto di riferimento e un aiuto su cui poter contare, piccole cose che magari a un punto vendita costano pochissimo ma rendono tanto in termini di fidelizzazione dei clienti. Risultato: una recensione negativa e un cliente in meno (salvo casi di estrema urgenza). Cordiali...

Mio marito ed io stiamo traslocando, quindi ci siamo recati da Bricocenter La Favorita sia per piccoli acquisti "fai da te", sia per fare il preventivo per la posa del condizionatore. Quest'ultima operazione non è ancora stata ultimata, ma intanto era doveroso fare recensione SUPER POSITIVA ai ragazzi che ci hanno assistito: professionali, pazienti, sempre con il sorriso e disponibili ad aiutare. A partire da Giuseppe, che ci ha seguiti sin dalla scelta del condizionatore in negozio e poi anche via mail e whatsapp per ulteriori chiarimenti. Poi Anna all'accoglienza clienti che ha seguito la pratica ed è stata davvero gentilissima, dandomi tutte le informazioni necessarie. Anche Serena, che mi ha addirittura portato all'accoglienza le chiavi che avevo lasciato a far duplicare. E la ragazza presente alla cassa 3 al momento del pagamento, di cui purtroppo non ricordo il nome, anche lei gentilissima nonostante dietro di noi ci fossero tante persone in attesa di pagare. Insomma, è stato davvero un piacere avere a che fare con persone così cortesi e disponibili, e oggigiorno non è cosa da poco! Grazie...

Salve. Oggi,12.11.2020 alle ore 15:54 sono venuta insieme a mio marito nel vostro punto vendita per degli acquisti,tutto andato bene finchè non siamo arrivati alla cassa e abbiamo dovuto pagare...c'era la "signora" Rosy,e uso le virgolette perchè la sua gentilezza non esisteva! Appena abbiamo messo i prodotti su,ha iniziato a buttarli in una maniera inspiegabile e molto maleducata! Abbiamo comprato un goniometro di ferro che quasi mi arrivava sulle mani! Sono una donna incinta e non avevo voglia di litigare però siamo sempre li da voi,clienti abituali ormai da 2 anni,ci siamo sempre trovati bene tranne oggi. Se la signora non e' capace di fare il suo lavoro ed essere gentile,può benissimo fare dell'altro. Non voglio neanche immaginare il comportamento che ha poi avuto verso 2 anziani dopo di noi. Vi allego anche la foto dello scontrino,dove per una spesa di ben 217,04 euro , devi essere trattato male! Spero non succeda più,anche perchè la prossima volta non stiamo più...