R-Store Pompei | Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Pompei

R- STORE POMPEI / CC LA CARTIERA Sono qui per descrivervi la mia brutale esperienza con l'R-Store di Pompei situato in provincia di Napoli. A prescindere dal resto, il personale è estremamente scortese. Infatti, la prima volta che mi sono recato presso il negozio sono stato accolto, si fa per dire, da una commessa che anziché aiutarmi a risolvere il problema, preferiva intrattenersi a telefono (e di certo non per motivi lavorativi). Allora, ho aspettato che l'altro tecnico si rendesse disponibile per aiutarmi. Alla fine, per inviare il mio telefono in assistenza è dovuto intervenire addirittura un terzo dipendente che è subentrato agli altri due. Dopo circa due settimane ho saputo che il mio telefono era stato spedito ad un Centro Apple (non sono mai stato informato della posizione e degli spostamenti effettivi del mio telefono, solo dopo sono venuto a sapere della spedizione in Repubblica Ceca grazie all'assistenza telefonica ufficiale Apple). Avevo inviato il mio iPhone X partecipando al programma di sostituzione del display, ma dopo 14 giorni ho ricevuto un preventivo di 600 euro perché il telefono doveva esssere sostituito completamente poiché sono state riscontrate altre problematiche relative al FaceID ed ai sensori (nessun dettaglio su quali sensori fossero, la diagnosi era abbastanza superficiale). Decido di chiamare l'R-Store chiedendo più informazioni sulle "problematiche ulteriori riscontrate" e mi viene risposto dal tecnico in persona che anche la batteria aveva qualche difetto. Più tardi poi, nel corso della telefonata, lo stesso tecnico si contraddirà, negando le complicazioni alla batteria di cui qualche secondo prima aveva parlato. Al termine della telefonata controllo sul sito per il tracciamento della riparazione (R-Store) e noto, non senza farmi due risate, che la diagnosi era stata cambiata (da tenere a mente che a questo punto il telefono era in Repubblica Ceca e che senza teletrasporto, difficilmente il tecnico avrebbe potuto esaminare di nuovo il telefono). Non parliamo nemmeno delle capacità linguistiche e ortografiche del tecnico (testo della diagnosi quasi incomprensibile, senza nemmeno punti e virgole o se presenti posizionati in maniera abominevole). Ma la cosa più sorprendente sta nel contenuto della "nuova" diagnosi aggiunta a Pompei, mentre il telefono era oltre le Alpi: ecco che spunta un problema alla scheda logica. Ma non c'è nessun altro dettaglio. Chissà quale sarà il problema. Allora decido di chiamare l'assistenza ufficiale, la quale mi legge (molto gentilmente) la diagnosi dettagliata fatta in Repubblica Ceca, di cui, finora, ero rimasto allo scuro. Così scopro che c'è un problema alla parte della scheda madre che permette l'attivazione o il collegamento del telefono col PC o qualcosa del genere (altra diagnosi abbastanza superficiale). Pertanto non è possibile fare un ripristino o eseguire altre operazioni mediante il cavo. Cosa abbastanza strana, dato che prima di spedire il telefono sono riuscito tranquillamente a ripristinarlo tramite iTunes col cavo. Inoltre, anche il FaceID, i cui sensori sono stati segnalati come difettosi, era sempre rapido e funzionante prima che varcasse la soglia dell'R-Store di Pompei. Mi chiedo come mai quest'ultimo, per fare una superficiale diagnosi, abbia impiegato la bellezza di sette giorni. Ma soprattutto come mai una diagnosi fatta da un tecnico della Apple (R-Store) preveda che venga riportata una conclusione testuale in merito alla diagnostica così superficiale e disarticolata sotto ogni punto di vista (all'inizio la diagnosi era "Faceid e sensori", poi è stata modificata dopo la discussione...

Esperienza PESSIMA! Partendo dal principio, cuffie comprate un anno fà, ancora nel primo anno di garanzia. Porto le cuffie in questo centro, perché la cuffia SINISTRA ''L'' non si accendeva più, riferisco del problema e vengono prese in ''diagnosi'', dopo due giorno di ''attenta'' diagnosi mi riferiscono che le cuffie non passano garanzia, perché la cuffia DESTRA ''R'' a detta loro è ossidata, alla mia domanda, ma come fai a dire che ossidata la cuffia, se queste non vengono nemmeno aperte?! mi risponde che per APPLE le cuffie anche con cromature smangiate (quindi l'attacco che va nella custodia) non passando garanzia. In tutto ciò, e la cuffia destra ad essere in quello stato, ma il problema era sull'altra. Mi riferiscono che non possono fare nulla, e sarei costretto a pagare 79€ di preventivo per il cambio della destra, rifiuto il preventivo, e gli chiedo, ma se ti avessi portato solo la sinistra e la custodia, mi avresti risolto il problema? mi risponde con può darsi, facendo le spalline. Prendo le cuffie e decido di risolvere a mie spese, ma senza regalare soldi a loro. PS: su e-bay ho comprato la cuffia SINISTRA, quella perfetta, che nonostante tutto non mi avete passato garanzia, pagata meno della metà del vostro preventivo, ed ho risolto il difetto. Adesso mi chiedo il problema sono gli standard dettati da Apple o ci provano in ogni caso essendo R-store e quindi rivenditore, a spillarti soldi inutilmente? - volendo in privato posso inviarvi anche id sulla ricevuta del tecnico, ma posso assicurarvi che questo non è il modo giusto di gestire una problematica in GARANZIA. RISPOSTA CHE SENSO HA CHE IO VENGO IN STORE A FARMI RIPETERE LE STESSE COSE? La presa per il c* non mi è per...

MI SONO TROVATO MALISSIMO Ho comprato in Mc Book air settimana scorsa. Il dispositivo avrebbe dovuto essere pagato dall’azienda con regolare fattura.

La commessa, a parte l’approccio non molto professionale e superficiale, ha cercato di farmi fare il pagamento con pagolight a mio nome, ma con l’iban aziendale 😳 sostenendo che io, essendo amministratore della società, avrei potuto fare questa operazione.

Ho cercato in tutti i modi di fargli capire che secondo me si sbagliava, ma alla fine dopo l’insistenza della commessa faccio l’operazione e, ovviamente, il sistema della Compass/pagolitght mi ha bocciato la pratica. Quindi addio rateizzazione e sono stato costretto ad effettuare il pagamento diretto in negozio per intero.

Quando il giorno dopo ho chiamato la Compass per chiedere spiegazioni del rifiuto della pratica, il ragazzo al telefono mi ha confermato che la commessa ha sbagliato perché ha messo l’iban aziendale con il nome mio personale.

Questo mi ha creato 2 problemi: Il primo che ho dovuto pagare tutto il Mc senza rateizzazione a tasso zero. Il secondo è che da adesso nel sistema delle finanziare mi spunta una pratica bocciata.

Morale: siamo sempre alle solite, nonostante la Apple abbia degli standard alti, alcune persone che ci lavorano sono ben lontani dalla professionalità che...