R-Store — Local services in Ravenna

Modifico la vecchia recensione e metto una stella, precisando che ne meritano 5 solo i ragazzi che lavorano lì. Questo perché, purtroppo, dopo tanti tanti anni da ottimo cliente devo ravvedermi ed i miei prossimi acquisti Apple saranno solo On Line e presso gli Apple Store diretti. Questi rivenditori hanno i prodotti ma di certo non la classe del marchio che rappresentano. Ho fortemente consigliato ad un amico l’acquisto di un iPhone 14 Pro ma ahimè, dopo poche ore, il telefono ha rivelato un’anomalia del display. Portato in negozio ci hanno eseguito la normale procedura di assistenza sostituendo il display. Con nostro disappunto abbiamo parlato con il responsabile del negozio che, senza tentare neppure una chiamata per autorizzare la sostituzione immediata del dispositivo, ha alzato le mani e ci ha lasciato alle direttive della loro politica aziendale. Ci ha detto che tutti i clienti sono uguali (è giusto che sia così) ma ora di certo non vedranno più un euro nè da me nè dal mio amico e spero che si rendano conto dei frutti della loro politica mano a mano che chiuderanno i bilanci a fine anno. I 14 giorni di diritto di recesso per legge sono solo per acquisti indiretti (online e telefonici) oppure solo nel caso in cui le politiche aziendali (Apple lo fa) lo prevedano. Ci hanno anche detto (avvocati) che in realtà in questi casi con il buon senso i negozianti possono intervenire per dare un buon servizio al cliente. Distinguersi per un servizio di qualità non dovrebbe essere limitato esclusivamente al rispetto delle politiche/regole aziendali ma anche alla capacità di capire dove è più opportuno gestire le criticità in modo diverso. Med-Store Juice a quanto pare non lo fa è questo può fare la differenza tra un cliente che resta ed uno che non torna più. Ad ognuno le sue...

Pessima organizzazione e cura del cliente in fase di pre acquisto. il giorno 15 settembre alle 13:00(un ora prima del apertura ufficiale dei preorder) mi reco al negozio juice per ordinare un iPhone 15 pro max, la procedura non dura più di 5 minuti ed essendo uno dei primissimi in negozio quel giorno mi convinco che la settimana dopo verrò ricontattato per ritirarlo. Ovviamente nulla di quello che avevo auspicato si è avverato. Siamo al 30 settembre e ancora non ho ricevuto il mio ordine. Vengo contattato telefonicamente ieri dal negozio perché chiedermi se sono ancora interessato al articolo e che prevedono una reperibilità verso fine novembre cioè ben due mesi dopo l uscita e di provare sotto suo consiglio a ordinarlo su altri siti, chiedo se si può sapere in che posizione sono in coda ma non mi viene data risposta. Mi sembra di sognare, un negozio retail ufficiale che ha così poche scorte e le poche che ha si scopre (tramite altre persone con la mia stessa esperienza e altre recensioni negative) che le riservano prima per se stessi, amici e parenti, rendendo vana ogni speranza e logica nel preordinarlo nella data ufficiale. A questo aggiungo che quando si prova a chiamare il numero di telefono del negozio risponde qualcuno di esterno dopo parecchi minuti che non è in grado di sapere L andamento e le scorte del negozio dove ho fatto la prenotazione. Inutile dire che mi sono orientato verso lo store ufficiale e adesso dovrò aspettare più di un mese per ricevere l articolo. Sconsiglio a tutti quelli che per esigenza o per passione vogliono riceverlo durante la settimana di uscita di rivolgersi ad altri negozi date le poche scorte che ricevono e le corsie privilegiate di prenotazioni che...

Pessima esperienza. Mi sono rivolta a loro per un problema con lo schermo del mio MacBook Air del 2021, che sfarfalla. Quando sono entrata, il ragazzo nemmeno mi ha salutata, poi ha proseguito ad ignorarmi finché non gli ho chiesto direttamente se potevo chiedere con lui. Mi ha risposto un po’ scocciato, al che gli ho esposto il problema (mostrandogli il MacBook in questione) e senza nemmeno voler capire quale fosse la causa, mi ha subito detto che ne avrei dovuto acquistare uno nuovo. Nessuna proposta di assistenza tecnica, in sostanza ha detto che mi dovevo arrangiare, dicendomi che certamente era un problema di scheda video e che mi sarebbe venuto a costare 500€ e oltre. Io a quel punto ho chiesto se, nel caso avessi acquistato un dispositivo nuovo, loro potessero aiutarmi nel passaggio dati, in quanto lo schermo dava i numeri. Lui mi ha risposto di no, che loro non fanno niente di tutto questo. A quel punto me ne sono andata e ho chiamato il supporto Apple, che mi ha aiutato, provando a risolvere il problema telefonicamente, anche perché mi è stato detto dall’operatore telefonico (molto gentile e disponibile) che potrebbe benissimo essere un problema di software e non di hardware e che eventualmente loro potevano darmi un appuntamento con un tecnico per aiutarmi a risolvere, se non fossimo riusciti a risolvere telefonicamente con lui (che mi dettava i vari passaggi da fare). In sostanza ho fatto un giro a vuoto, facendomi anche trattare male, quando poi una persona per telefono è stata in grado di aiutarmi di più. Pessimi su...