Mondo Convenienza RAVENNA — Local services in Ravenna

Esperienza pessima, ho comprato una cucina ad angolo e benché sia venuto il geometra a prendere le misure resta due cm fuori dal muro da una parte e termina due cm prima dall’altra parte. Nel forno non c’era la griglia per cucinare e ci è stato comunicato che non era più disponibile quindi ne abbiamo dovuta acquistare una su Amazon. Abbiamo acquistato il porta posate, non è arrivato così ci è stato procurato successivamente ma di una misura sbagliata, troppo grande per il cassetto. Manca lo scolapiatti perché ci è stato comunicato solo a posteriori che il mobile a fianco del lavello è troppo stretto e non c’è per quella dimensione la possibilità di inserire nessuno scolapiatti, così ne abbiamo dovuto prendere uno da appoggio sempre su Amazon. Il led è arrivato rotto ed era diverso da quello in esposizione che avevamo visto, il nostro era decisamente di bassa qualità. Ci è comunque sostituito, sempre con uno identico di scarsa qualità ma funzionante. La cucina era compresa di una mensola che doveva essere di 50cm ed è arrivata di 25, così i montatori quando volevamo lasciargliela ci hanno detto che non se ne facevano nulla e potevamo buttarla, così abbiamo fatto, abbiamo comunicato al call center questo fatto e ci hanno mandato dei montatori con la mensola delle giuste dimensioni ma per lasciarcela noi dovevamo dare indietro quella sbagliata e siccome su suggerimento dei primi montatori avevamo buttato via la mensola sbagliata non ce l’hanno data benché l’avessero con loro e fossero venuti apposta, anche se li ho implorati offrendomi di pagarla nuovamente, tutto invano, non avremo mai la mensola ordinata. L’alzatina della cucina non era aderente al muro ma scostata di almeno 3/4 mm quindi anche qui l’abbiamo dovuta sostituire noi con una comprata da OBI perché diversamente si sarebbe accumulata sporcizia dietro la cucina. La cucina è costata oltre 5000 e 500 euro. Abbiamo contattato call center, siamo stati più volte in negozio ma nulla, ci siamo solo sentiti presi in giro. Quindi sconsiglio vivamente mondo convenienza perché di conveniente non c’è nulla, solo stress e problemi non convenienza.

NB: scrivo dopo aver letto il commento di risposta che abbiamo chiamato innumerevoli volte il call center di assistenza esponendo il malcontento motivato e non avete mai risolto nessuno di questi problemi, anzi i montatori che erano venuti con la mensola che non ci è stata poi consegnata mi hanno fatto parlare con il loro cellulare a chi per voi mi ha confermato che la mensola non ci spettava e non ci sarebbe stata data proprio perché non avevamo da rendere quella sbagliata quando i vostri montatori, ripeto, non la avevano voluta indietro consigliandoci di buttarla. Una mensola che noi abbiamo pagato! Abbiamo chiamato call center per spiegare la situazione più e più volte, siamo venuti in negozio e ora mi rispondete che siete dispiaciuti e di contattarvi ancora? Ma che cosa ci dovremmo dire ancora? Ma vi sembra serietà questa? SCONSIGLIO DAVVERO, questa risposta è l’ennesima...

Pessimo servizio. Abbiamo comprato un letto a Novembre del 2022 ,tutto bene fino a quando non siamo arrivati a casa e ci siamo accorti che mancavano i panelli di fondo (visto che avevamo comprato un letto con contenitore) abbiamo chiamato subito l’assistenza e i pannelli sono arrivati nel giro di due settimane, a fine febbraio del 2023 ci siamo accorti che il materasso non era completamente dritto e alzando il letto ci siamo accorti che la rete stava cedendo e il ferro si stava quasi rompendo, al che ho provveduto a chiamare subito l’assistenza e il ragazzo al telefono a proceduto subito a fare il reclamo, non ci hanno fatto sapere niente per una settimana intera, il letto continuava a rompersi ogni volta di più così abbiamo dovuto spostare il materasso nel pavimento perché la rete non reggeva più niente, dopo una settimana ho dovuto richiamare io per chiedere informazioni ma nessuno sapeva dirmi niente se non che il loro fornitore non gli stava rifornendo la rete e non sapevano una data di quando sarebbe stata disponibile, nessuno mi sapeva dare una risposta e così per una mese intero. Solo due settimane fa mi hanno detto che la rete era già in magazzino e che mi avrebbero chiamato a breve solo dopo aver fatto la revisione, passata un’altra settimana e di mondo convenienza nessuna informazione ne chiamata, io e il mio compagno era già da più di un mese che dormivamo nel pavimento al che ho provveduto io a spese mie a chiamare qualcuno per farmi aggiustare la rete. Solo dopo una settimana che mi avevano aggiustato la rete mi è arrivata finalmente un chiamata da mondo convenienza dicendomi che la rete non sarebbe stata disponibile prima del 18 di aprile 2023 ma mi hanno dato una opzione, ovvero cambiare completamente il mio letto ma non mi avrebbero assicurato che anche quest’ultimo sarebbe arrivato prima del 18 aprile, tutto dipendeva dal letto che io sceglievo e dalla sua disponibilità. Io ho preso la decisione che avrei preferito aspettare l’arrivo della rete ma il ragazzo mi ha detto che essendo che io avevo manomesso la rete rotta non potevano più cambiarla con una nuova visto che la rete vecchia una volta manomessa risultava non avere più una garanzia. Io sono rimasta senza parole, un servizio pessimo dove nessuno mi faceva sapere niente e che per più di un mese ho dovuto dormire nel pavimento. Una vergogna ho speso dei gran soldi per un letto dove il materiale è davvero pessimo. Sono rimasta schifata del servizio, nessuna...

Partiamo con il dire che la consegna dell’ordine è in ritardo di più di un mese rispetto a quanto concordato perché manca il letto. Programmo ugualmente una consegna parziale per domani, 14 Marzo 2024 perché non riesco più a poter aspettare e mi viene proposto di avere un letto tra quelli pronta consegna per avere tutto in un'unica volta. A malincuore accetto, dico a malincuore perché ho comunque dovuto ripiegare su una cosa che non avevo scelto, ma pur di chiuderla me lo faccio andare bene con l’unica raccomandazione che faccio, ripetuta più e più volte all’operatore, che è quella di avere la certezza che domani mi verrà consegnato tutto l’ordine più il letto senza rischiare di essere “cornuto e mazziato” ovvero non avere il letto domani e aver modificato l’ordine accontentandomi. Ricevute le raccomandazioni del caso (ho la chat salvata) modifichiamo l’ordine… Volete ridere, mi arriva un messaggio da Mondo Convenienza in cui mi dicono che avendo modificato l’ordine non solo non mi consegnano il letto ma mi annullano completamente la consegna di domani dovendola riprogrammare. Assurdo. Ora voglio dire, se l’operatore l’ha fatto apposta è una testa di ca* se lo ha fatto in buona fede è quasi peggio perché vuol dire che questa “azienda” (è un azienda?) non forma i suoi collaboratori. Può capitare che qualcosa “vada storto”, ci mancherebbe lavorando può succedere, ma è inammissibile che un azienda con centinaia, migliaia di dipendenti venga gestita in questo modo, nemmeno il salumiere sotto casa (con tutto il rispetto per i salumieri). Sono in ritardo di settimane e non ti sanno minimamente dire quando il prodotto arriverà, chiami il call center e ti attaccano il telefono in faccia quando non sanno più cosa risponderti, ti danno informazioni sbagliate e ti fanno perdere solo tempo, per me una completa delusione, lo sconsiglio a chiunque sia una persona seria che pretende serietà. Sulla qualità dei prodotti si può transigere, lo sai prima, ma sulla serietà delle persone no, e queste non sono...