Honda Palace Roma Spa — Local services in Rome

Pessima esperienza. Incompetenti, poco professionali, ai limiti della denuncia. Mi sono recato presso l'honda palace di via Tiburtina per effettuare un tagliando per africa twin (acquistata da loro 2 anni fa e già al primo tagliando avrei dovuto capire di non tornare, mi hanno rotto il perno di uno specchietto e quando ho detto loro la cosa hanno negato affermato che fosse già così e non hanno provveduto ad alcun rimborso). Sono dovuto tornare da loro per questioni di mancanza di tempo e relativa vicinanza e con l'occasione ho fatto loro presente 3 problemi importanti: freno anteriore presentava spugnositá e frenava quasi a fine corsa con difficoltà di modulare la frenata in caso di semplice rallentamento della marcia ; nonostante avessi partecipato alla campagna di richiamo per aggiornarmento di un software la moto si è spenta successivamente in almeno altre 4 occasioni (ed è previsto che non si spenga mai, visto che è dotata di cambio automatico); Pericolose vibrazioni all'anteriore dovute, forse al cerchione storto. Nessuno, ripeto, nessuno di questi problemi è stato risolto. In fattura non era presente alcuna voce relativa agli interventi da me richiesti, l'ho fatto presente al momento del pagamento ma mi hanno assicurato che li avevano eseguiti. Il freno è rimasto tale, il motore si è spento nuovamente e cosa gravissima, il cerchio non è stato neanche guardato (c'era ancora la polvere e lo sporco sui dadi, segno che non hanno messo proprio le mani). Non è stato possibile parlare con un meccanico e il personale al ricevimento più di leggere quello che è scritto sul modulo di accettazione non fanno. Senza contare il tempo sprecato perché mancano di organizzazione ed efficienza. Nella fattura c'è menzionato che avrei dovuto eseguire la raggiatura. Alla mia domanda se lo eseguissero mi danno il contatto di un meccanico che "forse"poteva farlo. Tralasciando il fatto che ha l'officina fuori Roma, diventa un problema logistico oltre che decisamente oneroso effettuare un intervento del genere (peraltro senza garanzia di risoluzione). Mi metto io alla ricerca di qualcuno più competente e risolvo il problema (ad 1/4 della spesa che avrei dovuto affrontare se avessi dato retta alle indicazioni fornitemi dall'officina honda ufficiale) grazie ad un gommista specializzato in moto il quale mi controlla ogni aspetto delle ruote e con la semplice sostituzione di entrambi i pneumatici ho la moto perfetta (almeno per ciò che riguarda assetto e stabilità). Mai più mi recheró presso l'honda palace (tanto la garanzia non copre nulla). Sarò un caso isolato viste le recensioni entusiastiche che ho letto ma essere trattato in questo modo, e soprattutto aver dovuto pagare una cifra a mio avviso esagerata e non aver ricevuto un aiuto reale per risolvere problemi non banali, da coloro che dovrebbero essere risolutivi ha del paradossale. E ulteriore aspetto, non acquisterò più una honda. Questa in mio possesso è la terza che acquisto perché mi ero sempre trovato bene con la rete di assistenza che in passato era molto più capillare oltre che competente, efficiente e realmente capace e pronta alla risoluzione dei problemi....

Acquistato in questo negozio un portatarga Lightech per la mia Honda CBR600RR ad inizio anno, disastro totale. Non di per sé a livello economico (è stato scontato a circa 100euro ) ma per le prese in giro e la cattiva gestione nonché comunicazione da parte degli addetti. Il giorno successivo all’acquisto torno poiché una delle parti era difettosa e mi viene sostituita prendendo la medesima da un altra confezione ancora sigillata , stesso difetto ma meno accentuato, accetto di mio malgrado il cambio e vado via . Intorno a maggio, dopo circa 1000/2000km di utilizzo in strada un ala del portatarga si rompe e riniziamo : vado in concessionario per assistenza , fanno due foto e per due settimane silenzio. Mi chiamano e mi dicono che il pezzo è arrivato ..il pezzo “arrivato” è quello che ho restituito io la prima volta , lo faccio notare e con la loro scena muta vado via , già questa presa in giro si poteva evitare tranquillamente . (Era presente un segno da me fatto nel tentativo di recuperare il pezzo) . Ripasso dopo 3 settimane e vengo liquidato con “ti faremo sapere “. Chiamo di nuovo prima della loro chiusura e mi liquidano con la solita risposta . Chiusura estiva , aspetto, richiamo :sta sera ti faccio sapere , il ricambio non è prodotto da Lightech (ci volevano 2 mesi a capirlo?!) . Il giorno successivo chiamo ancora e mi accordano un buono per il ricambio non reperibile ed il disagio arrecato. CHIEDO ESPLICITAMENTE COSA DEVO FARE E PORTARE E MI VIENE DETTO . Mi presento oggi in negozio e mi viene negato il buono perché non ho riportato il pezzo rotto. Ai limiti del paradossale , faccio notare che non mi era stato richiesto e che per questa “sostituzione “ avevo già perso svariate ore di lavoro e soldi spesi in benzina, mi invitano a tornare nuovamente per il cambio.. Io per 100 euro lo ricompro altrove , loro con me hanno fatto una bella figuraccia.. come facciano ad essere un rivenditore ufficiale Honda non si sa, sarebbero da segnalare sia ad Honda che Lightech ma non ho ulteriore tempo...

Buongiorno,

Con rammarico sono costretto a descrivere la mia pessima esperienza d’acquisto - mio malgrado ancora in corso - presso la concessionaria, a seguito di un pre-ordine fatto in data 2 marzo 2024 per una cbr 600RR 2024, ad oggi (dopo più di 140 giorni) non ancora in consegna. Anche volendo comprendere il contesto economico e politico generale (che pur mi è stato rappresentato, nel corso delle mie molteplici richieste di informazioni, tra le pochissime giustificazioni addotte) non è accettabile, da parte di una azienda leader e così importante a livello mondiale, l’assenza di informazioni precise (e di impegni contrattuali) sulla data di consegna, a maggio prevista entro giugno, 15 giorni fa prevista entro luglio, e, ad oggi, ancora una volta rinviata a voce “entro il termine di chiusura estiva”, che hanno portato ad una attesa interminabile e che va oltre i normali adempimenti.

Il ritardo accumulato, già di per sé eccessivo, e’ altresì inaccettabile alla luce di un mancato impegno temporale massimo sulla previsione di consegna, che è stata di fatto rinviata di mese in mese ma senza mai certezze (come se spostare un veicolo da un paese ad un altro per la vendita, non avvenga secondo procedure almeno programmate e conoscibili per gli addetti ai lavori).

Diversamente, se davvero fossero così aleatori e non prevedibili i semplici termini di consegna (come mi è stato detto in sede) mi domando con quale attenzione vengano gestite le altre procedure.

Mi auguro di poter presto positivamente chiudere questo rapporto contrattuale con l’attesa consegna (che ha ormai vanificato quasi l’intera stagione estiva), consigliando vivamente a tutti di scegliere altri operatori commerciali, in grado di rispettare le legittime e normali attese dei clienti, senza far leva sulle evidenti motivazioni personali che spingono l’acquirente di una specifica moto a non abbandonare i propri propositi di acquisto basati su una scelta di passione e non solo di...