Unieuro — Local services in Rome

Acquisto un frigorifero presso il negozio Unieuro (Magliana), scelto tra quelli in esposizione, al costo di 550€. L'addetto alle vendite (Alessandro P., 30560), dopo avere insieme ispezionato l'elettrodomestico, mi fa firmare un documento ("certificato di conformità prodotto in esposizione") che attesta che l'elettrodomestico è integro (cioè privo di qualunque difetto / graffio / ammaccatura), senza tuttavia rilasciarmi una copia (ma lì per lì non ci faccio caso).

Il frigorifero arriva a casa mia con un graffio e un'ammaccatura, me ne accorgo subito e protesto. Il trasportatore tira fuori il certificato di conformità da me firmato, con una evidentissima manomissione : una frase, aggiunta a penna di colore diverso, con calligrafia diversa, che attesta la presenza di una bozza. Io nego di avere mai firmato quella dichiarazione, ma mi accorgo allora di non avere con me la copia "originale" del certificato. Il trasportatore cerca di convincermi che io ho firmato quel documento, negando l'evidenza di un documento falsificato.

Mi reco al punto vendita per protestare. Il venditore ammette candidamente di aver notato la bozza successivamente alla firma del contratto, ma di NON AVER PENSATO di avvisarmi prima della consegna. Il collega del venditore (Christian) mi accusa di non aver rifiutato la consegna (quindi la colpa di tutto ciò è mia, penso. Io non sapevo di poterlo fare). Cerca di rifilarmi un frigorifero in sostituzione (tra quelli in esposizione), ma esige il pagamento della differenza perché il nuovo costa di più. Richiesta rispedita al mittente. Minaccio di andare dai Carabinieri a denunciare un documento falsificato. Lui mi offre un buono da quattro soldi. Lascio perdere il buono e pretendo la sostituzione con un frigo nuovo, pari modello. Mi tocca aspettare 30 giorni senza frigo, perché il venditore mi vieta di usare quello ammaccato, anche se la colpa è loro e non mia. Sconsiglio totalmente di acquistare presso Unieuro. La professionalità è zero. I trasportatori hanno pure cercato di vendermi (a nero) un pezzo di ferro inutile, spacciandolo per indispensabile, al costo di 25€ (ovviamente ho rifiutato). Se proprio dovete comprare da Unieuro, tenete gli occhi aperti, preparatevi a comportamenti truffaldini da parte di...

Esperienza pessima, premetto che ho comprato un frigorifero, al negozio costava 2999 e online da unieuro 1851 prezzo pieno….ovviamente in cassa hanno risolto perche avevano gia la spunta “adeguamento prezzo web”…lo compro pago la spedizione perche non era inclusa, 95€, e mi dicono il corriere la contattera’, dopo 5 giorni mi arriva un messaggio con un link, cliccando ti mandava in una pagina con scritto che la consegna era prevista alle 14, con due pulsanti uno se ero presente e uno se non ero presente, ovviamente non avevamo programmato nulla ed ero a lavoro e ho cliccato sul non presente, e la pagina si chiudeva con scritto che verro ricontattato. Dopo altri 3 giorni chiamo il negozio perche non venivo contattato e non c’era modo di contattare questo corriere per avere informazioni e prenotare la consegna, il negozio mi da un numero, il quale squilla a vuoto e nessuno risponde, ho fatto piu di 20 tentativi. Vado il giorno dopo al negozio e non sanno darmi informazioni e a loro risulta la consegna per venerdi, faccio notare il preavviso di consegna di 49 minuti, per me inaccettabile, specialmente avendola pagata a parte non inclusa, e non mi sanno ne mettere in contatto col corriere ne risolvere tale questione, si limitano a dire che devo io aspettare il corriere, inaccettabile che non si possa prenotare la consegna e ne contattare il corriere da loro incaricato, anche perche io avevo 15 giorni di calendario dalla data di acquisto per ottenere 200€ di cashback da LG ma serviva il seriale del frigorifero, quindi dovevo averlo fisicamente. La cosa si risolve giovedi pomeriggio il quale mi arriva il nuovo messaggio dal corriere che il giorno dopo sarebbero passati dalle 9 alle 11 con la stessa metodologia, se ero presente o non ero presente, questa volta per fortuna ero a casa e ho ricevuto il frigorifero, Frigorifero acquistato il 9/11 e consegnato il 22/11, frigorifero da 1851€ e spedizione a parte da 95€ per questo tipo di esperienza…pessimi e incompetenti, almeno nel mio caso, mai piu andro’ ad acquistare da loro al massimo acquisto tramite app, costano meno le cose e la spedizione era anche gratuita, e di sicuro potra essere solo migliore perche qui abbiamo...

Pessima esperienza. ho acquistato un microonde Whirlpool nel mese di novembre 2021, prezzo 289 euro in promozione 230. In data 24.10.21 l'ho riportato presso il negozio, su suggerimento del servizio clienti Unieuro , poichè ha smesso improvvisamente di funzionare ed essendo ancora sotto periodo di garanzia della casa madre. Constatato il non funzionamento, dopo vari commenti che potevano risparmiarsi, è stato inviato in assistenza per riparazione. Vengo contattata il 23 dicembre e mi dicono che è in sostituzione, non avendo più notizie richiamo il 7 gennaio e mi dicono che è in consegna presso il negozio e mi ricontatteranno per il ritiro. In data 01.02.22 vengo contattata per la restituzione, una volta giunta in negozio chiedo se fosse possibile constatare l'avvenuta riparazione, quindi attaccare la spina per vedere se il microonde si accende...mi viene detto che non è possibile. Mi consegnano il microonde avvolto da un sottile strato di pellicola, senza il minimo imballaggio di protezione per il trasporto, perplessa controllo il microonde, che al momento della consegna per la riparazione era totalmente privo di danni, graffi o difetti estetici, e noto che il maniglione di apertura dello sportello è rotto. Abbastanza stranita lo faccio notare al commesso, sottolineando che ho dovuto aspettare mesi per ricevere il microonde con un nuovo danno, mi rifiuto di ritirarlo e pretendo l'immediata riparazione. Naturalmente la responsabilità viene scaricata sul centro assistenza per il trasporto fatto in maniera errata e priva di imballaggio di protezione, invece l'aver aspettato mesi interi per una riparazione è normale secondo loro. Mi rassicurano che il microonde verrà riparato e riconsegnato nel minor tempo possibile. ...ANCORA STO ASPETTANDO...SE CHIAMO MI DICONO CHE SONO IN ATTESA DI RIPARAZIONE OPPURE CHE SI INFORMANO PRESSO IL CENTRO RIPARAZIONI E MI FARANNO SAPERE, POI SPARISCONO... Non comprerò più nulla da loro e rimpiango di aver speso soldi dando fiducia ad uno store che vanta un grande nome e delle grandi capacita, ma ha gestito la situazione con estrema incapacità, inadeguatezza e senza il benché minimo rispetto...