Unieuro — Local services in Roncadelle

Unieuro Roncadelle è da scifo. Non rispondono al telefono(ho chiamato ore,ore)a differenza di Media Word che rispondono sempre e veloce,che significa che si puo'Neanche non è "occupato",semplicemente il telefono suona e suona e suona.Quando sei fortunato come alla loteria e ti rispondono se chiedi informazione per il prodotto venduto da loro guastato, e che lo aspeti da mesi,dando numero scheda,nome ed cognome,bla,bla, non verificano,per pigrizia e non rispettosi per clienti ce li danno stipendio per poter vivere) e ti dicono che ti chiameranno' loro.E' vero ce non prometteno ce si parla di questo secolo.Ma non c'è un capo,ce anche quello è pagato dai clienti per licenziare questi..... non voglio usare un lapsus freudiano per chiamarli qesti commessi con il loro vero nome.Do una stella perche' se non,non posso pubblicare.Il numero vero di stelle e' MENO 1000 Quando finalmente sono riscita parlare con una commessa,mi dice che non lo sa quando sarà riparato il ferro da stiro,che non puo' dare il numero del centro -reparazioni( forse appartiene ai servizi secreti italane e non si puo' dare numero),qando in fatti,come fanno altri negozi,AVREBBE DOVUTO INFORMARSI QUESTA AL CENTRO-RIPARAZIONI Oltre,anche mente,dicendomi che sul documento in quale si chiede verificare il guasto scrive che il cliente accetta che ci sara' bisogno di più di 40 giorni" dal settembrie in avanti".Menzoni.Scrive che "il cliente accetta il fatto che i tempi possono sperare i 40 giorni per ferie".Ma che ferie hanno questi?Dunque,non da settembrie in avanti come sostiene la commessa sfidandomi,ma che "POSSONO SPERARE 40 GIORNI per ferie".La scheda per reclamo ha la data 16/07/2022

1. Il cliente,io,non ho accettato,SONO RICATATA PER ACCETTARE QUESTA MISERABILE PRECISAZIONE,PERCHE ,SE NON ACCETTAVO IL FERO DA STIRO GUASTATO CHE L'AVEVO COMPRATO DI MENO DI UN MESE NON SAREBBE RICEVUTO!!!!!!!!!!!!! Capite da chi compriamo noi,daimo n stipendio per vivere? E non sono il solo cliente.Ci sono anche altri che girano che non comprerano da loro,mai,niente Se non hai n problema con loro,non lo...

Ho chiamato la mattina per chiedere la disponibilità in negozio di un prodotto scontato e mi hanno risposto che c'era, alla mia richiesta gentile se c'è ne erano tanti o pochi, per sapere se andare subuto a prenderlo a poter fare con calma, mi hanno risposto scorbuticamente che non potevano dirmi la quantità di prodotto disponibile ma potevano dirmi solo che era disponibile. Il pomeriggio avendo paura di non trovarlo richiamo il negozio e chiedo gentilmente se era possibile mettermi il prodotto da parte che sarei passata a prenderlo la sera stessa dopo il lavoro. Il ragazzo molto gentile ha detto che era possibile. Arrivata in negozio parlando con un commesso ho spiegato che mi avevano tenuto da parte il prodotto e il commesso in modo molto arrogante si è accanito dicendomi che non devo più chiamare in negozio per farmi tenere da parte un prodotto perché loro devono venderlo alle persone che ci sono in negozio, che la loro politica non lo prevede. Io stupita ho risposto che se me lo avessero detto al telefono non sarebbe stato un problema avevo solo fatto una richiesta, se non era possibile non era un problema. Lui ha risposto che lo sbaglio lo ha fatto il collega sempre in maniera arrogante e arrabbiato verso di me. Al che ho risposto allora se la prenda con il collega che ha sbagliato ha dare l'informazione non con il cliente, a quel punto se ne è andato a prendere il prodotto e me lo ha consegnato praticamente lanciandomelo. Per non parlare del resto dei prodotti che...

Esperienza poco soddisfacente presso Unieuro Roncadelle

Mercoledì 15 novembre 2024 mi sono recato presso il negozio Unieuro di Roncadelle per acquistare un prodotto specifico, il termostato Netatmo, sicuro che fosse disponibile, dato che era visibile sul loro sito web. Purtroppo, l’esperienza è stata deludente.

Il commesso con cui ho parlato inizialmente sembrava poco informato sul prodotto e mi ha liquidato frettolosamente, affermando che non fosse esposto e quindi non disponibile. Insistendo e facendo notare che il prodotto era presente sul loro sito, solo allora si è deciso a cercare nel sistema, scoprendo che era effettivamente disponibile in magazzino.

Mi chiedo: se non avessi insistito, sarei andato via convinto che il prodotto non fosse presente in negozio? Questo denota una scarsa attenzione al cliente e una preparazione insufficiente.

Quando ho chiesto come mai questi prodotti smart, ormai di uso comune, non fossero esposti, la risposta è stata ancora più sorprendente: il commesso, con maleducazione, ha detto che non sono "tenuto a saperlo" e ha aggiunto che dipende dai furti in negozio. Anche un altro commesso, coinvolto nella conversazione, sembrava non conoscere il prodotto di cui parlavo.

Credo che sia necessaria una formazione generale dello staff sia sui prodotti che sulle buone maniere nella gestione del cliente. La professionalità e la disponibilità sono fondamentali per garantire una buona esperienza d’acquisto, e purtroppo in questo caso...