Poste Italiane — Local services in Viterbo

NUOVO Personale molto cortese, ma con pochissima esperienza e mandato allo sbaraglio. Sono entrato in Posta alle 11,22 e ne sono uscito alle 12,15. Quasi un'ora all'interno dell'ufficio stesso, con altre 16 persone in attesa (oltre agli impiegati) solo per pagare un bollettino. Tre sportelli in funzione ed uno fermo ; va bene la cortesia e la disponibilità del personale, ma fare anche da consulenti verso il pubblico no: ci dovrebbero essere degli uffici appositi per fare questo e dare consigli al cliente PRIMA di recarsi allo sportello, non quando è il proprio turno e bloccare tutto. È inammissibile che l'impiegata dia modo e libertà al cliente allo sportello di chiamare casa piu' e più volte, per chiedere se meglio fare in un modo o in un altro, mentre c'è gente in coda da un'ora. O addirittura far entrare una persona in attesa all'esterno dell'ufficio stesso e darle precedenza solo perché aveva preso un appuntamento. Devi sapere che hai uno o più appuntamenti in quel determinato periodo e regolarti di conseguenza, velocizzando le operazioni che hai in precedenza. Gli appuntamenti andrebbero gestiti in modo più coerente, razionale, e soprattutto intelligente, semmai dedicando agli stessi un apposito sportello, e non penalizzando e mettere in disparte il cliente "normale" solo perché non ha un appuntamento. Fino a prova contraria, tutte le operazioni che vengono effettuate, sono a pagamento, non gratis o per beneficenza, anche se non hai appuntamento o non sei correntista. P.S. Direttrice (o pseudo...

Ringrazio il signor Federico della posta dell'ellera per la sua educazione, disponibilità e professionalità. Non si è tirato indietro di fronte alle problematiche che gli ho posto, mentre altri si erano tirati indietro adducendo scuse e mezze verità. Negli uffici pubblici si incontrano tante tipologie di persone: c'è chi si dà da fare ed è empatico e chi si sforza di sembrare un uomo di successo pensando di essere un uomo di valore, mentre è soltanto un misero bullo che nasconde la sua incompetenza dietro all'arroganza. Gli impiegati della filiale sono molto disponibili e gentili. Peccato che sono male organizzati in quanto nelle ore di punta ce ne sono solo due o tre, mentre nei momenti in cui c'è meno affluenza di clientela sono almeno cinque. Chi li organizza forse dovrebbe valutare meglio come ottimizzare il servizio... Comunque il...

Appuntamento preso alle 11:45 con l'app, vado allo sportello la Signora (45 anni circa mora con la frangia, mi dispiace che non conosco il nome) prende il mio foglio (bonifico rdc) mi guarda e mi dice: "le regole non sono tenuta a spiegargliele ma ha già fatto un bonifico non può farne un altro" (sbuffa e quasi mi tira il foglio). Mi scuso la saluto ma lei alza le sopracciglia e si mette a parlare con la collega alla sua destra. Cara SIGNORA prendere l'rdc non è nè un reato nè fa di me un'appestata, mi dispiace che per il lavoro che fa (chissà se prima di firmare il contratto era così scontrosa?) non potrà MAI capire chi, come me, in questo momento sta attraversando delle difficoltà. UMILTÀ,...