SPACE ATHLETIC TONDEMI MAKUHARI — Local services in Chiba

Went on a Weds afternoon. We don't speak or read much Japanese, but managed to register and participate in everything. Did not do reservations. It seems like your wrist band color represents your groups starting/ending hour. We had to wait 40 minutes, but it gave us time to walk around and plan which activities we wanted to do first. There is also an arcade on the 1st floor that is free for people waiting. There was Mario Kart, fishing, and the Taiko Drums. A couple of the machines were out of service though. Parking garage is free up to three hours with validation. I recommend bringing your own snacks and water bottles, but there are vending machines if needed. As the adult chaperone, I still had to pay 500Y to walk around even though I wasn't jumping or climbing on the areas. We plan on returning real soon, but only on a weekday. I don't want to know how crazy this place gets on a...

トンデミ幕張店、かなりひどい対応をされた気分です。

１ 初めて友人家族と子連れで行ったとき、WEB上の期間限定割引広告がトンデミ公式ホームページに表示されていましたが受付で「既に終わってます」との事。しかしホームページ上ではその時点でまだ見れており事実として我々と受付スタッフ一緒に、それぞれのスマホで確認できました。しかし「すみません、仕方ないです」の一点張り、これを見て来たうちのような客は無視ですか？情報を削除し忘れたのがトンデミ側と認めているなら数百円くらいの割引をすればいいだけの話し。間違いを責めているのではなく実際にその情報を見て来てしまった客への対応に柔軟さが無い事に不服を覚えます。

２ 既に初回から1年ほどたった頃、受付に行ったところ子供を連れてこないと受付できないと言われました 。 その理由は「身長、体重が規定に満たないと遊べないアトラクションがあるから」との事でしたが、 まずうちの子は初回から1年も経っているのでその時より身長体重が下回っている可能性は基本的には無し、 もう一つはWEBからの予約を受け付けているなら多くの客は子供を連れて行かないでも予約ができているという事、 もしかすると予約と受付は別々の概念で予約はできるが実際入場前に子供の身長体重を確認するというならまだ道理はあるがそれにしても初回から1年経っているしちょっと柔軟性に欠けると思います。 それかどちらにしろ入る前に入場者の身長体重チェックするなら別に予約時にこんな面倒なことしなくてもいいのでは？

３ 直近では日曜最終の19：30からの枠に受付に行きました。その時は人も少なくうちと友人家族だけが並んでおり友人家族が先に受付を済ませてうちの番になるとなぜか「予約されてますか？してない場合はだめです」との事。目の前にいる数十秒前に全く同条件で来ている友人家族が受付終えたのになぜうちの番になったら突然だめなのか全く意味不明です。その後詳細を確認し、目の前の友人家族と一緒に来た旨伝えると「じゃあ大丈夫です」との事。ただ実際付き添いで入ってみるとガラガラでほとんど人がいない状態だったので万が一にも人数面での入場制限をする必要性もなく、たかが子供が一人増えても何ら変わりはない状況だったので受付での対応は理解しがたいです。

上記の件をまとめて運営側にメールで問い合わせるも反応が遅く4日後にようやく返信が来ました 。 しかしこの返信内容もひどくほぼテンプレート→コピペの簡素なもので適当に「すみません、今後はこういうことが起きないよう。。。」とは言っておりますが 肝心の詳細内容を何一つ理解していないどころか意味不明な内容が並べられていました。 １に関しては「今後お客様の誤解を招かないよう。。」等の回答が書かれていましたがそもそもこちらの誤解ではありません。 既にトンデミ内部で終わっていたキャンペーン広告を削除し忘れていただけなので明らかに運営側のミス、それに対して多少融通の利く対応があれば いいですが全く無いので問い合わせしたまでです。 ２に関しては私が言ってるのはそもそも初回に身長体重基準をクリアしているのでましてやその後継続的に来ている子供に対し1年経った再入場時に 確認の必要はないのではないか、会員証の裏を見れば初回利用時の年月が記載してあるので臨機応変な対応をお願いしただけですが、 それに対しての回答は「最初に受付をすませておいていざ入場時に身長体重が基準未満だった場合にお子様に悲しい思いをしてほしくないから」 等まるで思いやりにあふれる対応をしていますアピールの様な一言、専らそちらの独自都合に合わせているだけでしょう。しかも効率悪すぎ。 ３に関しての回答はもっと謎。おそらくメール対応員は何か別件と明らかに間違えている様で当時のうちが遭遇した状況に対しての 理解そのものが間違っており話自体がかみ合っていません。本部と現場スタッフの間でしっかり事実確認もしていなそうです。

この返信に対し不明点を確認するため再度こちらからメールを書きましたがその後1週間全く返信がありません。 4日過ぎた時点で催促メール送りましたが未だ音沙汰無しです。おそらく最初のメールで適当に謝っておいてそのあとは 無視を決め込む姿勢なのでしょう。この会社、実はトンデミやそれ以外の部署に連絡をとろうと思っても 電話での問い合わせ場所が見つかりません。バンダイナムコ本部の方のGOOGLE...

祝日に予約して行きました。 予約の列と当日の列が入り乱れ整理されることなくごったがいしていました。予約といっても30分前には来るような指示だったので11時予約で列に10時20分に着きました。あまりにも長蛇の列だったので隣のナムコゲームセンターで時間を潰していました。しかし、列が短くなることはなく係の人が最前列2.3組に何やら声をかけていたので『予約したのにこの列に並んで入るの？』と思いながら並ぶこと25分。私たちの2組前に声はかかったものの私たちは声をかけられることなく受付へ。決済は事前にしていたのでQRコードをだしたところそれではなく予約番号をたずねられました。じゃあこのQR意味ある？そして、会員登録したそれぞれのQRをだしてくださいと。25分もひたすら待っていて声をかけてくれれば待っている間に会員登録十分にできたのに。(最前列数組に声をかけていたのは会員登録や支払いの確認だったと思われる)ひどいオペレーションだなと思いました。ネットでも会員登録はできたけど強制ではないと思っていたのでしなかったこちらの確認不足でもありますが、あれだけの列ができていてもさばききれないスタッフ。 受付のスタッフに会員登録に時間がかかるので列から外れて登録できたら声をかけてくれと言われ、ただ無駄に25分並んだ挙げ句列からはずされ横で登録。登録したので声をかけると『遊ばない方の登録はいらない』と。面倒くさい。だったら先に言えよ。説明不足。それだけで時間ロスだわ！！と思いつつ入場できたのは11時10分。 11時予約で10時半から並び入ったのが11時10分。予約の意味って？中での遊び方の説明は一切なく注意事項をみんなで読んでくださいと1枚紙を渡される。見ず知らずのお客さんが『ハーネスつけてもらうんだよ。』と子供達に教えてくれる。 たいして中は混んでいないけど、どうみてもスタッフが足りてない。ほぼ待ちはないのにハーネスつけてもらうのにスタッフが来るのを待つ。降りてもスタッフがいないから中々外してもらえない。見守ってるわけでもないし忙しくあっちにいったりこっちに来たりして外したりつけたり。頭にきて『はずしてあげてくださーーーい！！！』と大声で言っても聞こえていない。 売り上げも大事だけどお客さんを回しきれるスタッフ確保するか、お客さんを制限しないとクオリティ、満足度激落ちだと思いました。 ちなみに11時～12時半の予約枠でしたが12時半にでないといけないわけではなく、極端な話入れば好きなだけ遊んで好きなときに出られる感じでした。時間を管理している人いません。でも子供達は90分も遊ばず時間前に退出希望。 そんなに高くはないけど２度と入ることはないし、誰かにすすめたい遊び場ではない印象でした。 予約ではなくこの時間はそれ以降入場できる時間(つまり入場可能時間)、予約っていうなら入れ替え制にするべきだと思いました。予約の...