Yamada Denki — Local services in Chiba

Yamada Denki's performance has declined. Sales fell by 1.2% and net profit by 37.0% compared to the previous year. The decline in sales was mainly due to the sluggish consumer electronics sector and the impact of the disaster. Yamada Denki has a number of shops across the country, but customer numbers have been sluggish recently. The main reason is that online shopping has become a competitor for home appliance retailers. This means that electrical appliance retailers are affected by showrooming (trying out products in shops and buying them online), Yamada Denki's after-sales service rating is low, and the company continues to receive low ratings in consumer satisfaction rankings.

Yamada Denki offers a wide range of products under its 'whole life' concept, but early attempts appear to have failed. Today, online convenience and price competition are becoming all-important when it comes to purchasing...

近くの店員さんに、『このテレビが欲しいんですけど。』と声をかけると、『この商品は在庫がないので取り寄せになりすけど』と即答。『そうですか。品物があって、もし乗用車に入れば持って帰ろうかな？と思ってたんですけど、じゃ取り寄せでお願いします。』と言うと、首から下げてるタブレットで確認し『ここに二台在庫ありました。品物持ってきますか？』と店員。(はじめからタブレットで確認しろよ)と思いつつ『あるならお願いします。』と返事をするとしばらく待たされ、店員さんが戻って来ると『二台の在庫は、他のお客様の取り寄せ品でしたと。・・・(で？で？終り？なんか言えよ）と思いつつ『・・・で、取り寄せてくれるんですか？』と聞くと、『取り寄せできますけど』と店員。もう、面倒臭いオーラ全開！こちらは、普通に話してますけど。もし、忙しいのなら他にひまそうにしている店員さんに引き継げば？と思うのですが。とりあえず一緒にカウンターへ。取り寄せて引き取りに来れば一週間、配送になると二週間かかりますけど！と。(店舗から家まで１キロ程)家の住所の配送店舗が違うからとの事。『そのテレビ、乗用車に載りますかね？』と聞くと『乗用車じゃきついですね』って！『乗用車で無理なら配送でお願いします』と言うと『じゃ用紙がこれじゃなくてこっちになりますから、書き替えて下さい』と。しばらく待たされ『今確認したら、県外の店舗から取り寄せれば一週間位で配送出来ますけど』と。そちらの配送のシステムは知らねえよ！売りたくねぇならそう言えよ！と思いながら、名札を見て『○○さんはここの社員ですか？』って聞いたら『はい、そうですけど』と。そこから、態度や話し方がガラッと変わり、ばか丁寧に。胸の名札の横には！親切係！とありました。ヤマダ電機、二度...

我が家は『アドバイザー内藤さん』一択！ 今回もエアコンの交換購入でお世話になりました。ありがとうございます。 昨年は冷蔵庫とダイソン掃除機、今春はエアコンを購入しました。 多くのアドバイザーが在籍してますが、我が家は必ず内藤さん指名です。 商品知識も豊富で、必ず予算前後でお勧めしてくれます。手持ち家具や家電・壁紙などヒアリングしてカラーも考えてくれます。去年のダイソン掃除機は買う気は全く無かったのに、気持ち良過ぎて衝動買いでした。 内藤さんの担当家電以外でも、必ず一緒に着いてきて、そちら側の家電アドバイザーを紹介し、こちらが言いにくい事も伝えてくれる心遣いが嬉しいです。 そして会計が終わるのを遠くでチェックされてるのでしょう。帰り際にはエスカレーター前まで来て挨拶してくれます。 （もちろん接客中はタイミング次第です） 決して安い買い物ではないので、気持ちよく買いたいから、我が家は内藤さん一択です。 皆さんも一度、内藤さんを指名され事前に相談してみてください。『購入前相談』と伝えても『他のアドバイザーみたいに嫌な顔する』事無く、気持ちイイ接客してくれるので、翌週は購入を決めてると思います。 内藤マジック恐るべし…です。

（エアコン購入の前週、内藤さん不在で別のアドバイザーに相談したら「せめて希望のメーカーは決めてないと案内も困りますよね」「安いのは安いなりですけど、購入されるのはお客様なのでお任せします」と言わ...