Nojima — Local services in Fujisawa

2022年12月に65型テレビと壁寄せテレビ台を購入しました。 購入時に他店より高かったら差額を返金する価格補償制度あると聞かされ、購入しましたが、 その制度の対象外などの細かい説明は一切無かったです。 ただ他店との差額が有れば返金するとだけの説明でした。 もし対象外などの説明があったら購入しなかったです。 内容は下記の様なものです。

65型のテレビと壁寄せテレビ台の購入を考えて店舗に行きました。 私はテレビを購入したポイントをテレビ台購入に使いたい事と、テレビの下取りがあるのかを尋ねると、その時対応してくれた販売員が、今はテレビの下取りはしてないです、又、テレビとテレビ台の同時購入なら割引きが可能ですが、テレビとテレビ台の支払いを分けると割引きの対象になりませんと言われたので考えて、また来ますと言うと、今、商品を購入してくれるなら特別に支払いを分けても同時購入割引きしますと言われました。 まだ他店の価格を見ていないので、今決める事は出来ないと言うと、この金額での購入は他店と比べても最安値です、後悔はさせませんと言われ又、当店では価格保証券と言う制度が有るので購入した価格よりも他店の価格が安かったら、その差額をポイントで返金しますと言われたので、その言葉を信じて購入しました。 その後、他店 Bに行ったところテレビの価格とテレビ台の価格は全く同じでしたが、テレビの設置料金とテレビ台の組み立て料金が半額以下で割引きも有り、 又、希望していたテレビの下取り、(20.000円も有り) 他店 Bで全く同じ購入のしかたで金額を出してもらったところ金額が30.000円ぐらい安かったので、 購入店舗に行き 他店...

店員がしつこい。 欲しい商品があり思案している時に中年の女性従業員が 「何かお探しですか？お手伝いする事はございますか？」と来るのはまぁ普通の事だと思います。 「大丈夫です。ちょっと色々見させて頂いてるので…」 と答えてから、5分もしないうちにそばに張り付き 「こちらのタイプは〇〇が付いていて…」と始まったので 「ありがとう御座います。分からないことがあったらお聞きしますね」とやんわり…

少し(ホントの少し)離れた通路からずっと見ていて…張り付かれてる感じ… 購入しようとしている商品を何点かに絞り、ポップの説明を読みつつスマホで専門用語や機能等の違いを調べている時にまた 「こちらの商品は…」と始まり 思わず「大丈夫です」と言ってから、また来ました。 数十分の間に4度。 これはこの日に限らず他の品物を別の日に買い求めに行った時も、この従業員と他の男性従業員も同じでした。自分に利があるのでしょうが 面白いのが、少額の物、例えば掃除機の紙パックや洗濯機のゴミ取りネット等、逆にこちらから「すみません、型番がこれなんですけど純正が無いみたいなので互換性だとどれですか？」と質問すると面倒くさそうに「これを(ポップ)読み取ると出てきますから」とあからさまな態度ですぐ遠ざかって行きます。 冒頭に書いた女性従業員がしつこかった日、他の男性従業員も寄って来たので、 質問を投げかけてみたものの 質問されてる内容すら良くわかって無い様で当然説明が出来ない。調べるとか知識のある人に聞きに行くとかならいざ知らず 「多分、〇〇だと思うんですが…、最新の便利な機能があるのでこちらにしとけば…」的な返答でした。多分って？！

結局、1番高い物の 次位の商品にしたのですが ここからまた驚いたのが アプリを開かせ「お気に入り店員」？とやらに自分を登録し 挙げ句にGoogleの評価に自分を載せろと言われたので、さすがにそれは「帰宅してから…」と軽く流したのですが、「梱包するまでに時間があるので、今ここでやって下さい。」と言われました。「今まではそうではなかったんですけど、今年から貪欲で行くことにしたんですよ〜！」と… 言い方悪いですけど どいつもこいつも！！って感じで呆れました。 その貪欲を知識力...

ロボット掃除機を購入したく、色々なメーカーを検討しに何度も足を運び、その都度、嫌がらずに丁寧に説明をして下さいました。 耳が遠いですが、筆談.デバイスで文字表示や口元を見せて、対応して下さいました。 来店の度に、察知してアイコンタクトで挨拶される方がいました。その方と商談となりました。顔を覚えてたので、取り掛かりやすかったです。

ビックカメラとYAMADAやオンラインを周り、価格と当日受取りから、結果的にこちらで相談をする事にしました。

本格的に商談となると後が早く、ペットボトルを渡され価格提示を待ちました。 こちらは、スマホで既に下調べしてる情報確認と夫にメールで状況伝えての商談となりました。

1発で納得の予算内の価格を提示してきました。流石です。 ちなみに予算は伝えてません。夫とメールしてる間も返信も待って下さいました。結果的に夫婦で納得の即決！

ポイント調整にて、上手く価格調整して下さり、その後の対応と確認の姿勢良き。 そして、液体洗剤の自宅配送の手続きと、抜かりなくやって下さいました。 液体洗剤は、伝えられた通りの日に届きました。万が一の時の対応もお互いに確認済です。

あと、メーカー選ぶ時にカスタマセンターのサービスは大丈夫か聞きました。日本にも拠点があり良いですよ。との事で選びましたが、これが幸を成しました。

いざ、使い始めたら、動画とスマホを連動させる画面だけが出なくて、カスタマセンターにメールしました。 とても丁寧な対応で、解決するまで、メールのやり取りを続けました。こちらも、上手く状況を説明出来なかったからです。それでもカスタマセンターからは、動画や画像を送って、あれこれとやって下さり、お互いに問題点を把握。そこからは1発で解決！！

ノジマさんの対応は、広範囲に渡りお客様への対応が確実で丁寧でした。モヤモヤする事なし。

気持ちの良いお買い物ありがとうございました。 想像超える快適なロボット掃除機生活を満喫し...