EDION — Local services in Hamamatsu

実は、ネットで掃除機を購入するつもりでおりまして、その前に実店舗で同じのがあれば見てみたい…という軽い気持ちで伺ったのですが、 スタッフの枡田（ますだ）さんの、押しつけのない、細やかで真摯な、ご親切な対応に、とても気持ちの良い買い物をさせていただきました。

いくつか試用機をじゅうたんの床にかけさせていただいたのですが、もう、いろんなお客さんがかけた後なのでゴミがなく、ゴミポットに入るゴミがないのです(笑) すると枡田さん、他の試用機に入っていたゴミを床に出してくださって、かけさせてくれました。 一度試用機のゴミポットの中で圧縮されて固まったホコリなので、床に出してもなかなかバラけなかったのですが、枡田さん、丁寧にそれをほぐしてくださる。

それでも吸ってみたら詰まらせてしまったのですが、それに対しても「いえいえ、僕がバラし不足だったからです」と（！）、咄嗟にそこまで、慌てず言ってくださる若者がいるなんて、心底驚きました。

最近、ある友人は他の家電量販店に行ったところ、店員さんの素っ気ない対応に「売る気ないの？私は買う気まんまんで来たのに」と言いたくなるほど寒い思いをしたそうです。 このご時世、人手不足でいろんな条件が厳しすぎると、そうなってしまうのかもしれません。

しかし、小豆餅のエディオンにはハートがあると思いました。 プライスレスなご接遇を、まことに...

これからは「ユーザー側のクオリティ」も問われてくる時代です。

私には家電を購入する際、心掛けている事があります。

①予め希望する製品の指針は示しておく。

②予算、メーカー等の「リクエスト」を決めておく。

③上記の事を最低限(販売員に)伝える様に心掛ける。

④③で反応が「しどろもどろ」だったり、予算より高い製品を勧める販売員だった場合は即座に販売員を変える。若しくは店を変える。

⑤不明な点は「あやふや」にせず、何でも訪ねてみる。

⑥家電製品は必ず故障や不具合というトラブルを想定しないといけないので、アフターサービスに関する事もクリアにしておく。

上記の点を抑えて入店する、店側からすると少しうるさい客なのかもしれません。

本日、ロボット掃除機と炊飯器を購入しました。接客していただいた店員さんは「製品の知識」を披露する訳ではなく「その製品を実際に使った場合のメリット、デメリット」の細かい点まで教えてくれました。何よりも「価格ではなく、ユーザーにフィットした商品」を勧めてくれる点が素晴らしかったです。 石津さんに最高の接客をしていただき、とても気持ちの...

auの販売スタッフのKさんという方にスマホを見ていた時に話しかけられました。タメ口だったので嫌だなと思いその場は話しをやめ離れました。キャンペーンのポップを見て興味があったため、その場にいた店員さんに聞いたところ他のスタッフを呼んできますとのことで、結局来たのはＫさん。「なんだ、さっきのお客さんじゃん」と言われました。仕方ないので話しを聞きましたが、とにかくひどい言葉遣いでした。バンクバンクと連呼、タメ口、本当に社員さんですか？ コミュファ光だと割引があるらしく聞かれましたが、主人が契約などやっている為何かわからないと言いましたが、多分この辺りはコミュファだと言うことでした。コミュファのスタッフさんに調べてもらうと契約がなく、主人に聞いたところNTTでした。Ｋさんに大声で何度も「信じられない、コミュファとNTTて間違える？」と言われました。バカにされたということだと思いますが、同じレベルで話すのは恥ずかしいので特に何も言わずその場は帰りました。他のスタッフさんも注意することもなく、みなさん手に負えない方なんですね。 こちらの店舗で契約はきちんとでき...