Hanayu Spa Resort — Local services in Kumagaya

ハード（建物)と交通アクセス(国道沿い・熊谷駅送迎バスあり)のみが良、 他はダメダメ

以前から気にはなっていましたがなんとなく足が向かなかったですが、先日訪問してみました。 外観や中も広く、第一印象、一見すると良さそうな設備に見えますが・・・

ソフト面や建物の設計、そしてオペレーションがダメダメ。

気になったところは多いですが

・入口、キャッシュレス決済の看板を掲げておきながら入浴料は現金のみ。 ※※これについては、仕事柄もありますが看過できず、あまりおおごとにはしたくはないですが※JCB、VISA、ヤフー※などクレジット会社に一報は入れておきました。

施設側からすれば、手数料を節約したい事情は理解できますし、一定の理解はできますし、わかります。なら契約は解除してください。 現にキャッシュレス決済と手数料を天秤にかけて、券売機方式や現金のみに切り替えたお店もあります。 ただ商売っ気がないとか、隠すように表示を控えているならまだ目をつぶれても、すごく目立つ位置に表示があり、さも使えるようなアピールしているのが悪質すぎます。※※

・入口が出口と別れており、出るときはQRコードをかざして駅の改札みたいなところを通って退場(しかも１つしかない。混雑時はストレスになること必至)。 これはなんのため？ →中にあるお店だけ利用する人のためかな？ だとしてもスーパーのセルフレジにこのようなシステムのあるお店があったが、 お風呂利用者のことを考えてないし、余計なお金をかけていると思う。 ただ利用防止？万引き防止？だとしたら客層が悪いと認めるようなもの。

・入口近く休憩できるスペースがあるが、暖炉のようなものの前に鋭利な尖った部分のある石が通路側に突き出ており、みごとに足を引っかけてけがをした。

・お休みどころは国道バイパス沿い側に部屋があり、車音がうるさい。これは立地上仕方がないとしても、 利用者のマナーが悪く、お菓子の持ち込み、屁をかます連中がいるなど、マナーも最悪。 設計が悪いと書きましたが、こういう長時間いるスペースはせめて道路と反対側に設置できなかったのでしょうか。

・お風呂のエリア自体は広々していてよい・・・が、湯舟そのものは広いわけではなく、壺湯や寝湯など時間がかかるものにおいてはスペースがなく空いている時間でもあかない。あと頭をつけているのが10人中3人ぐらいいた。 シャワーの水圧も低く、シャンプーやボディソープが満足に上手く流せない。

・テラスでくつろいでいたら、ソフトクリームを持った人が。あんな不安定なものを寝転んで使うテラスで飲食？と思ったら施設内のカフェでソフトクリーム購入者は店内の椅子を使うな、テラスで食べろとの掲示が。こぼして汚れたらどうするんですか？掃除担当の負担が増えるし、カフェ側もたいがい。

・お風呂までの直線的な長い通路。中央部分だけ畳のような素材で両端のフローリングと素材が違うが、段差が多少あり、境目などに足を踏んでしまうと柔らかさが違うのもあって足をひっかけやすく危険。 しかもすぐ近くに喫煙スペースがあり、通らざるを得ないエリアにたばこの煙が鼻の利かない私でもわかるレベルに漂ってくる。スペースは広いんだから、通路奥の袋小路とかに設置するのがおきまりだと思います。

・トイレは少ないし、どの場所のトイレも トイレ用のサンダルは整頓されておらずバラバラ。ちゃんと掃除に入ってる？？？

・テラスとガラス張りだが、通路の出入り口がある箇所のドアが、透明なガラス張りでわかりづらい(普通はドアを色分けなどするのが常識じゃ？デザイン？火事や地震など、とっさのときなんか混乱しますよ・・・)

・レンタルでタオルを借りたが返す場所の案内がどこにもない。脱衣所はその割になんだかマナー啓発の注意表示ばかり。 仕方ないのでロッカー内に入れておいたといったら少し離れた受付に次からは返せと半切れ気味で言われたが、レンタルタオル自体入れ物とかなかったので、ぬれたりしないように気をつかっていったのに。脱衣所内に返却ボックスを設置するのが普通では？

・足湯が建物外ではなく、建物内にあるが足湯ってそういう立ち位置のものかなぁ。

今回奥のプレミアムスペース（nestスペース？)は使用せず、後からでも変更できるといわれた店員さんに従いましたが、正解でした。マッサージチェアなどもそのエリアにしかなく、コインで1回都度利用なわけではないようです。自由に使えるようでう。ただ、少し中が透けて見えましたが座面にバッグなどを置いて場所取りしていたりするのがちょっと見えて、げんなりしました。

もう再訪することはないでしょうから、すべてぶっちゃけて書きました。 ただ、熊谷駅へバスが出ていたりするからお酒も安心して飲めるから売上あがる、17号バイパスに面しており、車でもアクセスしやすい点、お金を稼ぐためのそういう「入口」のポイントは抑えており、都内ならともかく、この地域で、数千件ある口コミ数の多さなどから見て客入りはよく、商売としては成功している証なのでしょう。

ただ上記のようなことから私には合いません。すべては無理にしてもオペレーションで改善できることもあるでしょうに、本当に、熊谷にいい施設ができたと思ったのに...

NOT FOR KIDS! Won’t go back. Travelled a long way coz of the high rating in google map. Zero star is good!

I have 4 kids and we always go to onsen but this is the 1st time we have experienced such a hideous place. They refused to let a 2year old toddler get in the bath and any place else inside the premises. At 1st, the receptionist said that they don’t allow kids who is not potty-trained. My husband and I took turns in looking after our 2yo kid. We tried to go inside the waiting room, but staff wont let us in for the same reason.

Staff is not that all accommodating too. Specially the...

クチコミ評価が高かったので12/8(日)午前から行きました。受付スタッフの接客は愛想がなく、館内着のレンタル受付女性スタッフは不機嫌なのか不貞腐った顔と態度で館内着のサイズを聞いていて非常に不快でした。初めに岩盤浴へ行きました。混雑していましたが入る事が出来ました。岩盤浴内では複数の客がスマホ操作していました。岩盤浴で汗をかいたので11時頃お風呂に入ろうと思い先に脱衣場内のトイレへ行ったら臭くて驚きました。直前の方が使った匂いではなく、こもった臭い。気を取り直して浴室の扉を開けて1番入口付近の洗い場を利用しましたが、換気扇？ダクト？の関係なのかトイレの臭いとタバコの臭いがするので別の洗い場に移動しました。体を洗ってから何故か誰も入っていない内風呂(ジェットバスなどの内風呂には他の方達が入っていました)に入ったのですが、入ってすぐに排泄物が浮いていてこちらに向かってユラユラと流れてきていたので気持ち悪すぎてすぐに洗い場に戻り体を洗って岩盤浴エリアに戻りましたが、(排泄物があるからそのお風呂には誰も入ってなかったって事ですね。)すでにキャパオーバーし始めていて座る場所もなく、ウロウロしながら待っていましたが誰も立ち上がる様子もないのでレストランへ行きました。うどんを食べましたがとても美味しかったです。レストランの店員はとても気持ちの良い接客でした。食後に岩盤浴エリアに戻ったら激混みでしたがしばらく待っていたら女性専用の所と岩塩の所がタイミング良く空いたので入る事が出来ました。岩塩の所は仰向けになると頭付近にライトがある内装ですがライト部分が大量の埃まみれで清掃しているのか疑問でした。1F女性専用の岩盤浴室内は岩盤浴エリア入口の扉の開閉音が鳴り響くので全く寛げません。耳栓持参を推奨。その後クールダウンの岩盤浴に入って何気なく天井を見たらカビなのか分かりませんが黒いシミがあちこちにありました。その後は完全にキャパオーバーで、粘りましたが人がごった返していて待ち時間でした。室内に座れる場所がなく、足湯の所とか外に座りに行きましたが寒いし何をしに来たのか分からない状態でした。せっかく来たんだし…と思い直して露天風呂に向かいましたが全てのお風呂が大混雑で芋洗い状態&お湯が髪の毛や垢などで汚れが酷く不潔過ぎて結局入れませんでした。脱衣所のドライヤーもかなり待ちが出来ていて使う事も出来なそうなので自然乾燥でした。14時頃岩盤浴エリア付近のトイレを利用しましたがそこも臭いが酷く、トイレットペーパーはなく芯が床に転がっていて汚物入れから汚物があふれていました。夕方まで居ましたが館内で清掃や見回りスタッフを1度も見なかったです。とても不衛生ですし設備利用も色々と不公平だと思います。立って待ってる方もたくさん居る中マッサージチェアで同じ方が2時間ほど大いびきをかいて爆睡していたり場所取りされているので空きません。2人用岩盤浴も、1人がどこかへ行きもう1人が居座る形で独占されていました。スタッフが見回りを行い長時間独占している方に声掛けすればマシになるのでは？岩盤浴内と脱衣所内でのスマホ使用も同様です。もの凄い数の方々が平気でスマホ使用しています。館内放送だけでは防げないと思います。岩盤浴エリアのフローリングがベトついている部分があり踏んでしまったのでお風呂の洗い場まで足を洗いに行きましたがこちらも清掃されていないのでお風呂場や脱衣所の床のあちこちに髪が落ちていて洗った後の足の裏に髪の毛が付きウンザリしました。会計時のスタッフの接客は良かったですが、大混雑で岩盤浴はあまり利用出来ず室内休憩エリアは全く利用出来ずお風呂も非常に不潔で排泄物を見るまでの20秒程しか入ってないのに岩盤浴の空き待ちで滞在時間が長かった為延長料金を払う事になり(滞在5時間過ぎると自動加算)行かなければ良かったです。せっかくの休日を無駄にしてしまったので後悔しました。色々な入浴施設に行っていますが清掃スタッフを1度も見かけないのは初めてです。とにかく不衛生。マナ...