Yamada Denki — Local services in Kumamoto

60代後半の母親が１人で、ここで買った携帯のカメラが7ヶ月くらいで壊れた（落としたりはしてなく急にだったとのこと）ので、相談しに行きました。（私は一緒に暮らしてませんので、たまたま実家に寄って母親が携帯を新しく買った事を聞くまでは、カメラが壊れていた事を知りませんでした）

電源オンオフで直ったとのことでしたが、店員は機種変時にキャンペーンで買った1円携帯は古い型なので、また同じ様に壊れるかもしれないので新しいのにしませんか？と。（不安を煽りながら買わせようとしてる？）今やっているキャンペーンが14日まででお得になってます。とのこと。（新しい機種が2年間毎月2円の支払いで使え、その後今回買った機種を戻してまた新しい機種にするなら実質24円で使えると…が母親は壊れるまで使うタイプなので全く無意味。2年後から普通に機種代を支払う。そして追加で来月より半年間今より基本料金が倍くらいになり、しかも半年後元に戻すには、こちらから契約を変更しにいかないといけず、そのまま忘れていたら倍の基本料金を払い続けることに。）

まず気になったのは古い型だろうが新しい型だろうが7ヶ月で自然に壊れるのは不良品だろうと思いました。 それに直ってるならまずは様子をみて（電源オンオフで直る程度なら、新しい携帯でもそれくらいの不具合はある）、どうしても不具合が続くようなら保証期間内なので、同じ新しい端末に替えて、それでも駄目なら、そこで初めてそういった提案をするべき。それが物を売る道理だろうと思いました。買って7ヶ月で壊れる物を売ったのは、この店なので。（購入者がまずはお金を出さなくて良い方法を考えるべきなのでは？計算するとトータル9万弱かかるし普通に大金ですよ？）

知識のない母親をカモにするような店員に、あまりにも腹が立ち、聞かされた時には閉店まであまり時間がなかったんですが直接説明を聞きにいきました。そして納得するわけもなく、普通に店の閉店時間が過ぎてしまいました。説明してる店員（母親に携帯売った店員）は、他の店員から閉店時間を過ぎてるの合図されたのか、私達の目の前で手でバツ印を作って、私達の後ろにいるだろう店員に確認してました。もちろんその接客態度にはカチンときました。しかし閉店過ぎたのが私にもわかったので、全然納得していませんでしたが大人しくそのまま帰りました。

母親は説明を聞いてサインしているので、契約した母親が一番悪いんですが、店員が携帯のアドバイザーを名乗るなら、その人に一番必要なプランをアドバイス出来ないのかなと。（店員がいるその場で母親に確認をしてみました。機種変したかったのか？それともカメラが使えるようになったら良かったのか？と。そしたらカメラが使えるようになったら良かったとその場で答えていました。…店員さんこれでもちゃんと話しを聞いてアドバイスしていると言えますか？とりあえず携帯直ってるのに、すぐに買い替える必要ありますか？買って7ヶ月くらいしかたってない携帯ですよ？）

なので知識が無い人は、ここでの契約や購入を私はおすすめはしません。（知識がある人は聞いて判断出来るでしょうから私は別に構わないと思います。）

家族や他の人が聞いたら、明らかに知識のない高齢者に買わしてやろうという魂胆がハッキリとみえる売り方はどうかなと私は思います。本人だけ納得して買ったのなら良いという考えなら、詐欺で騙されている高齢者達も、本人は納得してお金払っているので良いという事になりますよね？ヤマダデンキさんは全国に名前の売れてる会社なんですから、買った本人だけではなく、その家族や周りからも良い買い物したねと言われるような品物の売り方をして欲しいと心から思います。今回の件に私が納得して、良い買い物したねって母親に言える事はまず無いかと思います。

普段は絶対こんな事書かないんで、初投稿なんですが、高齢になった母親が騙されたと強く感じてしまい、あまりにも腹が立って書きま...

テレビを購入しました。 店頭には在庫が無い為、配達になります。と言われ支払いを行い、名前住所電話番号等の手続きをしました。 配達日の前日に”当日何時頃に伺いますとお電話があります”と言われました。 配達日前日にその電話はありませんでした。 配達当日の朝にこちらからお電話をしたのですが「今の状況を確認して折り返しますので電話番号をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？」と言われたので再度お伝えした所、「アプリで登録している電話番号と住所が前のままになっているから変更してないそちらが悪い。だから電話したけど繋がらなかった。」といった内容の事を丁寧に言われました。 今回テレビを購入した際に記載した書類に意味はあったのか、書類が紛失しているのではないかと疑う程におかしな事ばかり言われ続けました。 「こちらは手続きの際に正しい電話番号を記載していますので確認をして下さい。」と伝えても尚こちらが悪いと一点張りされました。 そして折り返し電話があり配達予定時刻を伝えられました。待つしかないので待ちました。来ませんでした。 そして2回目の電話をしました。すると、「配送業者が伺ったのですが不在だった為家の前で電話をしたが出なかったので不在票を入れました。と配送業者より連絡がありました。」と言われました。 ポストを見に行ったところ不在票は入っていなかったんです。もちろん電話もありませんでした。その時間帯はヘッドホンをしていたかもしれないので聞こえていなかったかもしれない。それはこちらが悪かったです。ですが正しい番号は書類にも、最初の電話でも伝えているので電話が鳴ればスマホはインターホンの距離より近いし手元にあったのでさすがに気づきます。どこに配達に行ったのでしょうか？誰に電話をしたのでしょうか？所々不審な点が多かったです。

そしてこちらが色々聞き詰めた結果、”最初に電話に出てそちらが悪いと一点張りしてきた社員の方が客の方が全て悪いと思い込みこちらの内容を一切誰にも伝えていなかった事”、”電話が繋がらなかったからどうしようもなかった””インターホン鳴らしたけど出なかったから”等様々な事を言われました。 ちなみに手続きの担当をして下さったのはこちらの店舗の主任さんです。 最終的に主任の方と話をしたのですがそれでも「電話しても出なかったからですね。」「手続きの書類は個人情報だから全てパソコンで見ているから確認が出来ない。」と言われました。ちょっと意味が分からなかったですけれど。書類は貴方の前で書きましたが？ すみませんでした。と謝った後にすぐ「電話番号が間違っていたから」「ポストに入らなかったから」「部屋番号がどこにも書いてなかったからどこか分からなかった」「客が不在なのが悪いから不在票入れてなくても問題無い」等ずっと同じ内容、支離滅裂な事を何度も言われ続けました。(丁寧には言われましたけど腹立ちました。) ちなみにポストには不在票が入る余裕はもちろんありましたし、きちんと部屋番号も記載されています。 アプリの登録がどうのこうのと同じ事を何回も繰り返し言われる始末。てかアプリで全部見てんの？どんなシステムで運用してるの？管理どうなってんの？仕事ナメてんの？こちらが連絡をしなければどういう事になっていたのか分かってんの？インターホン鳴らして出なかったお前が悪いと、客の方が悪いと思ってるその姿勢なんなの？絶対他の客にも同じ様な行為をしていますよね？ 謝られても時間は戻ってきません。2時間以上の時間を無駄にしました。本当にイラつきました。1日の予定を全てキャンセルしなければならない状態にさせられました。お陰様でヤマダ電機への信頼が一気に無くなりました。もう利用しません。 もし何かしらの購入を検討されている方は購入の際にきちんと住所電話番号の確認をして下さい。まあ、私の場合は何度も確認されたのに全く意味が無かったのですがwww 同じ被害に合われる...

先日子どもの電子辞書を購入しました。対応して下さった方の案内で5年間保証に加入しました。精算を済ませて自宅に戻り領収証を確認した所、案内と違う金額が保証金として打ち込まれていたため翌日に電話を入れました。その段階でヤマダ電機の5年間保証は購入金額の5％と確認済み。電話対応が首をかしげてしまう対応だったため投稿します。まず、その場でレシートの内容を確認しなかったこちらが悪いのですがと応対者に伝えて話を始めました。5年間保証の金額に間違えがあるのではと伝えると、それは消費税の金額ですとトンチンカンな答え。（購入金額の10％の代金で業務用と言う保証があるらしいです。今回のレジのミスはこの業務用と間違えられていたため購入代金の10％が取られていました。） そうではないと言うとあからさまに面倒くさそうな言い方をされてレシートの番号を伝えるように言われました。レシートの控えを見ればこの段階でレジの打ち間違えは社員なら分かったはず。とぼけた感じで業務用ですか？と言われ、挙げ句の果てには接客者に変わると言い出し、このままお待ち下さいと言われました。私も気が短いので一度この対応で電話口にて待たされていたので何回も待てないので掛け直すように伝えて電話を切りました。接客して下さった方がその後お電話を下さり、レジの打ち間違えを侘びて下さり、自宅まで返金額を届けて下さるとまでおっしゃって下さいました。レジの打ち間違えは人間がやっていることで誰しも有るはずなのでそこは何も思いません。電話応対者がまずは客である私の間違えだと確認もせずに言って来たこと、その後詫びることなく接客担当者に責任をなすりつけるように電話を変わろうとしたことが改善点だと思います。電話応対者がレシートを確認した際に、間違いに気が付いたのなら侘びて、返金の対応をしますと伝えるだけでこのようなクレームも貰うことはなかったと思います。電話は顔が見えない分、声のトーンや間のとり方など些細なことでも相手を不愉快にさせることを学び仕事に真摯に向き合って行かれるように今後...