Nojima Mishima — Local services in Mishima

今まで1番最悪な女性スタッフでした。

携帯２台の機種変更で伺いました。 まずスタッフが全て埋まっていて、 1人に声をかけたところ 「お待ち下さい」と言われ そのまま何も言われず10分ほど放置。 座ってもいいのかもわからず、近くでずっと立っていました。 すると違う男性スタッフに要件を聞かれ詳細を話しました。 「あと20分程度でご案内できると思います。」と言われ座って待機。 40分ほど経って呼ばれ、女性スタッフとの手続きが始まりました。

希望機種を２つ伝えるとそれを持ってきてくれましたが、その後何もこちらに聞かず勝手にプランを作りはじめ契約を進めようとしてきたので、 「あの、内容とかそういうのを決めたりはしないのでしょうか？」と、尋ねると、 「変更とかありますか？」との事でした。

１台はiPhone14→iPhone17air なのでまだ良かったのですが、 もう１台はガラケー→iPhone17 への変更でした。 プランなんて相当昔の物なのに、 内容もこちらに聞かずプランも高いものを選んで契約を進めようとしてきました。

こちらが変更したい旨を伝えると 明らかに嫌そうな態度で返答をし始めます。 下取りに関しての質問などもしたのですが、そこも軽くスルー。 自分は以前他のauショップでiPhone13miniを返却しようとしたところ、 「返却より買取でポンタポイントで返還した方がお得ですよ！」と言われ、損をせずに済みました。 そういう手段はありますか？と伝えると、 「私はやったことないです。」と言われ、 調べて欲しい旨を伝えると 裏に行って調べてきてくれました。 auショップの際は実機を見てくれて、 「この状態なら恐らくAランク相当なので、 おおよそ◯◯くらいのポイントが入ります！ Bランクでも返却よりお得なのですがどうしますか？」と、案内してくれました。 今回は、「そういうのはわかりかねます」 で終わりました。 auショップではないので仕方ないかもしれません。

ここまではまだ良かったのですが ここからが最悪でした。

まず説明もなく、書いてもなかったので知らなかったのですが データ移行に iPhone→iPhoneは15000円程度 ガラケー→iPhoneは25000円程度かかるとのことでした。 iPhoneは自分でやることにしましたが、 ガラケーはわからなかったので頼みました。 頭金で払った11000円相当分はサービスでできるとのことで、 •電話帳•メール•LINE•Googleアカウント ここの引き継ぎ作業をお願いしました。 2時間程度かかるとのことで、外出し、 2時間後に戻ると作業は終わっておらず、 夕方の18時30分を回っていました。

そこで女性から言われた一言が 「この電話帳の移行はうちでできないやつなので、auショップに行って下さい」 とのことでした。 ガラケーの方は仕事で常に使う携帯なので、 「今日終わらないと困る」と伝えると、 「こちらでは対象外の手続きになります」との事でした。 「ではどこか紹介してほしい、お金がかかってもいい」と伝えると 「最寄りのauショップへ行ってくれ」 で終わってしまいました。

そこで話しをしていると最初の方に来てくれた男性スタッフが再度来てくれて 「いかが致しましたか？」と尋ねてくれました。 要件を伝えるとものの10分程度で電話帳の移行を完了してくれました。 その間女性スタッフは裏に行き、一度も姿を表さず態度も毅然としたまま終わってしまいました。

携帯会社の専属スタッフがいないから 高い見積もりも出さず色々比較して 安心して機種変更が出来る！ というのが売りのようでしたが、 本当に本当にレベルの低さにびっくりしました。

今まで色々な物をノジマさんで購入しましたが、本当に足を運ぶのが嫌になりました。

以前冷蔵庫を購入したときなどのスタッフや、今回の男性スタッフは本当に対応が良かっただけに本当に残念でした。

携帯に関して...

星マイナス付けたい！

スマホの機種変更をする為に来店ました。決めていた機種を購入すると伝え、在庫確認をすると、在庫はあるが、今日は契約できるスタッフがいないと伝えられる。 来週の予約をお願いすると一週間後の予約も出来ないと言われる。「今日、購入して後日契約する」と言っても不可能だと言う。聞く度にどこかに行き理解できない説明をするスタッフに、責任者を呼んでもらう。 人がいないらしいが一週間後の予約なのに都合をつけようとしようとする努力も見受けられない。店が開いているのにどういうことかと聞くと「カーテンをするわけにいかない」と言う回答に啞然とした。 ここの店舗で購入したい理由としてペイペイボーナス20％の還元があったためで、その旨を伝え、２週間後ではノジマから来ていたクーポンの期限が切れる為、延期をお願いすると「出来ない」と回答なのでカスタマーサービスに連絡すると伝え仕方なく帰宅する。 クーポンは延期され２週間後の予約で行くとペイペイボーナスは早期終了していた。店舗からの連絡はなく「何故教えてくれなかったのか？」と言うと担当者は伝えられてなかったようだし、「早期終了は関係ないし1人の客に連絡などしてられない。」と言う。心でそう思っても口にしないと思う、ありえない回答を平然とする責任者。私のように「ボーナス目当ての客が来るから良いんだ。」とまで言う。この日も、私のために確保されていた1時間が経過し「次の予約の人が来てる」と言われ、帰宅。この店舗には行きたくないと思い、カスタマーセンターに伝えると、「他店でのクーポン使用は不可能」との回答で嫌な店舗でも行くしかなく終始悪徳業者のような対応を、10回近くカスタマーセンターを通し、上司に解るようにしましたが、この責任者に伝えるだけで、何の意味もなく、「何も悪くない」の発言が、多少文面に謝罪の文言が入るくらいで何も改善されない。仕方なく３度目の予約をする為、電話をすると「予約でいっぱいです」と言うので「いっぱいではなく担当者が休みですね」と言うと私だと解ったらしく「責任者が対応する」と言う。最初から出来たという事です。予約時間に行くと違うスタッフがいて来店の連絡をするが４０分も来ることはなく、フロアーに居た訳でもないのに違う客の対応をしていたという言い訳。 デスクの上に「契約に90分以上かかったら１分につき１００ポイント進呈」私は最初に購入を伝えてから契約が終わるまで１ヶ月にわたり3回来店し、２時間以上はかかっている。それを言うと１日に限ると言う。どこに記載されているのか聞くと記載はないと言う。１日で９０分より迷惑をかけられてるのに、後付けで何でもありな企業のようです。法的に問題がないのか調べたいと思う。 送られてきたDMには「予約なしOK即日見積]「スピード契約」と記載があるが、嘘だらけ。ラインのデーダは見れなくなるし、勝手に保証はつけられる。これだけ不手際が出来るのかと思われるほど、迷惑かけまくりで、納得の出来る説明をお願いしても、開き直った態度でしようとさえもしない。「お客様の声を聞かせてください」とレシートにもありますが、何を言ってもそっぽ向いている責任者でいらっしゃいませも、ありがとうございましたも一度もない。何度もカスタマーセンターを通し現状を訴えても、この責任者が正しいと判断されていると理解するしかないようで音沙汰なし。レビューお願いします。と形式的にメールが来たが、この口コミもすぐになかった事にされそう・・ どなた...

引っ越しに伴い大量に購入しましたが、合計金額の計算間違い（計上忘れ）、色の間違いと二回ミスが続きました。誰にでも間違いはあると思うのですが、2回続いたのは残念だし、その後の対応があまり気持ちよくなかったです。

他にもまだ何点か購入予定の家電がありましたので、3回目に行った時に、これだけの不便を被ってますので、まだまだ購入しますし、少しお安くなりませんか、と聞いても、決まったポイントの付与のみで、まさに通り一遍の対応でした。上司に確認しての返答などならまだ理解できますが、一番下のスタッフのその場での対応のみ。 前2回のミスは自分のミスでないから、という感じがありありで、申し訳なさそうな態度が全く感じられず。同じ営業所のスタッフとして、この塩対応はどうなんでしょう。

大型家電全て買い替えで50万以上使いましたが、本当に残念な気もちになりました。最初の2名のスタッフの、商品についての相談はとても丁寧に対応してくださっただけに、もったいない。

ミスは誰でもあるので、ミスった後の対応のマニュアルを見直した方がいいと思います。ミスった個人に責任を負わせても仕方ないですし（3回目の店員さん、『間違った対応したスタッフは誰ですか？』とすぐに質問（苦笑）。残念過ぎる、誰がミスったより（←これは社内の問題ですよね）、それでお客がどれだけ嫌な思いしたかをまず聞いてほしかったです。）

ミスがおきたとき、お店全体（全スタッフ）がお客にどういう対応をするか再考したほうがいいと思います。

そこで対応がよければ、逆にファンになるのに。

私はここでは二度と買いません。 電池や電球買うくらいならいいと思いますが、...